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　　事實上，據記者了解，自8月1日起，商務部頒發的《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已正式實施，《辦法》明確維修人員必須持證上崗，并且要明碼標價等。不過，近日記者走訪廣州市部分家電維修市場了解到，該《辦法》竟無人知曉，由于缺乏細則執行更無從談起。業內人士表示，新規舊法猶如一紙空文，這也導致走鬼、山寨維修店屢禁不止。

　　消費者投訴

　　走鬼山寨維修橫行欺市

　　家住廣州天河區的孫先生前不久遇到一件煩心事。他致電記者說：家里空調不制冷，于是打了空調品牌的售后服務電話，后維修師傅上門維修，維修人員經過檢查后表示空調沒雪種了，需要400元修理費;其后，又說電板有問題要價150元，加上上門費共計600大元，而出具的發票竟是“國美維修公司”的蓋章。

　　在維修人員離開后空調又出同樣的問題。孫先生再次致電維修公司的電話，一打就被掛斷，或者無人接聽。后來翻查通話記錄發現，之前撥打的號碼是正確的，但卻被轉接到了號碼為4000998823的陌生號碼上，孫先生這才恍然大悟，方才知道上當受騙。

　　記者登陸百度網發現，隨便以某品牌家電為例搜索售后服務電話，結果跳出了各種自稱“官方售后”的400電話讓人難辨真假。

　　“孫先生的個案只是其中之一。類似這種情況多得是，入夏以來接到的投訴最多。”廣州電器維修行業協會會長辛學剛向記者表示，大多數消費者因為不清楚而選擇了假的售后服務，導致上當受騙;此外，也有部分消費者認為找“走鬼”便宜，能解決問題就行，一旦受騙找不到對方那才是真正的投訴無門。

　　記者調查

　　廣州很多維修店不知新規

　　事實上，《辦法》已實施月余，但據記者走訪了解到，對于這個新規，維修店的工作人員均表示沒聽過。根據《辦法》規定，家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。

　　記者走訪市內多家維修店發現，不少檔口沒有營業執照，只是在檔口門前擺了個牌子，牌子上寫著維修各種家用電器，如電視、空調、冰箱等，還回收廢家用電器。此外，不少維修店門口還貼著的“招聘維修制冷師傅、學徒”的字眼，這也讓《辦法》中“應具備國家規定的特種作業資格并持證上崗”成為一紙空文。

　　記者以空調不制冷，需要加雪種為由進行咨詢，幾家小型維修店給出的價格都不一，有的報價100元，有的報價200，還有的竟根據不同樓層報出不同價格，從60元至120元不等。“樓層不同，危險系數不同，價錢也就不同。”一維修店老板解釋道。

　　“新《辦法》實際上是將矛盾丟給了地方政府，缺乏執行細則，沒有可操作性。需要地方政府再根據實際情況去完善法規，實際意義不大。” 辛學剛向記者坦言。

　　對于《辦法》的發布，有關專家表示，《辦法》只是商務部出臺的一個管理辦法，沒有法律效力，這就導致在執行上的強制性不夠，威懾力有限。

　　也有律師向記者表示，《辦法》雖然規定了大的框架，但商務部門如何執法、采取什么樣的方式進行監督、對家電維修人員的資質如何認定，這些都還沒有具體的細則，需要加緊制定。

　　業界聲音

　　市場發育尚未成熟

　　記者了解到，國家各部門對家電服務維修業下發各類管理辦法，已不是頭一回。

　　早在2005年，發改委頒布了一份從2006年執行的《家用電器維修服務明碼標價規定》。為響應規定，廣州也在2006年3月統一采用《廣州市家用電器維修服務收費價目表》和《廣州市家用電器零配件價目表》。另外還執行了一份由廣州市人民政府經濟貿易委員會審核的《廣州市家電維修業從業人員服務規范》。此外，今年4月5日，廣州市質量技術監督局批準發布了維修行業的地方標準——《家用電器維修企業服務規范》，并于5月1日起執行。

　　據中國消費者協會統計，2011年全國消協系統受理家用電子電器類投訴13.88萬件，雖然比上年(16.35萬件)減少15.1%，但仍處于高位。對消費者而言，家電維修售后目前仍是一個老大難問題，對這一行業服務質量的評價，消費者普遍認為“不規范”、“亂收費”。

　　對此，辛學剛指出，目前家電維修業市場發育還沒有成熟，包括經營者、從業技術人員以及消費者的消費觀念等都不夠成熟，導致行業問題很多。他認為，家電維修業是一個民生服務業，主要靠市場來規范，“國家發布的法規起不了多大作用，因為執行起來太難，處罰力度也不夠。”

　　他向記者透露，為配合廣州市政府三打兩建的工作，目前廣州電器維修協會，正在攜手工商執法部門、12315消費會以及家電生產企業、服務商等，聯合執法，醞釀深層次整治一批山寨維修店，希望能夠借此肅清維修行業的“坑蒙拐騙”現象，引導行業步入規范。