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　　“支持專柜驗(yàn)貨”不靠譜

　　“專柜正品代購”、“絕對(duì)正品，假一賠十”……經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者一定很熟悉這些網(wǎng)店打出的服務(wù)承諾。“支持專柜驗(yàn)貨”也成為商家換取消費(fèi)者信任 的一種手段，承諾出售的貨物“屬正品、經(jīng)得起檢驗(yàn)”。許多消費(fèi)者看到網(wǎng)店打出這個(gè)承諾，就吃了一顆“定心丸”。記者在淘寶上粗略瀏覽一圈，發(fā)現(xiàn)多個(gè)知名品 牌的化妝品、服飾鞋類、首飾、包包、數(shù)碼產(chǎn)品等銷售頁面都會(huì)出現(xiàn)“支持專柜驗(yàn)貨”的字樣，不少還被商家特意放在醒目處。

　　但專柜真的支持驗(yàn)貨嗎？記者走訪了島城幾家大型商場(chǎng)，幾乎所有品牌專柜的銷售員均表示，他們沒有資格對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)貨。甚至有的品牌銷售人員表示，他們公司規(guī)定網(wǎng)購產(chǎn)品都屬于非正常渠道產(chǎn)品，出現(xiàn)問題他們概不負(fù)責(zé)。

　　既然如此，那為什么還有網(wǎng)店標(biāo)稱“接受專柜驗(yàn)貨”呢？香港路某賣場(chǎng)的工作人員稱：正規(guī)的公司對(duì)于導(dǎo)購有明文規(guī)定，不得向顧客提供產(chǎn)品鑒別服務(wù)， 從法律方面講，就算專柜幫忙驗(yàn)貨，也無權(quán)無資質(zhì)開出證明報(bào)告。為此，網(wǎng)上很多無良商家抓住這點(diǎn)，謊稱“支持專柜驗(yàn)貨”，但實(shí)際上只是以這種并不具備操作性 的方法，騙取消費(fèi)者的信任。

　　網(wǎng)購家電售后扯皮多

　　市民王女士日前在某網(wǎng)店購買了一部品牌手機(jī)，用了一周手機(jī)出現(xiàn)故障，到售后部門要求退貨，手機(jī)售后人員聲稱手機(jī)已經(jīng)過了15日的退貨期限，只能 維修，維修的時(shí)間為一周。王女士這才發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)發(fā)票上的購買時(shí)間是她的網(wǎng)購下單時(shí)間。對(duì)此王女士非常疑惑，購買手機(jī)時(shí)，她選擇的是貨到付款，為什么購 物網(wǎng)調(diào)貨時(shí)間及物流的時(shí)間也算在了質(zhì)保時(shí)間之內(nèi)？

　　無獨(dú)有偶，市民劉先生從網(wǎng)上商城購買了一臺(tái)凈水器。購買時(shí)，劉先生特別注意到此商品 “一年質(zhì)保、免費(fèi)安裝”。到貨后，工作人員到劉先生家進(jìn)行了安裝，并填寫了保修卡。可是僅僅過了兩個(gè)月，凈水器就出現(xiàn)故障。劉先生先找到安裝人員，被告知 須交上門維修費(fèi)30元，如需更換零部件，還得另外收費(fèi)。劉先生不解，既然是“三包”產(chǎn)品，上門維修和零部件更換為什么還要收費(fèi)？劉先生又上網(wǎng)與商家交涉售 后事宜，商家表示，可將訂單中的全套商品、發(fā)票及包裝發(fā)回商家，處理維修事宜。可是凈水器安裝在自來水管道上，非專業(yè)人員根本無法自行拆卸。最終，劉先生 還是花費(fèi)130元，讓凈水器售后人員上門更換了零部件。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)購家電，本地商家提供的售后服務(wù)并不規(guī)范。因?yàn)楹芏鄰S家為了規(guī)范銷售區(qū)域，不接受跨區(qū)產(chǎn)品的售后。某家電售后人員告訴記 者，他們售后拒接網(wǎng)購售后的原因是：網(wǎng)購家電是物流運(yùn)送容易出現(xiàn)遺留問題；另一方面，銷售旺季，在實(shí)體店售出的家電都需要 “排隊(duì)”安裝，電商無法保證網(wǎng)購消費(fèi)者能及時(shí)享受家電的上門安裝和維修服務(wù)。

