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     不知不覺2011已近尾聲，上周，被譽為“中國市場風向標”的央視廣告2012年度招標工作圓滿結束，家電企業再次搶足了風頭，投個幾千萬上億的跟玩兒似的。看到這個數字筆者一方面為家電企業能有如此雄厚的勢力而欣喜，另一方面也為今年的各種“門”事件擔憂，有多少已解決呢？信譽丟了，又有多少可以重建？

    網絡上的“門”事件很多，什么“艷照門”、“日記門”、“詐捐門”等等，相比這些“門”事件似乎家電行業里的“門”還算柔和。這些“門”不是網絡上用來嘩眾取寵的戲劇，而是一個個無奈的控訴，身陷其中的除了品牌的名譽還有消費者的利益。

●蘇泊爾“質量門”至今撲朔迷離

    時至年底，最讓人揪心的就是蘇泊爾的“質量門”事件了，今年10月，蘇泊爾81個型號1000余件不銹鋼炊具被哈爾濱市工商局道外分局檢測出不合格并全部查扣，原因是產品存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。

執法人員查扣不合格“蘇泊爾”器具

    不過，對于這一檢測結果，蘇泊爾方面提出了異議。10月14日，蘇泊爾在深交所發布公告，稱公司制造的所有相關產品，歷次均通過國家相關機構檢驗，檢測結果均合格，并稱公司9月29日再次送交國家相關機構檢驗，檢測結果合格。

    由于不銹鋼材質，新舊標準出現了分歧，時至今日，事件并沒有水落石出，反倒更顯得撲朔迷離。蘇泊爾提供的檢測報告顯示，蘇泊爾依據的是 QB/T1622，是原輕工業部1992年公布的不銹鋼器皿標準。而哈市方面依據的是GB3280，是衛生部1988年頒布的不銹鋼冷軋鋼板國家標準。

    究竟是否合格，各方說法也不一，有人質疑蘇泊爾涉嫌“綁架標準”，也有人說標準怎么出現了倒退？有專家表示，不銹鋼行業采用1992標準，實質是為省成本、追求最大的利潤。錳鉻系金屬的價格相對低廉，而鎳價格相對較高，錳多鎳少可以節省成本。

    也許不銹鋼行業就是如此，但不管怎樣，蘇泊爾也是個知名的大品牌，節約成本、鉆國標的空子不應該是一個大企業所為，品牌的信譽是一點點積累起來的。好在這件事情觸動了新國標的推進，也算是對整個行業起到了凈化作用。

●西門子“冰箱門”是否是質量問題？

    9月底，微博用戶羅永浩發了一條微博抱怨家中西門子冰箱門總也關不上，他大概沒有想到，那幾句話引發了消費者和媒體對西門子產品質量的廣泛關注，至今未了結。

    原微博是這樣的，“三年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續都壞了，再也不買這個倒霉牌子了。”原來，三年前，羅永浩購置了西門子冰箱和洗衣機各一臺，但買回來之后，他就發現冰箱門有不易關閉的問題，由于換貨需要耽誤好幾天的時間，考慮到問題不是特別大，羅永浩就放棄了更換的念頭。這三年里，冰箱門不易關閉成了常態。

    事件發生后，西門子公司為了平息影響，其公關人士給羅永浩打電話協商解決問題，并建議給冰箱配上警報系統。但西門子的態度及處理方式讓羅永浩感到不滿意。

    隨后，西門子家電還在官方微博上回應稱，西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，并立即與生產、質控等部門進行了核查，確認不屬于質量問題。盡管如此，西門子將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。不過，據羅永浩了解，部分消費者在接受上門檢修服務時，還被告知要上門費。

    冰箱門不易關閉，究竟是不是質量問題，消費者心中都有答案，但當前在西門子這里卻成了爭議，10月15日西門子家電在其新浪官方微博發布了新的公告，稱愿意為存在上述問題的消費者提供免費維修。然而，這一公告并未在西門子家電的官方網站同步公開，也沒有通過其它方式“廣而告知”。

    筆者也在賣場了解到，最近一段時間，很多來買冰箱的消費者都會不停地開關門，西門子因此丟了好幾單到手的生意。西門子家電一直是行業內產品質量的典范，如今是不是也開始浮躁了呢？

●“潤滑油門”終有定論 延伸問題值得深思

    9月初，有食品行業專家爆料稱，市場上銷售的豆漿機、果汁機，里面所使用的都是工業潤滑油，但外銷產品用的則是食品級潤滑油。這些工業潤滑油一旦發生泄漏將可能威脅人體健康。
“潤滑油門”終有定論 延伸問題值得深思

