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南方農村報訊（記者李力嘉 實習生李鎮陽）家電過了保修期犯毛病，修，還是不修，這是個問題。近日，湛江的丁阿姨向南方農村報記者報料稱，她被松下電視維修人員高昂的維修費報價嚇壞了，單單維修費就要430元，零件費還另算，這該如何是好？

家電保修期外的維修費一直因價格高、名目多而備受消費者質疑。記者調查發現不少合資品牌缺少公司統一收費標準，甚至有品牌出現一個地區兩個價的情況。行業協會建議消費者選擇維修服務網點時要認準資質。

維修點收費“太離譜”

前段時間，丁阿姨察覺到家里那臺松下42英寸等離子電視圖像模糊、不清晰，這種現象一直持續了幾天。“家里頭不能沒電視看啊”，著急的丁阿姨第一時間想到找廠家維修，翻出保修卡，撥打了松下公司的客服電話報修。等到師傅上門，滿心歡喜的丁阿姨以為電視有救了。然而，隨后的一番對話，讓她大呼“太離譜了”。

“維修師傅上門看了下電視的毛病后，就說要換一條管，但因為過了保修期所以要收一百多塊錢”，丁阿姨心想，這零件費該給，多少就多少吧，但讓她接受不了的是除此之外還要收維修費430元。“這簡直就是獅子大開口!修一次等于半個月的飯錢，我不修了，憑什么這么貴？”

帶著丁阿姨的疑問，記者致電松下全國售后熱線了解。0008號客服人員解釋，過了保修期確實是要收費，但由于全國各地區都存在一些消費因素，因此，價格不由公司控制，無統一標準。

那么，430元維修費到底算不算高，各地間又有多大的差距？記者又以顧客的身份分別咨詢了松下電視在湛江和廣州的維修部，從湛江維修部得到的回復和丁阿姨所說的一致：上門檢查包修好430元，零件費另計。

但在廣州兩個特約維修點得知的情況卻令人意外：兩個點竟然報出了兩個不同的價。維修一臺42寸等離子電視，其中一家的上門費、最高維修費分別是20元和600元，而另外一家則是50元和400元。

丁阿姨認為，這么大的一個品牌，居然沒有一個統一的標準，任由各個維修點自己定，太不規范了。

收費標準五花八門

中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示，市場經濟不允許有制定行業統一價格的做法，因此家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。然而，不統一定價不等于可以漫天要價。

“就算是維修，也應該有個難易之分，師傅不出示價目表，只是說把機子打開，然后拆裝下管子，再合上機子就收430元，太不合理啦。”丁阿姨說起收費還是氣憤難消。

就平板電視維修收費標準的問題，記者對創維、海信、TCL、康佳、長虹等國產品牌及松下、索尼、三星、夏普、LG等合資品牌進行過了解，發現平板電視過了保修期，廠家都需要收取相應的費用，大致包括上門費、檢修費或人工費以及零配件費等。

在上述10個品牌中，三星、LG、創維、長虹等4個品牌將前兩項收費的明細公布在官方網站上，海信、康佳和TCL的相關信息雖然沒被找到，但客服人員表示公司有統一收費標準，并當即告知了記者，至于零配件費用則要視具體而定。

至于收費標準，合資品牌多數沒有統一制定，索尼楊姓客服人員表示，各個地區的收費情況是不一樣的，建議跟服務網點聯系。夏普工號490客服人員解釋，費用收取按當地家電服務行業的標準，公司沒有具體的收費標準。

而即便有標準，各品牌也是五花八門。有的比較簡單，像長虹大體上以產品類別和型號分成數檔，區域和維修程度則不再細分。有的比較詳細，比如三星，上門費根據往返距離長短，人工費按照產品類別(普通電視、背投、等離子、液晶等)、尺寸和修理的深度(大、中、小修和非故障)不同分成若干檔次。當然，也有像創維這樣，細分了地區。

目前，法規層面專門規范家用電器維修收費的有國家發改委發出的《家用電器維修服務明碼標價規定》，當中要求家電維修服務經營者應當實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容，包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等。然而，收費根據什么因素而定則沒有具體的說明。

服務領域投入不足

“我花了那么多錢買電視機，廠家除了要保證高質量，更需要提供良好的售后服務啊!”丁阿姨說。

事實上，對平板電視乃至整個家電行業的維修售后的不滿之聲一直不絕于耳。由于知識、信息的不對稱，家電維修服務費用的透明度相對較低。同時，出于信任，家電壞了消費者一般都找廠家的售后，有時盡管認為收費不合理，但亦騎虎難下。

廣州松下維修部的一位工作人員坦承，廠家特約維修點的收費肯定會貴一點，但他們的優勢在于用原裝配件，其他維修點是拿不到的。

而問題就出在配件上。廣州電器維修行業協會會長辛學剛對南方農村報記者說，如今家電產品的集成度越來越高，比如液晶電視一般就只有屏幕、驅動板、電源板、信號板等幾塊，哪里出了問題可能就要整塊換，價格很高；而其中又有個別缺乏職業道德者，明明修可以解決問題也說要換，“讓人很惱火”。

南方農村報曾報道過《售后層層外包農村家電遭遇“看病難”》(詳見2010年10月14日第14版)，對于被指責收費高，維修師傅也很無奈，還紛紛抱怨“這行的錢不好賺”。辛學剛認為，家電的利潤環節主要消耗在流通領域，制造商利潤受擠壓，服務環節處于弱勢地位，利潤更是大幅縮水，如果企業在服務領域多投入，收費高的問題是可以解決的。