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　　金融危機的硝煙尚未完全散去，家電行業在2011年的銷售確一片紅火，但也在2010年暴露出叢生亂象，“紫砂門”事件、冰箱召回事件、家電促銷暴力事件等“囧”事再次引起大眾對企業社會責任的拷問。那么這些“囧”事是不是都屬于意外、突發狀況呢？從現在來看，其實不然，違規操作、惡性競爭、布陣失策可能才是這些事情發生的真正原因。

　　那么在2010年，家電行業到底有哪些“囧”事件呢？精彩馬上揭曉。

·國美內斗引發商業與道德之爭

　　在2010年所有家電事件當中，國美內斗可以說是貫穿2010年全年的一個重頭戲，引發了全國乃至全球媒體和民眾的關注。國美事件源于國美創始人黃光裕涉嫌經濟犯罪之時，后來因為種種原因，黃光裕和陳曉代表的新董事會出現了不可調和的矛盾，以致國美在9月28日召開特別股東大會，展開大決戰。但最終還是以陳曉獲勝而告終。

　　當然，這件事情也并沒有結束，在12月17日國美二次特別股東大會中，大股東黃光裕親信鄒曉春、胞妹黃燕虹順利出任執行董事及非執行董事，鄒曉春將參與國美日常經營管理。

　　國美內戰其實影響到的不光光是家電行業，而被許多專家學者認為這是一場難得的商業洗禮，它能夠推動許多人認識并反思商業倫理。在商業戰爭當中，我們不能否認道德的重要及其本身的力量，但把道德凌駕于商業規則之上，終究不可取。

　　當然，商業規律并不與道德相悖，在很多時候，兩者是一致的。但商場畢竟有著特殊性，我們承認它的特殊性，才能更好地審視道德在商業之下的特殊之魅。

　　此外，還有專家學者認為國美內戰還有兩大重要意義：第一，黃光裕在獄中，但是合法投票的權利能夠得到保證，這是巨大的進步。第二，國美之爭是在公司法和公司章程的框架下，采用股權對決的方式，起決定作用的還是大多數股東的意志，而非“感情牌”，可以促使股東更關注公司法，更規范的去建設公司章程。[NextPage]

·眾多企業和渠道被取消家電下鄉資格

　　家電下鄉政策市國家積極擴大內需的重要舉措，也順應農民消費升級的新趨勢。給農民購買家電下鄉產品給予補貼，直接拉動消費，取得了顯著成效。但在實施過程當中也出現了許多“囧”事，多家企業和家電渠道被取消了中標資格。

　　比如在年初，商務部與財政部就聯合下發通知，宣布取消夏新手機、新科電子等24個家電下鄉中標企業的資格，首次實行行淘汰制，打破企業下鄉資格的終身制。

　　5月份，又有20多家家電下鄉銷售網點涉嫌非法騙取國家補貼資金，被現場取消家電下鄉銷售資格。

　　在11月中心，　財政部、商務部和工信部三部委再次公布了2010年第二季度家電下鄉中標企業考核情況，除了30余家中標生產企業登上黃牌警示名單之外，松下冰箱、好迪熱水器、上廣電的彩電等13家公司的中標品種更是被取消中標資格。

　　其實許多家電企業都希望自己中標家電下鄉的產品在品類和數量上能夠最大化，然后作為品牌的宣傳賣點。但在實際下鄉的過程中，非主力項目在產品和渠道兩方面都沒有足夠的實力，便直接影響了下鄉的銷售業績和效果。所以希望家電企業在以后家電下鄉投標中能更加理性，如果吃到黃牌和紅牌之后，這樣對企業的聲譽會產生許多不利的影響。[NextPage

·家電以舊換新滋生億元騙補黑色利益鏈

　　以舊換新和家電下鄉一樣，也是國家為拉動家電消費而推出的一大惠民政策。以舊換新具體是指消費者在購買新商品時，如果能把同類舊商品交給商店，就能折扣一定的價款，舊商品起著折價券的作用。

