張師傅說,他家的新飛BCD—223M冰箱是去年6月25日買的,花了2000多塊錢。到今年4月,他發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室的下部內(nèi)膽出現(xiàn)了細(xì)小的裂縫。隨后他便聯(lián)系了售后,售后上門查看后表示可以為他維修,維修方法竟然是把裂縫粘一下。
張師傅覺得,這裂了縫怎么能粘一下呢?粘了又裂怎么辦呢?所以他不同意售后的維修方法。
記者觀察發(fā)現(xiàn),冰箱內(nèi)膽的裂縫共有4條,長短不一,最長的一條有10厘米左右,非常明顯。張師傅告訴記者,開始的裂縫沒有這么多,也沒有這么長。
張師傅提出要換新機(jī),卻遭到了拒絕。為了證實自己的說法,張師傅現(xiàn)場撥打了售后的電話。售后仍然堅持,只能為張師傅維修,換新機(jī)并不在他們的業(yè)務(wù)范圍。
還在保修期范圍內(nèi)的冰箱,為何會出現(xiàn)內(nèi)膽開裂呢?既然出現(xiàn)了開裂,為何不能更換內(nèi)膽而只能維修呢?記者隨后和張師傅來到了購買冰箱的賣場。賣場冰箱洗衣機(jī)柜的負(fù)責(zé)人陳先生說,他們與售后進(jìn)行了溝通,也了解張師傅的情況,但冰箱內(nèi)膽是整體發(fā)泡而成,不能更換。按照國家新的“三包”規(guī)定,一年內(nèi)是保修,現(xiàn)在賣場承諾先去維修,如果維修后再出現(xiàn)同樣的問題,保證更換新機(jī)。
負(fù)責(zé)人陳先生還說,內(nèi)膽開裂的問題以前也有過,屬于質(zhì)量問題,他們一定會積極解決。對于這樣的結(jié)果,張師傅也表示能夠接受。
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