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　　剛剛發(fā)布半年報(bào)的格力電器可謂風(fēng)頭正勁。但炫目的業(yè)績(jī)背后卻是多地集中爆發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。在空調(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的前提下，格力正在拋棄其一貫的專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，多元化布局已初具規(guī)模。但其在品牌和渠道上的瓶頸也開(kāi)始顯露。

　　經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)僅上漲17.4%

　　2013年格力電器半年報(bào)顯示，上半年?duì)I業(yè)收入529億元,同比增長(zhǎng)10.4%,實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤(rùn)40.2億元,同比增長(zhǎng)40%。這樣的高增長(zhǎng)讓業(yè)內(nèi)側(cè)目。不過(guò)半年報(bào)也反映，除去非經(jīng)營(yíng)性收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)上漲幅度僅達(dá)到17.4%。

　　奧維咨詢(xún)研究院院長(zhǎng)張彥斌指出，利潤(rùn)上漲17%，在家電行業(yè)來(lái)說(shuō)算是一個(gè)中級(jí)水平。對(duì)于格力這家國(guó)內(nèi)最大的空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)17%并不高，不過(guò)也應(yīng)該看到的是目前行業(yè)并不景氣，格力能保持此增長(zhǎng)速度已實(shí)屬不易。當(dāng)然還需要指出的是格力營(yíng)收規(guī)模的上漲和利潤(rùn)的提升與上半年的節(jié)能惠民政策密不可分。尤其是今年5月，節(jié)能惠民結(jié)束的當(dāng)月，政策產(chǎn)生了翹尾效應(yīng)，助力了空調(diào)銷(xiāo)量的提升。

　　家電分析師梁振鵬也對(duì)格力業(yè)績(jī)的提升表示肯定，但認(rèn)為其下半年保持此增長(zhǎng)幅度并不容易。原因有二，一方面節(jié)能惠民政策已經(jīng)結(jié)束，上半年空調(diào)市場(chǎng)的需求在一定程度上被透支。另一方面10月1日實(shí)行的新的空調(diào)能效等級(jí)政策對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本會(huì)相應(yīng)提高，也在一定程度上拉升了整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的均價(jià)，這對(duì)下半年的銷(xiāo)售提升將產(chǎn)生影響。

　　產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)數(shù)據(jù)顯示，7月家用空調(diào)的行業(yè)總銷(xiāo)量為896.6萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比大幅下降14.8%。由此可見(jiàn)，空調(diào)市場(chǎng)下半年整體銷(xiāo)售形勢(shì)嚴(yán)峻。盡管如此，格力仍然對(duì)外重申年初設(shè)立的目標(biāo)，即2013年格力電器全年?duì)I收目標(biāo)1200億元，凈利潤(rùn)破百億元。不過(guò)就目前狀況來(lái)看，時(shí)間過(guò)半，兩項(xiàng)目標(biāo)卻均未能完成50%，業(yè)內(nèi)對(duì)這一目標(biāo)的可行性持謹(jǐn)慎態(tài)度。

　　輕售后引發(fā)品牌危機(jī)

　　與高增長(zhǎng)形成對(duì)比的是，剛剛過(guò)去的夏季，格力空調(diào)不僅在全國(guó)多地爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也凸顯了格力的售后短板。日前有媒體報(bào)道稱(chēng)，來(lái)自河南省焦作溫縣的消費(fèi)者沈女士因格力空調(diào)配件缺貨，維修竟然一拖再拖，十多天都沒(méi)有使用空調(diào)。

　　類(lèi)似沈女士這樣的消費(fèi)者投訴對(duì)于格力來(lái)說(shuō)并不少見(jiàn)。作為老牌家電企業(yè)，品牌拉動(dòng)力不足和近年來(lái)格力在產(chǎn)品品質(zhì)管理和售后服務(wù)領(lǐng)域疏于管理有很大關(guān)系。每年夏季一到，格力空調(diào)和消費(fèi)者之間的“恩怨”就頻繁見(jiàn)諸報(bào)端，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不到位，雙方爭(zhēng)執(zhí)不斷，甚至有媒體報(bào)道稱(chēng)，格力的售后竟然打傷消費(fèi)者。不過(guò)盡管消費(fèi)者吐槽不斷，媒體也不斷聲討，格力卻習(xí)慣以沉默的方式面對(duì)。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，任何一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)在面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，都應(yīng)該積極與消費(fèi)者溝通并解決問(wèn)題，而格力的上述做法顯然與其品牌知名度大相徑庭。

　　今年夏天，格力方面不再沉默，對(duì)于產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠卻提出要實(shí)行零售后政策：“一年后的今天，我們所有產(chǎn)品都將沒(méi)有售后服務(wù)。”對(duì)此董明珠解釋?zhuān)?ldquo;最高的服務(wù)境界就是沒(méi)有售后服務(wù)。這既是對(duì)服務(wù)最苛刻的要求，也是對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)。”她認(rèn)為，2001-2006 年，格力經(jīng)過(guò)六年的內(nèi)功歷練，已建立起完善的服務(wù)體系。在業(yè)界，格力最早提出了六年免費(fèi)包修、兩年免費(fèi)包換的服務(wù)承諾，“一年后我們的服務(wù)將升級(jí)為零服務(wù)”。

