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　　花了450元，維修不滿意

　　2月14日，市民王奶奶給記者打來電話，講述了她維修家電的遭遇。她告訴記者，2月11日，她發(fā)現(xiàn)家里2000年買的廈華電視出了問題，圖像很暗，兩支喇叭只有一邊出聲。于是她翻出買電視時附的維修網(wǎng)點目錄，找到成都維修點電話028-85216816打過去，對方表示可上門維修。當(dāng)天一名姓楊的維修師傅來了。一番檢查后，楊師傅更換了一個高壓端頭，并調(diào)整了電視音箱，最后收取了450元維修費。王奶奶向楊師傅索取發(fā)票，楊師傅給了她一張“成都市佳藝電器維修有限公司全國產(chǎn)品聯(lián)保站”的收據(jù)，上面手寫了“所換元件，保修一年”。

　　 可楊師傅走后，電視還是有問題：圖像不很清楚，喇叭有雜音。王奶奶只好再次撥打同一個維修電話。這一次，電話那頭卻表示這里不是廈華維修點。“怎么會才打電話找了人來維修，轉(zhuǎn)眼這個電話就變了？”較真的王奶奶決定一定要把事情搞清楚。

　　辛苦維權(quán)路，“我只索賠1元”

　　2月12日，王奶奶按維修網(wǎng)點目錄地址找到科華北路30號，發(fā)現(xiàn)這里居然是一家餐館，并不是她要找的四川新科成電器有限公司維修分公司。王奶奶有些懵，她猛然想起上門維修的師傅留有一張名片，收據(jù)上也留有電話?？蓮?2日到13日，王奶奶撥打過去，對方不是不接就是直接掛斷。王奶奶請鄰居幫忙換個電話打過去，電話通了，但對方就是不說地址在哪兒。

　　2月14日，不甘心的王奶奶在網(wǎng)上查到四川新科成電器有限公司的地址：機場路新加坡工業(yè)園區(qū)，按地址找去，卻又被告知這里沒有廈華電視維修分公司。王奶奶在網(wǎng)上找到廈華電視的正規(guī)客服熱線4008885666，跟對方聯(lián)系后，不久，廈華成都維修站打來電話。了解情況后，工作人員告訴王奶奶，之前的維修點早已拆除，此前上門的維修師傅并不是廈華維修站工作人員，王奶奶肯定是遭遇了山寨熱線。而根據(jù)廈華成都維修站的報價，95元的上門費加不到5元的材料費，維修費用應(yīng)該不超過100元。

　　不能這樣糊里糊涂被騙！較真的王奶奶決定找到之前上門的“楊師傅”，好好理論。2月15日，王奶奶按照楊師傅留下的名片上的地址———紅星路118號附8號，發(fā)現(xiàn)該處是一個銀行，而且根本就沒有附8號。很明顯，“楊師傅”留的是個假地址。2月16日，王奶奶找到成都市工商行政管理局12315投訴，工作人員查找后告訴王奶奶，四川新科成電器有限公司維修分公司早在2003年就已注銷，現(xiàn)已不存在。而工商局的信息記錄里，根本查不到成都市佳藝電器維修有限公司的信息。王奶奶還想繼續(xù)找下去，該工作人員勸阻說：“這些肯定都是‘游擊隊’，留下的信息也不會是真實的，不容易找到。”折騰了這么久，王奶奶累得慌，決定此事就此告一段落。

　　“做這么多事，我并不是想要什么賠償。 如果要賠償，我也只要1元錢，我就是不想其他消費者再受騙，尤其像我一樣的老年人、弱勢群體不要再上類似的當(dāng)。”

　　廈華：消費者遭遇了山寨客服熱線

　　成都商報記者隨后采訪了廈門華僑電子股份有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人蘇再泉，他告訴記者，之前也遇到過類似問題，王奶奶就是遭遇了“山寨客服熱線”。“如果你在網(wǎng)上搜索某品牌的維修熱線，會出現(xiàn)很多結(jié)果，但實際上其中有很多是山寨的服務(wù)熱線。有些已經(jīng)取消的維修熱線可能被人利用，還有些過去在維修網(wǎng)點工作過的人離職后也利用之前的資源接私活。這些人提供的服務(wù)當(dāng)然無法保證質(zhì)量，品牌也無法監(jiān)管。”蘇再泉表示，由于廈華現(xiàn)在主要做外銷市場，內(nèi)銷市場逐步萎縮，在很多城市已經(jīng)撤除了分公司。但為了保證早前已售出產(chǎn)品的售后服務(wù)，在主要城市仍設(shè)有客戶服務(wù)中心。目前全國統(tǒng)一的客服電話4008885666，只要撥打電話，就有正規(guī)的客服人員按國家相關(guān)政策提供服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)在廈華官方網(wǎng)站上也有注明，價格一目了然。

　　要認(rèn)準(zhǔn)公司正規(guī)的維修中心

　　記者了解到，除了廈華以外，其實很多品牌也都遇到過這樣的問題。去年3·15的主題為“消費與服務(wù)”，其中一項重要活動就是：組織開展服務(wù)業(yè)以及廠商熱線服務(wù)狀況等方面的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多品牌的售后服務(wù)熱線被“山寨”了，一些冒牌的維修點未經(jīng)授權(quán)，打著廠家的旗號進(jìn)行售后維修，這些欺騙消費者的售后點為增加業(yè)務(wù)量，會借助一些查號臺、網(wǎng)站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話。

　　“山寨熱線”讓企業(yè)和消費者蒙受雙重?fù)p失。消費者如何避免呢？蘇再泉表示，不要輕信網(wǎng)上信息，最好到品牌的官方網(wǎng)站上查詢，官網(wǎng)上一般都有全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，這樣，才能享受品牌提供的正規(guī)售后服務(wù)。

　　企業(yè)可申請對“山寨熱線”銷號

　　據(jù)了解，家電廠家設(shè)立維修點一般有兩種形式，其中比較通行的方法是委托當(dāng)?shù)刂付ňS修點做維修；其二，廠家自己在當(dāng)?shù)卦O(shè)立一家維修售后點。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，家電產(chǎn)品過了保修期后如需修理，市民可通過兩個途徑聯(lián)系售后服務(wù)：通過廠家指定的維修點或者找信譽好的維修點，千萬別找街頭游擊隊。同時，家電企業(yè)一旦更換了維修號碼，必須在企業(yè)官方網(wǎng)站和有公信力的查詢平臺變更。至于“山寨”售后服務(wù)熱線，可以依據(jù)《不正當(dāng)競爭法》告之侵權(quán)，或向公安機關(guān)報案，一旦查之屬實，企業(yè)可以向有關(guān)部門申請銷號。此外，業(yè)內(nèi)人士也建議家電企業(yè)增加自身服務(wù)識別內(nèi)容，比如提供識別卡、統(tǒng)一維修服裝、由公司發(fā)放回饋單等等，讓消費者能分辨真假。