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　　依托蘇寧平臺 搶占電子商務先機

　　2009年6月1日，國家家電以舊換新政策在北京、天津、上海、江蘇、浙江、山東、廣東、福州和長沙等9個省市試行，蘇寧電器作為唯一全部中標的企業，一直大力推動以舊換新工作的開展。國家家電以舊換新管理信息系統數據顯示，蘇寧以舊換新銷售市場占有率近1/3，在全國以舊換新銷售企業中牢牢占據了行業第一的領先地位。

　　而蘇寧易購自上線之后，利用蘇寧這一獨有優勢，實現前臺和后臺系統的貫通，顧客在網購商品時也能夠享受以舊換新補貼。

　　蘇寧易購以舊換新業務的開展，填補了電子商務家電市場以舊換新的空白。自6月1日國家以舊換新正式實施以來，除原來試點9省市之外，蘇寧易購以舊換新地區還擴展至安徽、沈陽，一舉成為中國最大的家電以舊換新B2C企業。蘇寧易購相關負責人表示，隨著家電以舊換新業務的持續深入和以舊換新地區的不斷增加，越來越多的網購消費者將享受蘇寧易購的以舊換新服務。

　　優化以舊換新流程 注重服務能力提升

　　蘇寧作為最大、最早的家電以舊換新銷售、回收企業，在以舊換新方面的經驗比較豐富。蘇寧在全國擁有1000多家門店、3000多個售后服務網點，上門拖機、領取補貼等工作都成立專門的項目組來實施，力求給消費者最為快捷、方便的以舊換新服務。

　　記者從國家家電以舊換新官方網站上了解到，由于家電以舊換新中標企業的服務質量參差不齊，顧客投訴事件時有發生。其中拖舊不及時，以舊換新辦理流程復雜，補貼申領較慢，是產生顧客投訴的幾個主要原因。針對此種情況，蘇寧易購網站開通了以舊換新申請專區，4008365365服務熱線也全天24小時接受消費者以舊換新咨詢和預約申請，在線客服系統也隨時接受網友的以舊換新咨詢。只要一個電話、一個申請，蘇寧服務人員就能在最短的時間上門拖機，同時給到拖機憑證，網友憑借憑證、購物發票和相關證件就能在蘇寧門店以舊換新專區領取補貼。

　　上蘇寧門店領取補貼的服務模式，也是蘇寧易購的一個服務創新。從蘇寧服務總部了解到，通過回訪和服務咨詢，顧客對于門店領取以舊換新補貼的方式比較認同。能夠實實在在的看到以舊換新補貼的發放，對于感受國家政策的實惠有了一種切身的體驗。蘇寧目前在全國30個省、300多個城市擁有1000多家實體門店，蘇寧門店以舊換新專區的設置，也是蘇寧虛實結合的連鎖模式的體現。

　　虛實結合 全面推進惠民政策

　　截至2010年5月23日，家電以舊換新銷售新家電突破500億元，銷售1312.8萬臺，回收舊家電1387.5萬臺。2010年3-5月家電以舊換新銷售額環比增長21%，政策帶動家電消費作用明顯。而蘇寧作為規模最大的以舊換新雙中標企業，近1/3的市場份額足以顯示其行業的領先地位和號召能力。

　　利用蘇寧強大的售后服務能力，蘇寧易購在做好自身運營推廣的同時，利用網絡傳播方面的優勢，在家電以舊換新領域逐步表現出其虛實結合的行業優勢。

　　專家表示，蘇寧作為在實體零售和電子商務雙向發展的企業代表，其以舊換新業務的實施可以為國家以舊換新政策不斷改進提供依據，同時為其他企業提供良好的經驗。同時，以舊換新補貼的加大實施，使中高端低碳節能產品收益加大，有利于降低低碳家電價格門檻，對低碳家電普及，提高家電能效水平，減少環境污染產生積極深遠意義。