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家電企業涉足網絡營銷 用戶體驗成必修課

發表時間:2011-10-25      點擊量:526      來源:

核心提示:與傳統渠道銷售模式相比,網絡直銷商城的優勢在于商品為廠家直銷,直接讓利顧客,消費者更加信任直銷商品的品質。

    隨著網絡的普及,網民規模的不斷龐大,家電行業的領先企業開始逐漸重視利用互聯網開展營銷、公關、電子商務方面的嘗試,并逐漸認可了互聯網在其日常運營中的價值。一些家電廠商已經在官網上開通了直銷商城,對官網的重視和利用也逐漸加強。但與此同時,家電企業由于自身的IT技術力量薄弱,對用戶的在線訪問體驗還缺乏有效的掌握。

    相關調查數據顯示:網站1秒的延時,會導致頁面流量下降11%,用戶滿意度降低16%。如果按一個電子商務網站每天收入10萬美元計算,頁面上1秒的延遲,將直接造成每年250萬美元的損失。用戶體驗是未來家電企業發展網絡營銷的發力重點。

   國內權威第三方網站性能監測機構基調網絡,監測國內10大品牌家電的官網訪問性能數據顯示:(如下圖)創維、格力的官網首屏時間都超過了20秒,性能堪憂。這么長的時間才能看到網站上有東西出來,這對網民的耐性是極大的考驗。因此流失掉的潛在客戶將無法估量。

    相比較,美的、海信、九陽、奔騰的官網訪問性能表現很好。通常來講,5秒以內的首屏時間屬于較好的用戶體驗范圍。看來家電企業對官網的重視和優化程度還存在很大的差距。人們的購買行為往往是先對一個產品感興趣,通過了解產生信賴,最終構成交易。企業官網正是消費者了解產品的最佳平臺。同時也是企業宣傳品牌、樹立形象的陣地,不容忽視。

 

 

在這10家家電企業中,海爾、TCL、格蘭仕已經開通了網上直銷商城。通過它們與京東商城的首屏時間和頁面的整體打開時間(總下載時間)的性能數據對比看到:)家電企業電商網站的訪問性能確實有很大的差距。(如下左圖)

 

 

同時,通過可用性數據對比(如上右圖),海爾商城的可用性最差,低于90%,說明在全國有很可觀的一部分網民還無法成功瀏覽到商城頁面。

與傳統渠道銷售模式相比,網絡直銷商城的優勢在于商品為廠家直銷,直接讓利顧客,消費者更加信任直銷商品的品質。對企業而言,便于對客戶的長期經營和品牌營銷,對交易管理也更加自主化。伴隨著國內電子商務產業的日益成熟和主流驅使,網絡直銷將成為未來家電企業營銷發展的必經之路,做好用戶體驗優化是必修課程。

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