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　　 本報4月27日曾刊登《“聯(lián)通”的最后10米》一文，被多家主流財經(jīng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，但反映北京聯(lián)通[微博]公司的寬帶提速服務(wù)問題至今未見答復(fù)，這讓用戶老甄頗有些煩惱。

　　 從申報至今，雖然北京聯(lián)通公司的光纖寬帶已鋪到老甄家的樓層配電室，再有10米線就能入戶，卻因施工的原因遲遲不能入戶。

　　 聯(lián)通客服這樣忽悠用戶：“公司可以拉線，但需要您自己打孔，因為聯(lián)通公司打孔不專業(yè)。”負(fù)責(zé)施工的外協(xié)公司的答復(fù)則干脆明了：“要施工就得打兩個孔，很麻煩，我就是管你們這個小區(qū)安裝的，改不了，再打一百個電話也沒用。”

　　 店大欺客，雖然對聯(lián)通的服務(wù)嚴(yán)重不滿意，但老甄別無選擇，現(xiàn)在還得用聯(lián)通的寬帶上網(wǎng)，因為聯(lián)通已經(jīng)形成了天然的壟斷。

　　 5月北京一家地方主流媒體報道：“北京聯(lián)通寬帶提速：淘汰低于2M產(chǎn)品，最高可體驗百兆”，為北京聯(lián)通的壟斷提供了數(shù)據(jù)佐證：據(jù)北京聯(lián)通介紹，截至目前，北京聯(lián)通光纖覆蓋到534.2萬戶，約占北京住戶的77.4%；北京聯(lián)通寬帶用戶數(shù)達(dá)433萬戶，其中光網(wǎng)用戶占寬帶用戶33.7%。

　　 根據(jù)文中表述，所謂“光纖覆蓋”指的是電信運營商已將光纖設(shè)備布進(jìn)小區(qū)。

　　 5月上述媒體還有一篇報道：重磅：北京寬帶提速遇最后一公里難題。這里轉(zhuǎn)文如下：“3.03Mb/s，北京的平均網(wǎng)速不僅與國內(nèi)平均網(wǎng)速最高的上海(4.32 Mb/s)有著非常明顯的差距，就算是與全國的平均水平2.94 Mb/s相比，也只是稍微超出，在國內(nèi)的所有省份中，北京的平均網(wǎng)速排在上海、福建、浙江、山東、江蘇、江西、安徽之后，位居全國第八位。”

　　 雖然如今的北京寬帶市場上，有聯(lián)通、電信、長城、寬帶通、鐵通等多家運營商，但受原有市場格局影響，北京聯(lián)通仍然一家獨大，甚至可以說北京聯(lián)通的寬帶發(fā)展決定了北京市的寬帶發(fā)展水平。而全國倒數(shù)第二的排名也讓北京聯(lián)通很受刺激。

　　 該報道引用了北京聯(lián)通公司人士的觀點：從光纖覆蓋到最終光纖入戶，正是運營商當(dāng)前遇到的一個主要困難，也就是“最后一公里難題”。

　　 這篇報道得出結(jié)論：北京寬帶用戶網(wǎng)速低，是因為光纖入戶率低，光纖入戶率低是因為“纖易鋪小區(qū)難進(jìn)”，小區(qū)難進(jìn)是因為沒有政府的政策支持，聯(lián)通公司遇到小區(qū)物業(yè)的“壟斷”刁難。

　　 本來已經(jīng)壟斷70%以上寬帶市場的聯(lián)通公司，抱怨眾多小區(qū)物業(yè)公司的壟斷，這讓人想起了迪士尼經(jīng)典動畫片“獅子王”的故事，獅子遇上土狼，正所謂：好漢難敵四手，餓虎還怕群狼。

　　 北京寬帶因何提速慢，是聯(lián)通公司說的“最后一公里”，還是用戶感受到的“最后10米”？“獅子有獅子的哲學(xué)，羚羊有羚羊的道理”，恐怕不是一句話就能說清的，但北京聯(lián)通如果只是拿著“最后一公里”的說法跑馬圈地，對于用戶“最后10米”問題的解決則挑肥揀瘦，這樣的寬帶提速只能幫助聯(lián)通實現(xiàn)對市場的“包圓”，增加壟斷優(yōu)勢，對于用戶來說，只能意味著對寬帶服務(wù)的選擇空間更小。

　　 或許電信運營商的局部壟斷在所難免，業(yè)內(nèi)專家項立剛[微博]提出“壟斷的義務(wù)”的理念。幾年前他就認(rèn)為，北京聯(lián)通在北京的寬帶市場占有絕對優(yōu)勢的市場份額，傳統(tǒng)原因造成了北京聯(lián)通的壟斷地位，但通信是一種普遍服務(wù)，占有壟斷地位就意味著要承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。

　　 對于很多具有壟斷優(yōu)勢的大國企來說，的確不能忘記自己“壟斷的義務(wù)”，就像郵政企業(yè)，既要完成大城市報刊郵發(fā)這樣的賺錢業(yè)務(wù)，也要做好基本服務(wù)，諸如不計成本、翻山越嶺把一封平信送到窮鄉(xiāng)僻壤。

　　 日前，北京聯(lián)通公司向媒體承諾：從6月1日起，對于光纖已覆蓋小區(qū)的客戶，將在7個工作日內(nèi)完成光纖改造。

　　 看來，老甄遇到的“最后10米”問題又有了解決的希望。