本報訊 (通訊員 沈儀) 3月10日,江蘇移動對外宣布,2010年共對107起SP違規事件進行了違約責任追究,終止了與33家SP的省內合作。
據悉,近年來江蘇移動致力于打造誠信的價值鏈體系,一方面,堅定不移地走開放合作之路。整合企業內外部優勢資源,努力為客戶提供多元化、高品質的產品和服務。另一方面,毫不手軟地打擊合作方違規行為。建立常態化監控機制,嚴格監管SP不規范定制行為,對客戶感知較差、投訴相對集中、侵犯客戶利益的SP,堅決予以整頓清理。2010年,已有涉及游戲、夢網等領域的近百家合作方,因設置消費陷阱、實施虛假宣傳、業務質量不高等問題受到嚴懲,其中33家被終止合作。
江蘇移動根據增值業務的特點,從事前、事中、事后等關鍵環節入手,從管理制度、業務規范、監控手段、激勵機制等方面,加強對合作伙伴的全方位管控。事前預防,嚴把業務和合作接入關,與所有合作方簽署信息安全承諾書,確保信息內容安全。將合作管理辦法、違約責任追究細節等,納入合作協議并嚴格執行。事中強化監控和撥測,完善查證流程機制,系統自動撥測結合人工撥測復核,每周每日監控數據異動,快速發現異常問題,及時關停涉及業務,減小影響范圍。事后嚴格處理,提高違規成本。根據信用積分考核,采取暫停結算、暫停端口乃至退出合作等舉措。對于重大違規的合作方,建立跨地區、跨業務線的聯動處理機制,不再開展任何業務合作。
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