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　　⊙撰稿 陳愷

　　上周四，亞馬遜、Facebook、Zynga這幾家互聯(lián)網(wǎng)巨擘和新貴聯(lián)合硅谷最著名的風(fēng)險(xiǎn)投資公司之一KPCB宣布共同出資成立一只2.5億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資基金“sFund”，專投于社交網(wǎng)絡(luò)的初創(chuàng)型企業(yè)。亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫貝佐斯、Facebook創(chuàng)始人馬克扎克伯格、以及美國最著名的投資人之一KPCB的約翰多爾在成立大會上再次強(qiáng)調(diào)了社交網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)大前景。投資社交網(wǎng)絡(luò)在風(fēng)投圈內(nèi)并不是新鮮事兒。諸多知名風(fēng)投已在社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)進(jìn)行了大量投資。這次的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手是社交網(wǎng)絡(luò)熱的一次集體背書。也反映出社交網(wǎng)絡(luò)仍將是風(fēng)投最關(guān)注最熱門的行業(yè)之一。

　　社交網(wǎng)絡(luò)的暴發(fā)特性

　　社交網(wǎng)絡(luò)顧名思義是一個(gè)人與人之間的網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。也就是說，使用一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的人越多，這項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)就越有價(jià)值和吸引力，就越能吸引更多的人使用。比如電話網(wǎng)絡(luò)，只有一個(gè)人或者少數(shù)人擁有電話時(shí)，電話并沒有價(jià)值或者價(jià)值極小。只有當(dāng)越來越多的人使用電話，電話的價(jià)值對使用者而言，才越來越大。社交網(wǎng)絡(luò)也是如此。當(dāng)Facebook的使用人群規(guī)模很小的時(shí)候，它對潛在使用者的吸引力也很小，因?yàn)槟阍谏厦嬲也坏绞裁凑J(rèn)識的人，同時(shí)結(jié)交新朋友的范圍和機(jī)會也比較小。但當(dāng)越來越多的人都在使用Facebook時(shí)，它的價(jià)值就變得越來越大。你可以在上面和你的同學(xué)朋友同事進(jìn)行交流和互動，還可以通過各個(gè)群組和圈子認(rèn)識更多的人，參加更多的活動。而價(jià)值越大可以吸引越多的人，越多的人又帶來更大的價(jià)值。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)一定規(guī)模時(shí)，就會產(chǎn)生一個(gè)正反饋，循環(huán)往復(fù)，生生不息，甚至帶來爆炸性的成長。Facebook就是最好的例子。從2004年創(chuàng)辦以來，2008年其用戶突破1億，2009年達(dá)到2億，今年7月已經(jīng)輕松突破5億。這也是為什么風(fēng)投喜歡社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的原因。

　　所以對于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來說，初期最重要的一點(diǎn)就是擴(kuò)大規(guī)模。那么如何才能擴(kuò)大規(guī)模？首先你需要一個(gè)好的理念或者概念，能夠使消費(fèi)者感興趣甚至感到興奮。比如阿里巴巴提出“讓天下沒有難做的生意”。比如Facebook，Twitter，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)等可以讓我們與同學(xué)朋友保持更緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的動態(tài)，分享彼此的生活。這個(gè)理念可能是感性的、模糊的，但要能夠讓人們感覺到，你提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠讓他們的生活質(zhì)量變得更好。當(dāng)然，由于初期使用人數(shù)少，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)尚未體現(xiàn)，實(shí)際價(jià)值并沒有彰顯出來，因此可能只能吸引一部分理念相對超前的人，或者提供的產(chǎn)品和服務(wù)最能符合他們已有的實(shí)際需求的人。但能吸引到盡可能多的第一批用戶，是社交網(wǎng)絡(luò)能夠生存的基礎(chǔ)。作為社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者，定位好這個(gè)人群，發(fā)掘他們的需求，提出好的理念，是成功的第一步。