    此消息一出立刻在市場上引起軒然大波，消費者紛紛表示出了自己的擔憂，表示不敢再使用豆漿機。雖然九陽、美的等企業相繼發布公告表示自己的清白，但受到該消息的連鎖影響，包括九陽等各個小家電公司上市的股價應聲下跌，其中，九陽股份(002242,股吧)的股票市值在兩天內損失近10億，美的股票市值也蒸發了18個億，小家電的質量安全問題再受質疑。

    隨后，國家質檢總局責成山東、浙江、廣東三省質監局成立專項檢查組，對九陽等豆漿機生產企業進行“潤滑油專項檢查”。前不久，廣東、山東質監部門相繼披露了檢查結果，未發現九陽豆漿機、美的豆漿機等主要豆漿機生產企業的產品使用工業潤滑油的情況。

    “潤滑油門”終有定論，知名豆漿機廠商也洗脫了“罪名”，但是這件事情在曝出的時候我們還是看到了許多行業內的亂象。

    筆者了解到，今年6月正式實施的《豆漿機國家標準》對潤滑油的使用標準并無明確規定。國外對豆漿機和果汁機的生產標準上都明確表明了只能使用食用潤滑劑，而國內相關標準并未明確說明。可見，小家電行業需規范的標準還有許多。

    對于沒有明確說明的部分，全國家用電器標準化技術委員會工作人員吳先生在接受其他媒體采訪時表示，該標準更多考慮的是技術安全，對于食品安全雖然也會考慮，但這類問題更多的還應該參照食品安全標準。

    可是，中國食品工業協會豆制品專業委員會工作人員也通過媒體稱，工業潤滑油的問題屬食品安全的問題，應由食品安全或衛生部門作出解答。為何相關部門遇到問題總是相互推卸呢？

    “豆漿機有毒”的流言蜚語，雖然終結，卻引出了家電行業內的許多亂象，問題出來并不是及時有效的解決，而是各部門間的相互推諉。

●“召回門”事件一大堆 幾乎都是大牌

    近年來，不知是廠商的浮躁還是相關部門的檢測不到位，家電產品頻出質量問題，大牌也不例外，“召回門”事件一件接一件……

★索尼召回160萬臺液晶電視 稱“預防性檢查”

    在發生了多起電視機冒煙和部件熔化事故后，索尼公司10月14日宣布，將在全球范圍內對160萬臺BRAVIA液晶電視進行“預防性檢查”。
索尼召回160萬臺液晶電視

    被召回的機型包括2007年9月以后發售的KDL-40X5000、KDL-40X5050、KDL-40W5000、KDL-40V5000、KDL-40V3000共5種，5種機型都已于2008年6月停產。此前，該品牌的電視機出現了11次由組件故障引發的電視機冒煙和部件熔化事故。索尼稱，這11起事故均發生在日本，但擔心不良零件或影響世界其他地區售出的電視。據悉，這些產品主要銷往歐洲和美國，也有部分在世界其他地區售出。

    索尼（中國）還發表聲明稱，發生事故的電視機是在日本銷售的特定型號的極個別產品。在中國并未發生類似事故。不過，索尼（中國）表示，將對4款BRAVIA液晶電視機實施免費“預防性檢查”，并對確認存在不良的特定零件實施免費更換。

★存安全隱患 飛利浦召回175萬臺電吹風

    國家質檢總局5月31日通報，飛利浦（中國）投資有限公司決定從當天起，召回2008年1月到2011年1月期間生產的飛利浦電吹風。被召回的電吹風為HP4930、HP4931、HP4940共3個型號，是飛利浦電吹風中端產品，一般零售價在100元到150元之間，前幾年銷量很大。

飛利浦召回175萬臺電吹風（官網截圖）

    據了解，中國地區涉及召回的電吹風數量總計超過175萬臺。這將是飛利浦在中國進行的最大一次召回行動。據悉，本次召回的原因是這些產品因開關頻繁使用，如關閉后仍繼續連接在電源插座上，在極端情況下，可能存在過熱現象，從而導致產品存在塑膠變形、冒煙或起燃的安全隱患。

家電下鄉產品也曝質量門

★松下、三菱、3M等凈水器被檢不合格

    5月30日，衛生部發布 《關于公布不合格涉水衛生安全產品的公告》，包括松下品牌在內的11種進口凈水器不合格名單。松下的問題是砷超標、有機物去除率不合格。除了松下外，還包括3M、三菱麗陽等多家公司的產品。衛生部表示，針對抽檢發現的問題，已責成地方衛生行政部門依法對不合格產品和相關責任單位進行處理。

