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    從奧克斯維修服務中心了解到，在這里除了為購買奧克斯空調的消費者提供常規的保障服務，以及針對高端產品、高檔小區和寫字樓提供的一年兩次免費清洗以及定期電話回訪的增值服務。奧克斯還通過自己的維修中心，為所在地區的群眾提供人性化關懷服務。

    奧克斯寧波地區售后維修中心經理周德金表示：“本著讓低收入家庭、孤寡老人、殘障人士等社會上的一些特殊群體感受到來自社會的溫暖，提高他們的生活品質。奧克斯單獨為他們在維修中心設立了一項關懷服務。每年提供兩次免費的空調清洗，并且不論何時、不論品牌，都為他們進行免維修費的空調維修服務。此外，我們維修中心，還定期前往敬老院看望那里的老人，并且為他們提供免費的空調保養、維修。”

    此外，由于社會上有很多山寨品牌、雜牌空調存在，消費者購買找不到廠家或廠家不能提供維修服務的空調產品后，一旦在使用中遇到問題或需要清洗保養，將存在很多困擾。為了解決這類消費者的困擾，奧克斯在今年三月提出了“拯救空調孤兒”計劃。

    “針對‘孤兒空調’的清洗、維修工作是奧克斯‘關懷服務’的一部分，我們希望不僅僅購買奧克斯空調的消費者可以享受到我們的服務，只要是有困難需要我們幫助的消費者，我們都愿意提供服務。”周德金說，“三月份奧克斯提出拯救‘空調孤兒’的計劃后，為了保證消費者在熱天來臨后能及時使用空調，我們在三月、四月共為寧波地區上百戶家庭解決了空調維修難、清洗難的問題。”

    在維修中心，記者了解到，去年盛夏時節，由于寧波地區持續高溫，很多維修工人都是加班加點地工作。在一個炎熱的夜晚，維修中心接到了一個來自外地的電話，是一位身處異地的消費者的求助電話，寧波的公婆家的空調出現問題不能工作了，因為老人都已經九十多歲了，比較怕高溫，所以只能向奧克斯維修中心求助。

    晚上11點接到電話后，已經結束工作回家休息的奧克斯維修工人在40分鐘內便趕到老人家中，幫老人修好了空調，保證了老人的正常休息。

    “貼心關懷、用心服務”是奧克斯維修部門對消費者以及社會的承諾。在奧克斯這樣溫暖人心的故事經常可以聽到。在這里，維修服務部門不僅僅是為了完成企業對消費者責任而存在，更承載了奧克斯關懷社會的一份熱情。