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現在家用電器已經成為我們生活中不可或缺的組成部分了，冰箱、電視、空調，我們的生活已經離不開家用電器了，隨之而來，家電維修業也已經成為了一個新興的產業，并且發展迅速。而且不少家電廠商為了方便消費者還專門設立了維修服務熱線，消費者一旦遇到家電損壞需要維修的時候，只要打一個電話，就會有專門的維修人員上門服務，幫您解決困難。

家住北京市海淀區的申女士向我們欄目投訴，她曾經遇到了一件煩心事，用了三年的海爾冰箱突然不制冷了，由于沒有找到冰箱的保修卡，申女士的家人上網通過搜索引擎，查到了一個號稱是北京海爾冰箱維修中心的維修機構，這家維修中心的24小時服務熱線是010-86510909。

申女士撥通了這個號稱北京海爾冰箱維修的熱線電話，不到半個小時，維修人員就上門了，并對申女士家的冰箱進行了簡單的檢查。

北京消費者申女士

他就告訴我壓縮機壞了，我說那壓縮機壞了你也得修吧，修呢花了是1200多塊錢。

維修人員經過了幾個小時的修理之后告訴申女士，冰箱修好了，然而申女士發現修完的冰箱還是不能制冷，維修人員說，剛修好的冰箱還不能馬上制冷，要運轉三個小時后才能恢復制冷。由于申女士當時正著急到外地辦事，所以并沒有等到冰箱恢復制冷就付了1200塊錢給維修人員。

第二天，從郊外回家的申女士，打開冰箱一看就驚呆了。

北京消費者申女士

我一開冰箱呢，我一看我那冬瓜什么都爛了，我覺著不對，我一摸冰箱就特別燙。

這讓申女士大惑不解，自己花了1200塊錢維修過的冰箱，怎么還是不制冷呢，帶著這個問題她又給撥通了這個號稱北京海爾冰箱維修的熱線電話。

北京消費者申女士

我問他怎么回事，他說行，我再過去給你看看吧，我再給他打電話，他就不接了，他就把我電話給掛了。

在進一步的調查中記者發現，和申女士有類似經歷的消費者并不在少數，北京的馬女士就是其中之一，她家里的海爾冰箱也曾經出現了不制冷的情況，她在搜索引擎上輸入“北京海爾冰箱維修”，也查詢到了這家熱線電話為010-86510909的北京海爾冰箱維修中心。馬女士和這家維修中心取得了聯系，不到一個小時維修人員就趕到了她家。維修人員對冰箱進行了簡單檢查以后，告訴馬女士冰箱不制冷的原因找到了。

維修人員：您這個可能堵了。

記者：要怎么弄?。?/p>

維修人員：要把管道切開，然后清洗。

女：得多少錢啊？

維修人員：加制冷劑的話得300多。

隨后，維修人員開始清洗冰箱的管道，就在清洗過程中，這名維修人員告訴馬女士，這臺冰箱的過濾器也是有問題的。

維修人員：過濾器要換，過濾不干凈也不行。

維修人員給這臺冰箱清洗了管道、更換了過濾器、又添加了制冷劑之后，告訴馬女士，冰箱修好了，可是接通電源后，馬女士發現維修過的冰箱還是不制冷。

北京市西城區居民馬女士

這哪是涼風啊？

維修人員：不是，你現在讓它制冷它就本來管子稍微有點涼，它得循環，循環完了之后才能制冷。

修好了，它不就是立馬就涼嘛。

維修人員：沒有，這個東西修好不能立馬涼。

維修人員說，冰箱還要運行三小時以后才能制冷。無奈之下馬女士只能先結算維修費，可是就在結賬的時候意外又出現了。

記者：一共多少錢呢？

維修人員：540。

女：哪有這么貴，你剛才跟我說是300，一下就500多，這不是蒙我嗎？

維修人員：加制冷劑360，然后清管道加換過濾器120，還有60塊錢手工費。

根據國家發改委頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》，家電維修服務經營者必須張榜公示價格，提供上門維修服務的，維修人員在服務前必須主動向用戶出示價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。但到馬女士家修冰箱的維修人員沒有出示價目表，違反了明碼標價的規定。不僅如此，結賬的時候馬女士又發現了一個問題，維修人員提供的收據上印章并不是海爾公司，而是北京中創電器中心維修中心。

雖然馬女士滿腹狐疑，但是畢竟接受了對方的維修服務，所以她就把540元錢付給了維修人員。

然而三個小時之后，馬女士發現經過維修的冰箱還是不制冷，這到底是怎么回事呢，她再次撥打了010-86510909這個電話。

北京市西城區居民馬女士

客服人員：你好

是海爾售后維修嗎？

客服人員：對

我那個冰箱還沒修好呢？你什么時候過來給我修一下？

客服人員：我是管保衛的。你打4006999999。

不是，你上回給我修了。

沒等馬女士說完，對方就把電話掛了，馬女士再次撥打這個電話，這個所謂的熱線電話再也沒有人接聽了。

折騰了整整一天，花費了540元錢，馬女士家的冰箱并沒有修好，在記者的陪同下，馬女士找到了海爾集團北京售后服務處理中心進行投訴，在聽了馬女士的介紹之后，海爾集團北京售后服務處理中心的負責人告訴馬女士，這家號稱北京海爾冰箱維修中心的中創電器維修中心和海爾集團根本沒有任何關系。

