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　　本月初，市民冼先生在人民路一家電商場(chǎng)買熱水器時(shí)商家承諾“免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝”。可當(dāng)服務(wù)人員上門安裝時(shí)，冼先生竟被收取了近百元的材料費(fèi)。事后冼先生才知道，所謂免費(fèi)安裝，其實(shí)另有玄機(jī)。

　　冼先生家衛(wèi)生間墻體正常貼磚，可安裝人員說因瓷磚造成墻體太厚，需安裝兩根加長膨脹螺絲，收費(fèi)25元；兩根熱水器的連接軟管需要加長，每根收費(fèi)20元。冼先生認(rèn)為收費(fèi)太高，想去建材商店自己買。因?yàn)樵诮ú纳痰昶放七B接軟管每根不過七八元，膨脹螺絲每根不過二三元。可安裝人員稱，使用公司提供的配件和原料出現(xiàn)質(zhì)量問題責(zé)任由公司承擔(dān)，否則他們不承擔(dān)任何責(zé)任。無奈，冼先生只好掏錢。

　　朱先生今年8月份在文峰南路一家建材店買洗手盆和座便器時(shí)，也同樣得到“免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝”的承諾。但安裝時(shí)，洗手盆里沒有水堵，每個(gè)水堵收費(fèi)40元；洗手盆下安裝個(gè)水彎頭，收費(fèi)25元；座便器安裝個(gè)連接軟管，收費(fèi)20元；為座便器與地面之間連接固定用了點(diǎn)瓷白膠，收費(fèi)15元。朱先生總共付出安裝材料費(fèi)達(dá)100多元。朱先生提出疑問：“不是承諾免費(fèi)安裝嗎？”安裝人員回答說：“安裝是免費(fèi)的，但材料費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。”事后，朱先生氣憤地說：“這些情況購貨時(shí)營業(yè)員根本沒說。沒交錢之前消費(fèi)者是上帝，交錢之后商家就是上帝了。”