    這是繼去年8月4日松下（中國）宣布召回36萬余臺隱患冰箱后，再次出現產品問題。5月31日松下開始召回型號為TK38MRF且生產日期為2009年1月29日、2009年3月16日和2009年4月22日的凈水器。

    不可否認，廠商召回問題產品，無論是出于公關目的，還是不得已而為之，都在一定程度上反映出廠商對其產品負責任的表現。但是，當如此多的大牌頻出質量問題，誰該反思呢？

●家電下鄉產品也曝質量門

    七月底，在國家質檢總局發布的熱水器產品質量抽查結果中，太陽能熱水器類別共被檢出八款產品質量不合格，而這八款產品竟然全部都是家電下鄉的中標產品，其中有的企業已連續三屆中標家電下鄉。

    根據國家質檢總局此次公布的抽查結果，遼寧熱馳新能源有限公司(熱馳牌)、江蘇雙能太陽能有限公司(雙能牌)、常州興旺綠色能源有限公司(鑫旺牌)、江蘇皇鷹太陽能有限公司(皇鷹牌)、海寧日日喜太陽能有限公司(日日喜牌)、蕪湖萬里達新能源有限公司(萬里達牌)、山東京普太陽能科技有限公司(京普牌)、昆明天天沐歌太陽能有限公司(天天沐歌牌)八家企業的八款太陽能熱水器被檢出質量不合格，其中不合格原因涉及到熱性能與日有用得熱量、外觀、貯熱水箱等多個項目。

    據了解，這八款產品竟全部為目前中標的家電下鄉產品，其中雙能太陽能還是已連續三次中標的“下鄉元老”。這意味著這些不合格產品一直打著“家電下鄉”的招牌、享受著國家補貼大舉走進農民家庭。

    質檢總局抽查出的這批不合格產品中有七款的生產日期都是今年的3至4月份，而這些產品中標家電下鄉的時間則是去年11月。究竟是廠家在中標后僅幾個月就使產品由合格變成了不合格，還是當初投標時評審機構輕松放過了質量不可靠的產品？

    家電下鄉可謂是惠民的好事，這是國家給的補助政策，提高農民朋友生活質量。他們購買下鄉產品不僅圖的價格便宜，因為是國家給予的補助，很大一方面也是對這些產品質量放心，可是質量問題頻出，究竟哪個環節有問題？值得推敲！

豪擲億金莫成遮擋“門”的屏風

●“塑化劑門”讓小家電銷量井噴

    每年的各行各業都有許多門，其他行業的一些門引起消費者恐慌的同時居然還可以順勢推動了另一個行業的良性發展。今年六月份，豆漿機、榨汁機供不應求，銷量直線上升，很大的因素“塑化劑門”惹的“禍”。

    國家質檢總局網站6月17日數據臺灣地區公布的受塑化劑污染的問題企業及其相關產品名單。受塑化劑污染的問題企業增加到294家，相關產品增加到973種。食品安全事件再次凸顯。

    自從“塑化劑”風波后，愛喝果汁飲料的人們紛紛談“塑”色變，不敢再喝了；一些喝慣果汁飲料的人干脆選擇在家自制果汁。豆漿機、榨汁機等健康小家電帶來了突飛猛進的增長。

    有人說“塑化劑門”讓我們看到這個時代的浮躁，筆者想說的是，這個事情讓我們看到了人們對健康的渴求，對養生的重視，透過這個事情，廠家在此后的產品中加上“健康”的因素，是不是還會有更大的市場呢？

●豪擲億金莫成遮擋“門”的屏風

    梳理了一年內的“門”事件，發現不管什么門，都離不開“質量”二字，記得我們曾經抱怨一些小品牌的產品質量如何的不好，如今大品牌也頻出各種“質量門”，雖然有的已召回，但是在處理的過程中，大品牌的風范并未表現出來。

2012央視招標會 家電廠商“豪擲億金”

    原以為家電發展遭遇寒冬，原材料上漲、用工成本的提高，家電利潤率也會隨之降低，但當筆者看到被視為中國經濟“晴雨表”的央視招標會，家電廠商出盡了風頭，豪擲億金如此慷慨大方，在對待產品質量以及售后服務什么時候也能大方一回呢？

    2012來了，不是末日，近些日子家電的各種標準都在完善以及相繼的推出，新的一年希望有一個新的開始，不要讓豪擲億金成了遮擋各種“門”的屏風。