　　但經過1年多時間的運行，家電以舊換新在拉動家電消費的同時，也滋生出了“黃牛黨”、“騙補”等現象，據有關部門預計，這條黑色利益鏈可以上億元。

　　根據《家電以舊換新實施辦法》規定，顧客通過以舊換新的方式購買家電，必須交售舊家電，同時必須是當地戶口并憑相關有效身份證件，才能在購買新家電時享受10%的家電補貼。但有媒體在賣場暗訪時了解到，許多賣場只需要交納100元手續費，可以幫助代購。換言之，按照每臺電視機最高的補貼400元，即使不提供舊家電，也可以獲得最高300元的補貼款。

　　據業內人士分析，銷售人員在收取100元左右的費用后，幫助顧客“代購”舊家電，其中利益開始出現，其中的銷售人員獲取的利益遠比銷售新家電的收益更高。

　　比方說，代購一臺14寸到17寸的電視機，家電銷售人員直接收取顧客100元“手續費”后，往往就是從“倒手”手中用50元購買到位，直接產生利潤。

　　如果是有組織的行為，那么一個店每個月交收5000臺機器來算，可以產生利潤25萬元。

　　如何解決這個問題呢？業內人士認為，因為目前收舊環節只規定電器相關部件齊全，就可回收，其實就出現了漏洞。可適當提高以舊換新過程中的收舊標準。如舊家電應有發票，以舊換新憑證與舊家電數量必須吻合等，這樣才能減少漏洞，防止財政補貼的流失。

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·315風波：平板電視售后中外有別

　　2010年的3.15，央視將目標瞄準在了行業的“潛規則”。所謂“潛規則”，就是指不成文的見不得光的一些暗箱操作的規定和原則。在平板電視領域的“潛規則”之一就是液晶屏幕的保修年限。許多彩電廠商認為平板電視不屬于《三包規定》中的“彩色電視范疇”，此外彩色電視機的主要部件是顯像管，而液晶屏不是主要部件，因此不能享受3年的質保期限。

　　但3.15曝光之后，國美、蘇寧、大中賣場及部分合資企業紛紛表態，將彩電屏幕保修期延長至三年。但對于屏幕保修的問題，業內專家表示，“屏保兩年”不完全是企業的問題，國家的政策法規制定也相對滯后。

　　那么為什么這些合資品牌在售后方面會滯后呢？

　　業內人士透露，目前幾乎所有的合資彩電廠商都沒有自己的維修隊伍，其他大部分都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務，即企業按自身情況選擇合適的維修商與之簽約，簽約后該維修商被冠以“XX特約維修點”，由企業為其提供維修材料，并按維修量支付費用。

　　同樣也帶來一個問題，服務的落實主要由“XX特約維修點”來執行，那么具體的服務工作誰來監督？監督成本？承接這些業務的維修點是否需要盈利？難道售后服務是一個盈利單位嗎？ [NextPage]

·真假紫砂 給行業敲響警鐘

　　2010年5月份，真假紫砂成為了人們討論的焦點。

　　5月23日，央視《每周質量報告》曝出許多知名小家電品牌紫砂煲產品的內膽泥料實際都是由普通黃土添加一些化學原料制成，而化學原料在其中所起的作用只是“上色”，但價格比一般的電飯煲翻了好幾倍，一些高端產品甚至賣過了千元。

　　據節目介紹，這些名牌紫砂煲產品的內膽其實并不是由真正的紫砂泥制成，而是采用普通黃土添加一些化學原料。為了配制出來更像紫砂，他們還會添加學名三氧化二鐵的化工原料“鐵紅粉”，這是一種化工著色劑，目的就是用于增色。據記者了解，其實用非紫砂泥“合成”出紫砂制品已幾乎成為了行業潛規則，而且不僅僅在于廚具行業。目前宜興的紫砂礦已經相當珍貴，價格僅二三十元一套的紫砂茶具，無疑也都是用普通泥土調色出來的。

