夏普電視報修3個月無果 用戶向媒體投訴后得解決
發(fā)表時間：2012-12-04 點擊量：776 來源：
“感謝你們，家里的電視終于更換屏幕了！”在向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道投訴后，羅先生家中“做了3個多月擺設(shè)”的電視，終于可以正常收看電視節(jié)目了。在此之前，該型號的電視液晶屏因為缺貨，用戶多次報修一直未得到修理。
羅先生是來自廣西欽州市的網(wǎng)友。據(jù)其介紹，今年6月中旬，家中購買了一臺夏普液晶電視，型號為“LCD-40NX430A”。買回來僅1個多月，電視屏幕就出現(xiàn)了黑屏，此后再也無法正常開機(jī)。夏普售后人員上門檢測，鑒定“黑屏”系屏幕產(chǎn)品質(zhì)量故障，需要向廠家申請更換液晶屏。
“原以為售后作出鑒定后，很快就可以更換屏幕了。”令羅先生感到意外的是，在等待長達(dá)3個多月的時間里，他多次致電夏普售后詢問更換屏幕一事，售后每次均以“配件缺貨”為由讓其繼續(xù)等待，表示“配件什么時候到貨就上門時候更換”。
無奈之下，用戶遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。紅網(wǎng)記者核實投訴情況后，向夏普總部售后工作人員轉(zhuǎn)交了該投訴。受理投訴的工作人員承諾，會立即聯(lián)系用戶了解相關(guān)情況，給用戶一個滿意的答復(fù)。
今日下午，網(wǎng)友羅先生來電稱，夏普售后人員已為故障電視更換屏幕，對此處理結(jié)果表示滿意。(記者 吳庠)
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