　　“燒錢”獲取用戶已不靈

　　但第一批用戶并不能保證網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠得以持續(xù)。一般來說，一項(xiàng)新產(chǎn)品或者新服務(wù)在獲得第一批理念相對超前的使用者之后與打入主流市場之間都有著一道鴻溝。大多數(shù)新產(chǎn)品和服務(wù)無法跨越這道鴻溝進(jìn)入主流市場而夭折。比如有的企業(yè)一味通過廣告或者其他燒錢方式來獲得用戶，導(dǎo)致現(xiàn)金斷流。通過燒錢方式來獲得用戶是風(fēng)險(xiǎn)投資商最忌諱的模式。這個(gè)模式早已隨著十年前互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅而沒了市場。有的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能滿足用戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致因?yàn)槠淅砟疃尤氲挠脩舸罅苛魇В斐删W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不能持續(xù)，相反卻產(chǎn)生負(fù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。所以，創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的支持體系，來支持其理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶的需求，留住用戶并進(jìn)一步吸引用戶，才能創(chuàng)造一個(gè)正的可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個(gè)體系包括持續(xù)改善產(chǎn)品或者服務(wù)功能來持續(xù)滿足用戶體驗(yàn)和需求，高效的供應(yīng)鏈，完善的客戶服務(wù)，強(qiáng)大的伙伴或者聯(lián)盟關(guān)系等等?；锇楹吐?lián)盟關(guān)系除了能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造的客戶帶來更多價(jià)值之外，還能引入伙伴方的客戶，為自己帶來更大的新用戶群。這相當(dāng)考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)開發(fā)能力。這是現(xiàn)有的許多小型社交網(wǎng)站需要考慮的重點(diǎn)。

　　社交網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)盈利

　　在建立強(qiáng)大的支持系統(tǒng)和穩(wěn)固的用戶群的同時(shí)，我們還需要考慮兩個(gè)問題：一是如何帶來爆炸性的成長，二是如何盈利。這是很多大型社交網(wǎng)站仍然面臨的挑戰(zhàn)和問題。過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這通常需要許多的第三方來共同推動完成。這些第三方可以在社交網(wǎng)絡(luò)的平臺上為用戶提供各種游戲、內(nèi)容、應(yīng)用產(chǎn)品或者服務(wù)，來為用戶改善和增加社交體驗(yàn)，并擴(kuò)大網(wǎng)上社交所定義的范圍。而社交網(wǎng)絡(luò)需要做的就是提供一個(gè)好的平臺，通過降低第三方的進(jìn)入壁壘，業(yè)務(wù)開發(fā)，伙伴和聯(lián)盟關(guān)系，投資或收購兼并等方式，來吸引更多的第三方。第三方能夠提供的這種群體力量是一家社交網(wǎng)站無法獨(dú)力達(dá)到的。它們?yōu)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)所帶來的增值可以帶來另外一種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這不僅是之前所描述的用戶群內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而是更多的第三方為社交網(wǎng)絡(luò)用戶帶來更大價(jià)值，從而會吸引更多用戶加入。同時(shí)更多用戶的加入也會吸引更多的第三方來提供產(chǎn)品和服務(wù)。這將是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)真正的質(zhì)的飛躍。這不僅能帶來用戶規(guī)模的爆炸性增長，還能為網(wǎng)絡(luò)平臺帶來許多新的可收費(fèi)的盈利增值模式。

　　事實(shí)上，我們從許多類似的行業(yè)比如個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)上，已經(jīng)看到這種力量的驚人。微軟的Windows由于無數(shù)軟件企業(yè)在其平臺上開發(fā)游戲和各種應(yīng)用軟件，幾乎壟斷了個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場。蘋果的app store也聚集了無數(shù)企業(yè)和個(gè)人為蘋果的iPhone、 iTouch、 iPod用戶開發(fā)應(yīng)用程序和軟件，使得iPhone的用戶急劇增加，同時(shí)也為蘋果帶來了巨額的收入。2008年，蘋果和KPCB就成立了一只1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資基金iFund，并在2010年增加至2億美元，專門投資為蘋果手機(jī)平臺開發(fā)各項(xiàng)應(yīng)用的初創(chuàng)型企業(yè)。

　　這次Facebook、Amazon和KPCB聯(lián)合成立的sFund也正是朝著這個(gè)方向努力，不僅投資社交網(wǎng)絡(luò)平臺，也將投資社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的各種應(yīng)用。下一波的社交網(wǎng)絡(luò)熱潮將不僅僅是平臺的建立，也將是各種社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件、游戲、產(chǎn)品和服務(wù)的大好機(jī)遇。

　　(本文作者為賽伯樂中國投資創(chuàng)投合伙人，斯坦福大學(xué)博士，InfowareLab商業(yè)開發(fā)總監(jiān))