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　　IT時(shí)報(bào) 潘少穎

　　今年3月23日，家住浦東的潘小姐在糯米團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了老酸奶。4月1日收到貨后，她傻眼了，原本應(yīng)該一盒盒干干凈凈的酸奶，卻都被打翻了，一共12盒酸奶，幾乎每盒都沾上了流出來(lái)的酸奶，就連外包裝也都被打濕了，叫人無(wú)法下手，和潘小姐同時(shí)購(gòu)買酸奶的潘小姐的同事也碰到了這個(gè)問題。

　　潘小姐告訴記者，收到這樣的貨后，就立即和發(fā)布老酸奶團(tuán)購(gòu)的公司進(jìn)行聯(lián)系，可是電話一直打不通。因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期原因，潘小姐對(duì)這些酸奶拍完照留下“證據(jù)”后，就丟進(jìn)了垃圾桶。清明過后，潘小姐終于打通了該公司的電話，該公司工作人員告訴潘小姐，可以憑壞掉的酸奶盒子到指定地方退貨或者換貨。而當(dāng)潘小姐表示，破掉的酸奶已經(jīng)扔掉，只有收到貨后拍下的照片時(shí)，工作人員則表示無(wú)能為力。

　　記者聯(lián)系到了這家名為古柯(上海)實(shí)業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人曹先生，他表示，需要實(shí)物退貨，是因?yàn)橛械馁I家會(huì)以好充次，明明沒有壞掉也說壞掉了，而照片也不能說明問題。而當(dāng)記者問起為什么電話連續(xù)兩天打不通時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示反映此類問題的買家比較多，電話比較忙。

　　對(duì)于沒有實(shí)物證據(jù)的買家，曹先生表示目前公司正在和糯米網(wǎng)協(xié)商退款事宜，碰到此類事情的買家可以向糯米網(wǎng)申請(qǐng)退款，隨后糯米網(wǎng)將統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)人數(shù)量，統(tǒng)一處理退款，預(yù)計(jì)此過程將持續(xù)兩個(gè)星期左右。

　　律師說法

　　照片可以作為有效證據(jù)

　　對(duì)于食品等特殊貨物，游云庭律師表示，照片是可以作為有效證據(jù)的，也就是說買家可以用照片要求商家退換。此事件中，用戶和糯米網(wǎng)發(fā)生了直接的法律關(guān)系，所以，如果該代理商不承認(rèn)照片，買家可以憑照片向糯米網(wǎng)提出退款的要求，由糯米網(wǎng)和該公司共同進(jìn)行處理退款事宜。另外，游云庭提醒買家，在網(wǎng)上買生鮮食品或者對(duì)運(yùn)送有特殊要求的貨物，一定要確認(rèn)商家對(duì)這些貨物是否做足了充分的保護(hù)工作，以免得不償失。

　　(游云庭，上海大邦律師所律師，本報(bào)維權(quán)法律顧問團(tuán)律師)