　　紫砂煲內膽黑幕曝光之后，在家電行業內引起一片嘩然。這些企業大張旗鼓的對外宣傳“采用純正紫砂燒制”，把消費者蒙在鼓里，但最終將會被消費者拋棄。

　　“紫砂煲”事件中，人們在對忽悠大眾的品牌進行譴責的同時，也建議監管部門理應盡快完善行業準則，加強監管力度，必要時甚至可采取一定程度的嚴厲措施懲治相關企業，推動整個行業持續、健康發展。[NextPage

·董明珠：無氟變頻都是欺騙消費者

　　快人快語的格力電器總裁董明珠一向以言語犀利著稱。6月份，一句“現在的無氟空調其實都是有氟的，企業炒作概念是不尊重事實，就是撒謊欺騙消費者。”的言論引發了業內大討論。其實這次董明珠針對“無氟空調”的言論并非首次。今年3月份,董明珠就曾向媒體表示，“無氟概念只是企業炒作，中國沒有真正的無氟空調”。

　　其實“有氟”或“無氟”主要指制冷劑是否含氟。目前空調行業常用的制冷劑有R410A、R22和R134a三種。市場上“含氟空調”絕大多數采用R22制冷劑，會對臭氧層造成很大的破壞，而“R410A制冷劑”已經被大多數人稱為“無氟制冷劑”，采用這種制冷劑的空調被廠商稱之為無氟空調。

　　但是一些專家表示該制冷劑還是含有低量的氟,于是就此分裂為兩大陣營,一個認為用“無氟制冷劑”制造出的空調就是“無氟空調”,而反方則認為只要是有氟就不能稱為“無氟空調”。

　　其實總來的來看，對于空調各種概念的爭議均與企業的策略和效益緊密相關。6月份正處于空調的銷售旺季，在激烈的競爭面前，企業之間的口水戰自然是想更加引起媒體和消費者的關注。

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·國內首個家電召回 這本經不好念

　　在《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》公示之后，國家質檢總局網站8月份公布了中國市場家電產品召回事件，松下在國內召回29個型號總計約36.56萬臺冰箱，對于召回措施，松下(中國)方面稱，將以上門服務的方式無償實施檢查和零部件更換。此舉被稱作是中國首宗大家電召回案例。

　　但松下（中國）宣布召回之后，還有許多用戶的抱怨、投訴，表示電話總打不通，打通了也修不上。看來家電召回這本經現在還真是不好念。

　　其實再次之前，中國市場也出現了類似的家電召回事件，不過在實施之時都盡量避免提及“召回”二字，而是用“免費維修”、“免費升級”、“免費檢測”等字眼代替。業內人士指出，廠家此舉顯然是為了維護自身的品牌形象，但也從側面說明了我國缺乏強制性家電產品召回的尷尬——同樣的問題在其他國家是召回，在中國卻變成了好像是廠家為消費者額外提供的義務服務。

　　在許多國家，一旦廠家掌握某種產品存在較高的危險隱患就應主動停產并召回已售出產品，但由于我國一直缺少這一制度，一些企業則明知道產品存在缺陷也不主動承擔告知義務，寧愿等到事故發生后再與受害者“私了”。

　　此外，在家電召回的過程中，消費者最不能接受的是一些外資品牌在召回措施上對中國消費者和國外消費者的差別化規定。這種“厚此薄彼”使消費者產生的不滿情緒甚至超過了產品缺陷本身。[NextPage]

·熱水器安裝費太貴 “免費安裝”是忽悠

　　“熱水器便宜 安裝費太貴”、“免費安裝材料費自理”等等已經成為許多消費者在安裝熱水器時候的最大抱怨。

　　此前就有一位消費者抱怨，900元購買的燃氣熱水器，安裝費竟要700多元。盡管各項零部件的收費標準時明碼標注在服務卡上，但這么高的價格確實很離譜。“免費安裝”也不過是讓消費者上當的陷阱。

