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　　市民周先生反映：幾個(gè)月前，我買(mǎi)了20多張面值100元的17990鐵通企業(yè)聯(lián)名IP卡，明年3月末過(guò)期，當(dāng)時(shí)使用并無(wú)問(wèn)題。上個(gè)月中旬，我按操作 用這批IP卡撥打電話(huà)時(shí)，卻被提示卡已過(guò)期。我現(xiàn)在有7張卡提前過(guò)期了，這是怎么回事？我卡里的錢(qián)怎么辦？我給鐵通客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，但一直也沒(méi)得到明確回 復(fù)。 

　　回復(fù)：鐵通北京分公司曹經(jīng)理表示，周先生購(gòu)買(mǎi)的17990卡是鐵通公司與北京英泰美迪科技發(fā)展有限公司(下稱(chēng)英泰公司)合作經(jīng)營(yíng)的企業(yè)聯(lián)名卡。 

　　2010年10月初，由于英泰公司前置機(jī)服務(wù)器故障，造成部分17990企業(yè)卡項(xiàng)目數(shù)據(jù)丟失，給部分用戶(hù)造成了不便。 

　　為妥善解決IP卡提前過(guò)期的問(wèn)題，鐵通公司與英泰公司協(xié)商采取了補(bǔ)救措施。鐵通公司從10月8日開(kāi)始，已為受影響的客戶(hù)免費(fèi)提供新的轉(zhuǎn)賬卡卡號(hào)和密碼，受影 響客戶(hù)可以將原卡中剩下的余額轉(zhuǎn)至新卡繼續(xù)使用。未得到妥善解決的英泰卡用戶(hù)，鐵通公司和英泰公司將在原英泰卡使用的有效期內(nèi)，繼續(xù)為用戶(hù)提供用于轉(zhuǎn)賬的 電子賬戶(hù)和密碼。 

　　用戶(hù)可通過(guò)鐵通公司的10050客服平臺(tái)和英泰公司的客服電話(huà)4007060068提出轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。 

　　反饋：周先生說(shuō)，按照鐵通公司工作人員提供的解決辦法，他已將原卡內(nèi)的錢(qián)轉(zhuǎn)入新卡，有效期還是至明年3月。目前，新卡已能正常使用。