久久久久久av无码免费网站,gv天堂gv无码男同在线观看,无码电影,欧美 丝袜 自拍 制服 另类

    近日，網絡上沸沸揚揚的家電電商大戰已經拉下帷幕，消費者卻并沒有從中得到多少實惠，由于高密度的訂單和激增的網站流量，反而給物流配送帶來一定的困難。9月4日，家住海珠區的王小姐向本報投訴，她8月中旬在一家電商網站訂購了某品牌的一款洗衣機，20天后，她還沒有收到貨。記者調查發現，隨著家電電商價格大戰的偃旗息鼓，消費者對于售后服務質量的投訴卻呈上升的趨勢。各大電商自身的一些弊端在價格大戰中不斷顯現出來，尤其是在物流配送與客戶服務方面問題層出不窮，損害了消費者的合法權益。

    物流配送問題重重

    王小姐在今年8月中旬，在國美電器網上商城定購了某品牌的一款洗衣機，如今已經超過送貨期限一個多星期，她還沒收到。而通過訂單的網絡跟蹤，王小姐發現，自己的訂單已經完成派送，但是沒有任何相關的工作人員與她聯系，更別說簽收了。“訂單顯示洗衣機已經派送完成，但是我根本沒有收到，這叫什么事兒？”

    微博實名認證的@劉作云表示，他8月22日在國美電器網上商城下單購買的商品至今仍未收到，經多方查詢，才知自己的包裹已經被快遞公司弄丟。即便如此，目前已經過去了十幾天，包括國美電器網上商城和物流公司都沒有給他一個合理的答復。

    不僅國美，其他電商也存在著類似的問題。日前，有媒體曝光，上海的王先生在京東商城買電視的“慘痛”過程：預定好送貨上門時間但沒有按時送到，客服稱與其無關，是物流公司的責任，物流公司又推諉至京東。網友@霍嘉淳也表示在京東上買電腦的遭遇更加悲慘，對方系統顯示他訂購的電腦，因配送物流搞錯了快遞公司，正在重新配送，十幾天過去后，“電腦消失了，系統查不到，快遞公司也不知道”，小霍無奈地說道，“直到現在，京東還沒有給我一個滿意的答復”。

    據相關資料顯示，物流配送問題在消費者眾多投訴中占了相當大的一個比重，尤其是在電商價格大戰中，交易量激增導致電商的物流配送系統問題頻頻。

    電商客服多遭顧客投訴

    “早中晚不停地撥打客服電話，但很少能打通”，王小姐氣憤地告訴記者，她與國美電器網上商城客服數次聯系依然未果，“即便是打通了客服也會讓我排隊等候，總是排十幾個，要等很長時間”。

    記者在國美電器網上商城的官方微博上發現，由電商價格大戰引起的消費者投訴還有很多。博主@Joannie表示，國美電器網上商城收了錢不發貨，客服無法聯系，收不到貨退不了款，“他們客服的宗旨就是不發貨不補償不退款！”記者也曾嘗試數次撥打國美電器網商城的客服電話，但結果與大多數消費者的遭遇一樣，均無法接通。

    作為三家電商巨頭之一的蘇寧易購客服質量也遭網友詬病。網友韓先生告訴記者，他在蘇寧訂購的單反相機沒能及時到貨，只能辦理退貨后到門店購買了現貨，但退貨款卻遲遲沒到賬，數次與客服溝通均一無所獲。韓先生表示，他對蘇寧易購的服務表示失望，自己有被欺騙的感覺。

    大戰傷及消費者

    記者經調查發現，國美電器網上商城、京東商城、蘇寧易購等電商巨頭，都存在著一個普遍的現象：在價格大戰中，一些電器的價格的確被各大電商壓得很低，受此誘惑消費者紛紛下單訂購，但是在客服和售后領域問題卻層出不窮。

許多消費者表示，不僅原本以為的價格大跳水基本沒有出現，而且緩慢混亂的物流配送以及令人堪憂的客服質量更是令廣大消費者“很受傷”。

    面對硝煙彌漫的電商價格大戰，網購維權專家姚建芳曾公開表示，隨著網絡購物的深化發展，低價購物已不再是消費者的首要選擇前提。諸如下單、支付、配送、售后等一系列的購物流程越來越引起廣大消費者的重視，任何購物環節的服務不到位，都將直接影響他們的購物體驗。電商應從“價格戰”逐漸向“價值戰”轉變。在轉變的過程中，誠信顯得更加重要。

    網友@Joannie認為，暫時的廣告忽悠，比如價格大跳水、低價大血拼或許能帶來一些人氣，但真正的生意長久興旺之道是要講誠信，“希望電商能用心做好服務，把承諾的服務都實實在在地做到，讓消費者享受在這里購物的快樂，這才是我們最期待的”。

    電商鉆法律空子涉嫌虛假宣傳

    □律師說法   

    廣東德比律師事務所律師郭春蘭表示，國美電器網上商城在雙方約定的合同時間內沒有給王小姐發貨，這是典型的違約行為。“作為違約方，它有責任將自己的合同履行完成，即按照合同約定即訂單描述，將洗衣機派送至王小姐，并支付違約金”，郭律師也建議王小姐可向消費者協會進行投訴。

    對于王小姐和其他消費者對網上商城涉嫌價格虛假宣傳的質疑，如降價后長期無貨缺貨等現象，郭律師表示，在目前的法律法規中還存在著一些漏洞，“這些電商在鉆法律的空子，的確存在虛假宣傳的嫌疑”，但她同時指出，這種行為目前并不需要承擔法律責任，“只能說對它們自己的信譽會有所影響”。