　　收取高額材料費早已成為熱水器安裝中的“潛規則”。很多有過類似經歷的消費者都表示，在賣場很難發現熱水器安裝材料收費標準，如果早知這么高的材料費，將會重新考慮熱水器的價格。

　　到目前為止，這個熱水器行業的“行業潛規則”還是沒有多大改觀，那么物價、工商等職能部門是否對此進行了監管，看來也還是個問號。 [NextPage]

·液晶電視庫存過大，2010成為20年來中國彩電最困難一年

　　從2009年國內彩電市場的逆市飄紅，到2010上半年的銷售走低，從目前國內彩電廠商的公布的上半年業績來看都不是特別理想，銷售未完全釋放導致的高庫存是影響企業市場困局的最大原因。

　　對此業內人士分析到，2009年的彩電市場一片大好，業內給了2010年彩電市場過高的預期，彩電廠家也大量囤積CCFL背光液晶電視備戰，但2010年的彩電市場卻遠不如業內預期的那樣樂觀。銷售不如預期，產品庫存大，而液晶模組的價格卻在不斷下調，以32英寸液晶電視的模組為例，在年初的時候一塊是220美元，而到2010年年底，一塊32英寸模組的價格降到了160美元，這就使得庫存中的CCFL液晶電視成本變高，如果不銷售，放在那里就等于在賠錢。

　　為了應對庫存壓力，普通液晶電視降價從6月份就已經開始，7月份，無論是國產品牌，還是合資品牌，幾乎對所有普通液晶電視產品都開始實施降價促銷。

　　分析人士表示，國產彩電面前現在最大的一道題，就是如何處理好庫存，CCFL和LED背光源產品的價格關系。如果解答出色，一樣可以危中尋機，彎道超車。[NextPage]

·家電促銷陷暴力競爭困局

　　2010年國慶假期的促銷高峰，美的某員工以生命的代價，讓中國家電行業“暴力競爭”的亂象以慘烈的方式呈現在世人面前。并且令人震驚的是，這并非“偶然出現的個別事件”，同類事情正在全國的各個家電賣場不斷上演著。

　　據媒體報道，同一時期在安徽、浙江、福建、湖北、云南、陜西等多個賣場中，單單九陽與美的之間發生的暴力事件就有約50起。

　　“我認為這不是單個企業的責任，從目前的情況來看，還不能得出家電行業競爭已經激烈到白熱化的地步。”家電問題專家、帕勒咨詢公司資深董事羅清啟對記者表示。

　　終端促銷人員的沖突可以說十年前就有，只是沒到這個程度，今年下半年開始明顯加劇，其中最重要的原因是整個家電行業都很“焦慮”，而“焦慮”的根源在于人民幣升值的預期和原材料價格的上漲。

　　對于促銷員而言，分銷的壓力一層層地壓下來，最后到終端這里就很具體和直接了。在一個商場里，銷售的總量是相對固定的，這時候一旦對手銷量多了，自己的量相對就少了。為了不讓自己的量丟失，有時候就會起直接沖突。

　　另外，家電連鎖賣場以及供應商在廠方促銷員勞動權益保障方面情況仍然不容樂觀。尤其是在目前“保增長促就業”的大背景下，為數眾多的家電連鎖賣場促銷員甚至出現人數減半的現象。促銷員對于廠方而言屬于勞動派遣性質，而與家電連鎖賣場之間則形成“事實勞動關系”，因此，也就使得促銷員勞動權益維權必須打贏“兩個戰場”的戰爭。

　　目前國內家電行業所出現的惡性競爭，一方面緣于市場競爭激烈，另一方面也是因為產品都處于同質化競爭，造成消費者對品牌和產品認知度不高，致使企業在營銷時不惜把行業內競爭對手的“私處”全部展現給消費者，使行業陷入困境。