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    品牌

    三星

    TCL

    夏普

    索尼

    收費標準

    30元（市區范圍）

    50元

    50元

    70元（市區范圍）

    “三包”期間

    要收調試費的品牌

    報價五花八門

    昨日（9月9日），記者以“46英寸的液晶電視畫面模糊”為由，電話采訪了TCL、創維、康佳、長虹、三星、夏普、索尼、松下8家中外主流品牌的客服人員，了解調試費用的收費標準。

    采訪中，記者發現“三包”期間各品牌維修網點所收取的調試費用，差別巨大，其中，康佳、長虹、松下的客服人員告訴記者，只要電視處于“三包”期，非人為原因造成的，工作人員上門調試都是不收取費用的；而創維、索尼、夏普、三星客服則表示，第一次調試是免費的，但二次調試則要收取一定費用，其中創維、三星為30元，夏普為50元，而索尼則是按尺寸收費，其32英寸及其以下小尺寸機型為50元，而大尺寸機型則為70元，如果消費者的家不在江門市區，則還要收取90元的上門費。三星客服告訴記者，“收取的費用要根據檢查的結果來確定，如果是信號導致的問題，則不在產品‘三包’范圍內，那么，由此產生的人工成本、時間成本等費用，則要由消費者承擔。”

    康佳長虹松下

    “三包”期間不收調試費的品牌

    標準缺失導致

    維修網點收費“各自為政”

    同樣尺寸的電視，只是因為品牌不同，所產生的調試費用差價竟如此之大，究竟是什么原因導致的呢？

    “由于國家沒有統一的法規來做硬性要求，所以廠家在收費上都是‘各自為政’，標準各不相同。”創維江門區負責人賴經理告訴記者，售后服務由自己來做的品牌，在費用的收取上通常有嚴格規定，而且會主動承擔部分非“三包”范圍內產生的費用，因此，收費相對較低；而售后服務外包的品牌，收費標準通常是由服務承包商自行制定，這也是造成部分品牌收費高的原因所在。

    “電視廠商為了節省成本，會將售后服務外包給其它維修部，所以經常會出現一個維修部負責多個品牌電視維修工作的情況，而廠商通常很難對服務承包商的收費進行指導和監督。”恒發家電江華店電視部的吳主管表示，再加上接受外包工作的維修部，有的是非常專業的機構，但也有技術實力相對較弱的個體從業者，這就造成了平板電視維修行業的良莠不齊，私營的維修部門為了擠壓利潤空間，難免會出現要價高的現象。[NextPage] 可要求對方

    出示收費標準書面文件

    那么，品牌售后服務網點在“三包”期間，收取調試費用，究竟是否合理？記者就此采訪了市消委會。

    相關工作人員告訴記者，“三包”期內的商品維修，首先要看是不是產品質量有問題，如果是產品質量本身有問題，那廠家應該給予消費者免費維修，更換、退貨；如果不是，則廠家收取一定的費用也是合理。作為消費者，應將購買商品的有效憑證、發票以及產品“三包”卡妥善保管好，這是維權的首要因素。

    恒發家電江華店電視部的吳主管提醒消費者，如果確實需要上門維修服務，維修前應該事先要求維修人員告知具體的故障原因、修理項目、修理標準以及修理價格，此外，維修過程中要多長個心眼兒，監督維修人員，以防他們把沒壞的零件換下，事后漫天要價。

    廣東聚友律師事務所的高德林律師則表示，為了更好地保護自己的權益不受侵犯，消費者在維修人員上門時，可以要求對方出示各項收費標準書面文件，如果認為價格過高，可以拒絕維修。