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新買的西門子三開門冰箱，到貨第一天，消費者就意外發現冰箱上有多處被使用過的痕跡，而且冰箱與眾不同的真空零度保鮮功能也無法使用，消費 者疑似買到二手機或返修機，曾多次向西門子追討答案，但西門子對此“默不作聲”。新買的冰箱出現被使用過的痕跡，消費者如何主張權利？廠家“默不作聲”， 消費者該如何應對？

上海的消費者黃女士，是一名律師，今年3月份，她因準備搬進新居而選購冰箱，挑選多天后，她最終選擇了西門子的一款 三開門的冰箱，因為當時銷售宣稱這款冰箱具備與眾不同的真空零度保鮮功能。2014年3月2日黃女士在紅星美凱龍滬太店的西門子生活館花8200元訂購了 一臺三開門冰箱，4月20日到貨，收到冰箱的第一天，她在整理電源線時發現，冰箱的壓縮機后蓋板上布滿灰塵積垢，蓋板的左上角也翹起來了。

黃女士：冰箱是在紅星美凱龍滬太店西門子生活館訂購的，型號是KK28A4650W。它是一臺三門的冰箱，上面是冷藏、中間是零度和真空保鮮， 下面是冷凍。價格是8200.3月2號定的，4月20號的時候送貨，他們送完了以后把冰箱往家里一放就出去了。因為電冰箱的電源線太長了，我要整理一下電 源線，我蹲下來的時候發現壓縮機后面的蓋板上頭有污垢。當時我也沒想別的，就用螺絲刀卷著布擦干凈了。后來我一想發現不對頭，新的冰箱怎么會有那么多灰 呢？

用螺絲刀卷著布，才把積垢擦干凈，這些積垢到底是些什么物質？黃女士告訴記者，她也不太清楚，但感覺冰箱要使用過一段時間后才可能會出現這樣的積垢。

在這之后，黃女士就聯系了客服，想詢問清楚新冰箱上為什么會有灰塵積垢。

黃女士：我就打客戶服務熱線，我問為什么后蓋板會有那么多的灰。客服說冰箱放在那里，有可能灰也會進去。我說這個東西有泡沫還有塑料紙，外面還有一層紙 板箱，怎么灰還會進去？我覺得這臺冰箱感覺像是有人用過的。他說那你有什么要求呢？我說我希望能給我換一臺。當時客服就說沒有質量問題不能換。我當時想， 沒有質量問題就不能換，那質量肯定不會有問題嘛。

冰箱是用來儲藏食物的，還沒用就有灰塵積垢，讓人怎么能放心使用？黃女士對客服的解釋 不太滿意，于是，她又撥通了紅星美凱龍滬太店的聯系電話，得到的答復是，可以幫黃女士聯系西門子的技術人員上門檢測，雙方約好上門檢測的時間為4月25 日。技術人員上門檢測后，還沒等解釋清楚老問題，卻又發現了新問題。

黃女士：這個師傅蹲下來看冷藏門下面的東西，他說這里有張紙你撕掉 了。他把冰箱拉出來了，在冰箱后部有一個代碼，就是冰箱的型號、條形碼之類的。后來我自己蹲下來一看，是有東西被撕掉了，在那個地方還殘留了白色的紙，這 是一個問題。另外，這臺冰箱的一個主要賣點就是真空保鮮，中間的真空保鮮箱后面有一塊面板，按一下就可以抽空氣，讓里面變成真空。但我這個冰箱按一下完全 沒有反應，我再仔細一看，這一塊面板明顯看上去像是重新粘上去的，而且周圍也很臟。技術人員說要給我修理，我說肯定不行，我還沒用過呢你就給我修。技術人 員說，那給你換一臺，你把發票拿過來。我說，他們送冰箱的時候沒給我發票。（來源  家電網）