　　不過(guò)，梁振鵬對(duì)此并不認(rèn)可，空調(diào)在使用過(guò)程中機(jī)器出現(xiàn)磨損是很正常的，所以即便三菱電機(jī)、日本大金等企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)定性已禁得住時(shí)間的考驗(yàn)，但是輕售后必然會(huì)引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　未來(lái)格力將轉(zhuǎn)型成為一家綜合性的家電企業(yè)，空調(diào)產(chǎn)品的口碑將決定其他品牌的發(fā)展速度，張彥斌認(rèn)為，這是一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情，格力只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，才能促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，否則會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

　　躍躍欲試集團(tuán)化破局

　　在空調(diào)市場(chǎng)遭遇瓶頸的同時(shí)，格力也在苦尋出路。張彥斌認(rèn)為，格力是個(gè)很靈活的企業(yè)，即便到年末實(shí)際銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額不能達(dá)到1200億元，也可以通過(guò)向經(jīng)銷(xiāo)商大量壓貨等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)報(bào)表上的既定目標(biāo)。

　　不過(guò)，國(guó)內(nèi)空調(diào)整體萎縮，向渠道壓貨并非萬(wàn)全之策。從上半年報(bào)可看出，格力上半年內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售為376億元，僅增長(zhǎng)了8.21%，到7月內(nèi)銷(xiāo)更是下滑2.88%。奧維咨詢(xún)白電總監(jiān)韓昱表示，格力目前在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的份額達(dá)到40%，在國(guó)內(nèi)增加市場(chǎng)份額勢(shì)必遭遇天花板，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其多元化已勢(shì)在必行。

　　半年報(bào)顯示，除了主營(yíng)空調(diào)業(yè)務(wù)營(yíng)收468.22余億元，小家電業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)了7.16余億元，毛利率為15%。格力還指出在上半年新增納入合并范圍的子公司共三家，除了制冷設(shè)備公司珠海格力暖通制冷設(shè)備有限公司外，還包括珠海大松生活電器有限公司和天津綠色再生資源利用有限公司。

　　除了加濕器、電磁爐、電飯煲等傳統(tǒng)小家電，格力目前還在發(fā)力凈水設(shè)備領(lǐng)域，目前凈水器成了格力專(zhuān)賣(mài)店重點(diǎn)推廣產(chǎn)品，據(jù)格力負(fù)責(zé)人稱(chēng)，格力今年投入了大量資源，引進(jìn)凈水機(jī)銷(xiāo)售設(shè)備。

　　此外北京商報(bào)記者注意到，由格力渠道商北京盛世恒興國(guó)際貿(mào)易有限公司操盤(pán)的晶弘冰箱在格力專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部鋪貨已經(jīng)很完善。張彥斌指出，目前格力已經(jīng)完成從空調(diào)、小家電向冰箱的第二次多元化擴(kuò)張。

　　渠道品牌困境掣肘多元化

　　對(duì)于格力多元化而言，產(chǎn)品和渠道至關(guān)重要。

　　2012年末董明珠表示：“格力千億元之后仍將堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化，但會(huì)在制冷領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多元化。”比如在電機(jī)、壓縮機(jī)等上游部件的核心技術(shù)上做更多研究，甚至把電機(jī)的應(yīng)用延伸到另一個(gè)產(chǎn)業(yè)。張彥斌認(rèn)為，之前格力的多元化確實(shí)萬(wàn)變不離制冷領(lǐng)域。但目前來(lái)看，小家電和凈水等領(lǐng)域卻相對(duì)而言更獨(dú)立一些，這需要格力加大技術(shù)的研發(fā)投資和相關(guān)技術(shù)人才的儲(chǔ)備。

　　從專(zhuān)業(yè)化企業(yè)向綜合性家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)過(guò)渡是格力必然要經(jīng)歷的階段。近年來(lái)，家電企業(yè)一直努力向集團(tuán)化企業(yè)邁進(jìn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)中最突出的就是海爾和美的，海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了黑電、白電、小家電等全品類(lèi)的涉足。今年4月美的集團(tuán)宣布整體上市方案，之前未涵蓋在上市公司中的小家電業(yè)務(wù)、電機(jī)業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)也被注入上市公司。張彥斌認(rèn)為，向集團(tuán)化企業(yè)轉(zhuǎn)型是中國(guó)家電企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。格力也將迅速過(guò)渡到此階段。涉足新產(chǎn)業(yè)渠道拓展是重中之重，格力的渠道結(jié)構(gòu)比較特殊，格力是家電行業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店鼻祖，目前專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)分布城鄉(xiāng)市場(chǎng)，但由于零供關(guān)系，國(guó)美蘇寧賣(mài)場(chǎng)卻鮮有布局。

　　目前格力的小家電、冰箱、凈水設(shè)備鋪貨已經(jīng)覆蓋到多數(shù)專(zhuān)賣(mài)店。張彥斌認(rèn)為，格力強(qiáng)大的專(zhuān)賣(mài)店渠道可為多品類(lèi)發(fā)展提供渠道支持。不過(guò)在賣(mài)場(chǎng)布局不夠完善，格力也喪失了很重要的渠道市場(chǎng)。

　　北京商報(bào)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在被訪(fǎng)的100位消費(fèi)者中，全部知道格力空調(diào)，認(rèn)為格力空調(diào)可以放心選購(gòu)的占六成，但知道格力有小家電的只有 23%，知道有凈水設(shè)備的只有15%。這些消費(fèi)者普遍認(rèn)為，買(mǎi)空調(diào)可以直接到格力專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)，其他品類(lèi)就要到賣(mài)場(chǎng)比對(duì)下。張彥斌認(rèn)為，這說(shuō)明格力品牌號(hào)召力僅限空調(diào)市場(chǎng)，在其他領(lǐng)域的拉動(dòng)力不足。