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    “召回”：彌補“三包”空白

    家電可以說是與市民生活最密切的一種電子產品，近年來，有關家電質量問題引發的事故和投訴屢屢不止。一時間，“召回”，已成為家電行業的熱門詞語之一。

    昨天，記者在國美家電賣場隨機采訪了幾位顧客。一位正在挑選洗衣機的中年人說，賣場里洗衣機的牌子、型號這么多，功能也各式各樣，再加上促銷員的賣力促銷，確實是讓人挑花了眼。“可是產品好不好，只有買回去用久了才能真正體會到。如果家電也有召回制度，至少讓消費者多了一個放心”。不少消費者也表示，由于家電缺陷并不能夠立刻顯現，往往超過“三包”規定的期限，退換貨無門，帶來不少煩惱。“對有設計、生產等方面缺陷的家電，不管是不是在保修期，廠家都應該負責到底。”

    家電召回制度，無疑將使消費者的利益得到更多保障。征求意見稿中明確：家電召回，是指按照規定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產品，由生產商或由其組織其他經營者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致的損害的活動。

    中外廠商將一視同仁

    去年，三星旗下一款雙開門冰箱由于在韓國發生“自爆”事件，隨后宣布對該品牌雙開門冰箱實施全球召回，其中，中國市場有六個型號的冰箱在召回之列，涉及數量總計約32000臺。這是中國首宗大面積家電召回案例。目前，我國實施召回制度的產品僅有汽車、玩具、食品、藥品等四大類。而美國1972年就頒布《消費品安全法案》，目前它已對超過4000種產品發布召回，召回范圍包括了所有可能對消費者造成傷害的產品。

    家電召回制度的缺失，已讓中國消費者感受到了某些跨國公司處理問題的雙重標準。去年某洋品牌在中國召回6000個咖啡壺，在美國、加拿大市場可以進行換機處理，而在中國市場消費者只能維修，不能退換。業內人士認為，主要是由于目前我國的市場監管體系、法律制度都不夠完善，在一定程度上使得跨國公司有機可乘。這些事件的巨大影響是推動相關召回機制的修訂和出臺的主要因素。

    此次，家電召回的征求意見稿中都明確指出，將對境內境外廠商一視同仁。廠商在境內的召回措施應當與在境外召回的措施相當。[NextPage] 觀點

    企業：召回制度是一大利好

    “召回制度實施后，產品召回將是很正常的事情，廠商要理性對待。這其實對大品牌是一大利好，因為大品牌在產品設計、生產質量控制、上市前測試等方面更有優勢。”杭城家電經銷商認為，目前國內家電行業的品牌集中度高，發育比較成熟，實施召回制度的可行性較高。一旦有哪個企業生產的產品被責令召回，那對公司品牌的影響都很大。召回制度的建立將使家電廠商更加注重產品質量和企業形象。同時也能保障消費者利益。

    消費者：召回≠偽劣產品

    不過，召回跟偽劣產品是不一樣的概念，這需要消費者正確認識。家電專家解釋，召回也不等于就是退貨，對于許多大家電而言，也并非是真的要把產品扛到廠家維修點。在三星冰箱召回事件中，也是廠家維修人員免費上門維修，在現有產品中添加保險絲以排除可能存在的隱患。

    此前，有空調品牌宣稱，今年購買其“節能惠民”1級能效空調，均可享受“產品質量承諾召回”，一年之內出現任何非人為的產品質量問題，公司將免費召回并更換新機。這樣的承諾被業界質疑為“炒作”，根據國家“三包”規定，空調本身就有整機一年的保修期，廠家煞有介事地提出“一年召回制”，難免嘩眾取寵、“炒作”之嫌。