北京海爾售后服務中心負責人

bxwx這個網站不是我們的官方網站。我們的官方網站的網址是www.haier.cn，這是我們唯一的一個官網。第二個從它的熱線電話來看，它的熱線電話是86510909，而我們的熱線電話是4006999999。這是我們全國統一為也是唯一的一個客服熱線。

按照這名負責人的說法，為申女士和馬女士提供維修服務的這家維修機構，并不是海爾的售后服務機構，那么這家北京中創電器維修中心到底是怎樣的一家維修機構呢，記者隨即展開了調查。

打開這家維修機構的網站，記者發現除了標稱是海爾冰箱、洗衣機、空調的維修中心之外，網站聲稱還有北京西門子洗衣機維修、北京海信冰箱維修、北京美的電器維修等10個旗下子網站和合作網站。記者注意到，除了維修家電的名字不一樣以外，維修中心地址也都同一個地址北京市朝陽區廣順北大街望京花園。為了了解這個維修機構的更多信息，記者來到了望京花園小區進行實地調查。

記者：海爾家電冰箱維修的一個點有嗎？

保安：這凈是高校老師，沒有說是什么維修不維修的，沒有那個。

記者：沒有是吧

記者在北京工商局的官方網站上查找 “北京中創電器中心維修中心”，也沒有找到這家單位的注冊記錄，這就是說，“北京中創電器中心維修中心”這個單位是虛構的。此后，記者又查詢了這家機構的所謂24小時服務熱線電話010-86510909，結果發現這個電話是一部小靈通號碼，根本就找不到電話登記報裝的具體地址。

網站是假冒的，維修單位是虛構的，聯系地址也是假的，消費者一旦上當受騙，就很難找到這個“山寨”網站的維修人員。

馬女士被“山寨”家電維修網站騙走540元錢以后，冰箱不制冷的問題還是沒有解決。隨后她又撥打了海爾集團全國統一售后服務電話400699 9999，找來了真正的海爾維修人員。

維修人員：您這個是啟動器有問題。

記者：啟動器壞了

維修人員：不通

海爾公司的維修人員告訴馬女士她家里的冰箱壓縮機根本就沒有問題，不制冷的原因是冰箱的啟動器壞了，這名維修人員為這臺冰箱換了一個啟動器之后，馬女士家里的冰箱馬上就又能制冷了。這次，馬女士只花了70塊錢就把冰箱修好了。

【主持人】

正規維修服務機構只收70元就修好了的毛病，在“山寨”家電維修機構那里，竟然要花540塊錢，而且更重要的是冰箱的毛病還沒有修好。等消費者發現了問題之后，你想再找到這些“山寨”家電維修機構那可就難了，打電話人家不接了，網站提供了地址等相關信息又都是假的，對于多數消費者遇到這樣的情況都無可奈何，只當吃了個啞巴虧。在調查中，我們的記者發現，網絡上與此類似的“山寨”家電維修機構還真是為數不少。

記者在一個搜索引擎上以“北京海爾冰箱維修”為關鍵詞進行搜索，結果一共搜索到了180多萬條相關信息。那么，在數量眾多的維修信息中“山寨”維修機構到底會有多少呢？

楊先生是一家知名品牌空調的北京售后服務機構的負責人，他對家電維修的各個環節都非常熟悉。他把這臺空調調成了抽濕的運行模式，這樣就造成了不工作的假象。之后，楊先生在網上隨意找到一家家電維修機構，然后請這家維修機構的維修人員上門維修。

維修人員在房間里用遙控器調了一下空調的風速，又聽了一下聲音，就聲稱他找到了問題所在。

維修人員：啟動器壞了，啟動不起來了。

記者：啟動器壞了

維修人員：嗯

據介紹，啟動器是空調主機里輔助壓縮機啟動的一個配件，這名維修人員在沒有對主機做任何檢測的情況下，單憑感官就確定了空調不制冷的原因是啟動器出了問題，并聲稱需要更換啟動器。

記者：你們這個不需要用什么儀器來檢測嗎？

維修人員：我已經檢測到了，還用什么儀器，我知道什么問題了。

記者：這不需要儀器就可以是吧

維修人員：我們經常干這個，什么問題一看就知道了，沒必要做那些無所謂的花招啊。

按照規定，維修人員上門服務應該向客戶出示維修服務價目表，但這位維修人員并沒有向我們提供價格表，也沒有主動介紹維修和更換配件的費用。而當我們問起維修費用時，他的回答也非常簡單。