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彭村舊貨市場。 潘典攝

省城二手家電售后無標準執行難度相當大

《舊電器電子產品流通管理辦法》（簡稱《辦法》）將于5月1日開始實施，該《辦法》明確消費者購買二手家電時，有權享有不少于3個月的免費保修服務。 4月7日，記者走訪省城南堰舊貨市場和城區街巷一些家電回收點發現，目前省城二手家電市場售后規定比較混亂，保修期限有長有短，多由店主自己決定，尤其是 小家電幾乎出門就“概不負責”。盡管離二手家電質保新規實施不到一個月時間，但許多商家對該《辦法》相關規定并不清楚，有商家甚至表示從未聽說過。

保修期限多是口頭約定

在電器和電子產品不斷更新換代的同時，家里的舊家電怎么處理，還真是一個問題。目前，回收者包括專業回收公司、家電賣場或生產企業組織回收、小商小販、網站二手交易等，但這些渠道都是單干，并沒有統一的標準、規范。

記者采訪發現目前的舊家電市場售后保修期限較為混亂，商家對出售的舊家電產品所提供的保修期限無標準而言。以空調為 例，其保修期限從1個月到半年不等，售后服務內容多靠雙方口頭約定，保修期長短主要跟產品的新舊程度及價格有關，一般是商家自己決定。在省城南堰舊貨市 場，當記者提到二手空調的售后問題，商家回答不一，大致是“只要保留購物單據，我們對所售空調提供3個月的免費維修服務，3個月內即使需要更換配件，也不 收費。”有的則說：“超過3個月，我們也上門維修，但是更換配件就得收費了。”“空調是大件物品，一般都會提供保修，像有些小家電我們可不管，賺的幾個錢 還不夠給保修的。”也有的商家直接拒絕“一經售出，概不負責”。

隨著網絡的普及，很多網站上都有二手家電交易內容。記者在一個太原的同城交易網站上，按照一個標題為“搬新家出售舊家電”的聯系電話打了過去，電話中 的賣家李博稱家電價錢可以商量，但不承諾保修，“這些家電都是用過的，價錢就擺在那兒，我又不是干這的，沒辦法給你保修。”值得一提的是，通過互聯網開展 的舊電器電子產品收購和銷售活動也將參照 《舊電器電子產品流通管理辦法》新規定執行。

3個月免費保修必須的

《舊電器電子產品流通管理辦法》明確規定市場上流通的舊電器電子產品將獲得不少于3個月的免費保修服務，交易雙方另有約定的除外。凡是購買的二手家電只要還在三包期內，均可依法獲得免費維修服務。同時，按照新規，經營者必須向購買者出具銷售憑證或發票，而購買者自己也要記得及時索要，因為如果產品出現質量問題，憑銷售憑證或發票，市民可以享受經營者提供的保修服務。

另外，該《辦法》還規定出售舊電器須登記身份：經營者收購舊電器電子產品時應當對收購產品進行登記，登記信息應包括舊電器電子產品的品名、商標、型號、出售人原始購買憑證或者出售人身份信息等。

質保新規行內人不知

魏東是省城大營盤附近一家電器維修店老板，店面經營4年多，有了一些老客戶，也會回收舊家電，他告訴記者：“一般的小維修店都會收舊家電。”

針對記者提出根據 《舊電器電子產品流通管理辦法》規定，5月1日后，售出二手電器，經營者要提供最少3個月的保修服務。你們會執行這個標準嗎？魏東說：“有的二手家電已經 使用了很長時間，修好也容易出故障，賣出去也會有很多麻煩，這種我們就不收。一般小的維修店不會管太多售后問題。因為自己想把店面做大，所以才特別重視服 務，有時對一些有小問題的二手家電過了半年也會幫忙修一下。聽到記者介紹出臺的這個新規，他馬上表示要降價把那些“三無”產品趕緊處理掉。

最讓記者驚訝的是，無論是在省城南堰舊貨市場，彭村舊貨市場，還是在街巷中的家電維修小店，這些店主幾乎都不知道這個即將實施的新政策。正如魏東所 說，以往回收舊家電都是那種看貨、定價、成交的方式，根本就沒有索取原始購買憑證、沒有登記產品信息、沒有建立檔案資料。要一下子就按照這個新規定來，這 個生意就沒法做了。按照新規定，如果經營者沒有對收購產品進行登記或者登記內容不清楚甚至造假，以及不依法履行保修和“三包”服務，相關部門會責令整改， 逾期不改正的，將會處以2000元以上1萬元以下的罰款。