　　網(wǎng)購給差評(píng)，買家受騷擾

　　日前市民周女士告訴記者，最近她給家人網(wǎng)購了一套刀具。當(dāng)她打開包裹時(shí)，看到實(shí)物與網(wǎng)上的圖片差距太大，要求退貨遭拒絕后，便在網(wǎng)上給了該網(wǎng)店 一個(gè)差評(píng)。隨后，該網(wǎng)店店主就給周女士打電話，表示希望她改成好評(píng)，不然會(huì)影響店里的生意。周女拒絕了店家的要求后，就開始不停地收到騷擾電話，手機(jī)上顯 示的全國各地的號(hào)碼，接起來沒有任何聲音，掛斷后電話再次響起，無奈只好關(guān)機(jī)。

　　有經(jīng)驗(yàn)的朋友告訴周女士，可能是店主利用“呼死你”軟件打來的騷擾電話。隨后周女士電話咨詢了通訊公司，通訊公司表示，這樣的做法通訊公司也沒 有辦法，因?yàn)闆]有權(quán)利讓對(duì)方不打電話，周女士只能換掉電話號(hào)碼才能解決，或者干脆報(bào)警。最后，周女士上網(wǎng)將差評(píng)改為好評(píng)，然后開機(jī)，便再也沒有騷擾電話打 來。

　　記者在網(wǎng)上搜索“呼死你”，可搜索到538000條信息，有很多都是免費(fèi)應(yīng)用的軟件。記者在網(wǎng)上下載了一個(gè)免費(fèi)的所謂“呼死你”的軟件，隨后通 過注冊(cè)打開軟件，并在其“添加任務(wù)”一欄中，輸入記者本人號(hào)碼，再將任務(wù)設(shè)定為“執(zhí)行”。記者的手機(jī)隨后接連不斷地響起，而來電顯示也是一些不可識(shí)別的號(hào) 碼，情況和周女士遭遇的一模一樣。記者手機(jī)上每次顯示的號(hào)碼也都不相同。接聽手機(jī)時(shí)，也沒有任何聲音。

　　網(wǎng)購達(dá)人支招：不看“皇冠”看“差評(píng)”

　　如何才能避免網(wǎng)購商品風(fēng)險(xiǎn)？記者采訪了幾位身邊的網(wǎng)購高手。網(wǎng)購達(dá)人“小雨點(diǎn)”告訴記者，對(duì)于商品來說，首先就要看清哪些商品的網(wǎng)購更容易出現(xiàn) 糾紛。欺騙性較小、價(jià)值較低的書刊、音像制品和服裝等日常用品就比較適合網(wǎng)購。玻璃制品、裝修建材等不易運(yùn)輸且易碎的商品，往往容易因?yàn)檫\(yùn)輸過程中破損引 起糾紛。而對(duì)于電器通訊產(chǎn)品類商品要謹(jǐn)慎購買，以防購買到水貨、翻新機(jī)等消費(fèi)者無法鑒別而受騙的商品。

　　有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的徐女士說：“買商品時(shí)挑選賣家很重要。鉆石和皇冠是店家信譽(yù)的表現(xiàn)，但不是鉆石或皇冠越多，就越放心，因?yàn)殂@石或皇冠可以靠 操作刷來。每次購物前我會(huì)把中評(píng)和差評(píng)看一遍，好評(píng)反而不看，心中就基本有數(shù)了。”而市民許先生則表示，在支付環(huán)節(jié)，應(yīng)該盡量使用安全的網(wǎng)銀系統(tǒng)，或?qū)I(yè) 的網(wǎng)上支付工具，如網(wǎng)銀、支付寶、手機(jī)支付等常用的支付方式和手段；如果是貴重物品，最好選擇貨到付款，購物更加有保障。