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    家里的空調壞了，按照保修卡上的客服電話打過去，結果來的卻是一家個體維修隊，張口亂報價。南京市民劉女士很是郁悶，后來她一打聽才知道，原來這家空調廠商的客服電話早就換掉了，換號碼咋就不打聲招呼呢？

    上門服務維修工讓人起疑

    劉女士告訴記者，前天她家的空調無論怎么將溫度打低就是不制冷。為了讓空調盡快恢復正常，她拿出了當時買空調時廠家配送的一張售后三包卡，根據售后三包卡上的內容，他撥打了845××066號碼。

    劉女士回憶說，電話中的“客服”人員很是熱情，沒過多久就派了一名工作人員來到她家，可是讓她感到有些疑惑的是，對方來的人穿著很不正規，給她的感覺就不像是一個訓練有素的電器維修工人。但因為是產品上貼的原廠客服熱線，她也就沒提出懷疑。

    這位工作人員在看了她家空調故障之后，報出了700元的修理價。“怎么會這么貴，有沒有維修價目表？”劉女士當時就提出了疑問。對方不緊不慢地解釋說，他們是品牌定點的售后服務，價格都是透明的，且全國統一，價目表他這次沒有帶來，不過劉女士可以撥打售后三包卡上的電話進行咨詢。

    而接下去發生的事情則讓劉女士更生懷疑，因為她在撥打了“845××066”這個“客服號碼”提出維修價格太高的想法時，對方竟然將維修費一下子降到300元。“既然是全國統一的定價，怎么能說降就降呢？”劉女士隱隱感覺到眼前的這個維修人員有些靠不住。

    原來客服電話被人冒用了

    “虧好我當時留了個心眼，不然肯定會上當。”劉女士說，當時她拒絕了維修工人的維修要求，對方顯得有些不滿，掉頭就離開了她家。

    “維修工是假冒的，可廠家貼在熱水器上的報修電話怎么還有假？”維修工走了之后，劉女士在廠家官網上查到了該品牌的客服電話，廠家表示，她撥打的“845××066”是該品牌原來的服務熱線，這個號碼因為服務商遷址已經聲明銷號變更了。

    明明已經銷號的客服熱線為什么還在“工作”？記者撥打了讓劉女士上當受騙的“845××066”。電話接通后，記者報出了該品牌空調的名稱和型號，對方一位女性的接線人員告訴他們是“品牌售后服務中心”，上門檢測費60元，另換零件需要再加錢。記者以保修卡上寫著“免費上門服務”的承諾，對方以讓記者再考慮考慮，倉促掛了電話。

    隨后記者與該品牌的一位周姓的售后服務經理取得了聯系，對方告訴記者，“845××066”這一電話已經在多年前被企業注銷，并已經在報紙上聲明變更。周說，雖然他們新的客服電話也在不斷做推廣，但是仍然能夠接到類似的投訴，稱有人在冒充他們的特約維修，也曾經向電信部門投訴過，但是沒有解決。該工作人員表示，這種事情“會令企業名譽受損”，但他們也無能為力。

    電話被冒用企業應告知

    “我們也經常接到類似的投訴事件，有時候一個月就能接到十多起。”南京市消費者協會投訴部的一位工作人員告訴記者，據她所知，今年3月份，中國質量萬里行就曾經一下子公布了23家“山寨”家電維修點。
[NextPage]    這些“山寨客服”有的通過盜取家電品牌已經停用的維修熱線號碼“自起爐灶”，有的自己注冊一個號碼冒充特約維修點，令企業和消費者蒙受雙重損失。

    “出現了被‘李鬼’冒用的情況，企業不能置之不理，還是需要履行告知責任。”江蘇維世德律師事務所的曹義懷律師告訴記者，一旦自己知道或者有消費者反映有假冒企業服務的現象，家電企業就該通過召開新聞發布會或者在新聞媒體刊登的方式，進行信息的聲明。

    同時，他還建議家電企業增加自身服務識別內容，比如提供識別卡、統一維修服裝，以讓消費者能夠分辨真假。一旦更換了維修號碼，必須在企業官方網站和114查詢臺等有公信力的查詢號碼上，變更維修電話。至于對于假冒服務的“李鬼”，可以依據《不正當競爭法》告之侵權，或者向公安機關報案。一旦查證屬實，企業可以要求電信部門銷號。

    另外，他也建議電信部門能夠把好源頭關，對于一些曾經用于公共服務行業的電話，應該謹慎發放，如果企業進行注銷了，那么再次啟用的時候，可以加入一些提示音，避免消費者上當而被不法商人所利用。