蘇寧線上線下同價(jià) 開創(chuàng)融合零售歷史
發(fā)表時(shí)間:2013-06-03 點(diǎn)擊量:214 來(lái)源:
曾幾何時(shí),店面體驗(yàn)、網(wǎng)上下單的購(gòu)物行為,或?qū)⒏淖優(yōu)榫W(wǎng)上比價(jià)、店面購(gòu)物的新網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚。日前,蘇寧宣布從6月8日起,全國(guó)所有蘇寧門店、樂(lè)購(gòu)仕門店銷售的所有商品將與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)同品同價(jià),這是全國(guó)首例大型零售商全面推行線上線下同價(jià),有助于打破實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道的左右互搏。
蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民表示,云商蘇寧強(qiáng)調(diào)線上線下渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合,此次價(jià)格一致是蘇寧多渠道融合的重要一步,標(biāo)志著蘇寧O2O模式的全面運(yùn)行。
蘇寧為什么力推線上線下同價(jià)
在美國(guó)排名前十的電商企業(yè)中,有九家是來(lái)自傳統(tǒng)的線下零售企業(yè),電子商務(wù)作為一種零售渠道和工具在近20年的發(fā)展中有序推進(jìn),線上線下并不存在顯著的價(jià)格差異。在中國(guó)排名前十的電商企業(yè),只有蘇寧一家是來(lái)自傳統(tǒng)線下的零售企業(yè),在蘇寧易購(gòu)起步之初,是蘇寧獨(dú)立的線上渠道,為培育蘇寧易購(gòu)異軍突起,甚至出現(xiàn)線上線下價(jià)格不同步,這一度被人們視為蘇寧在左右互搏。
經(jīng)過(guò)三年的磨合,蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略更加深化具體,蘇寧不僅是要打造實(shí)體連鎖和網(wǎng)上銷售兩個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)網(wǎng)絡(luò),還要把蘇寧打造成互聯(lián)網(wǎng)零售公司。互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧是O2O融合的新模式,蘇寧在再造網(wǎng)購(gòu)蘇寧的同時(shí),還要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再造實(shí)體連鎖,使過(guò)去單一銷售導(dǎo)向的實(shí)體店,向銷售、展示、體驗(yàn)、服務(wù)綜合功能升級(jí)。線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)將進(jìn)入制度化對(duì)接、常態(tài)化發(fā)展,因此蘇寧店面與蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品融合、服務(wù)融合和價(jià)格融合必然成為大勢(shì)所趨。
蘇寧如何實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)
蘇寧線上線下同價(jià),既不是心血來(lái)潮的沖動(dòng),更不是線下價(jià)格跟進(jìn)線上的被動(dòng),而是O2O融合模式的持續(xù)深化。為實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià),自去年年底以來(lái),蘇寧圍繞云商模式,實(shí)施了組織變革、系統(tǒng)開發(fā)等一系列內(nèi)部變革,解決了線上線下同價(jià)的三大課題。
首先,全渠道融合。蘇寧易購(gòu)年初從獨(dú)立的電子商務(wù)公司和網(wǎng)購(gòu)渠道,升級(jí)為蘇寧網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。蘇寧易購(gòu)原有的商品采購(gòu)、定價(jià)、供應(yīng)職能,劃歸到28個(gè)商品事業(yè)部。蘇寧易購(gòu)既面對(duì)內(nèi)部的28個(gè)事業(yè)部,也面對(duì)社會(huì)的供應(yīng)商,提供引流服務(wù)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。蘇寧28個(gè)商品事業(yè)部,同時(shí)面對(duì)線上線下兩個(gè)平臺(tái),統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)、統(tǒng)一銷售定價(jià)。
其次,全資源共享。在商品資源共享的基礎(chǔ)上,蘇寧線上線下在客戶資源、物流資源、服務(wù)資源、數(shù)據(jù)資源等方面同步實(shí)現(xiàn)共享,確保內(nèi)部資源在兩大平臺(tái)全面向供應(yīng)商和消費(fèi)者開放,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源使用效率的最大化,實(shí)現(xiàn)O2O融合模式的規(guī)模疊加效應(yīng)。
第三,全成本核算。融合后的蘇寧店面和蘇寧易購(gòu),不是作為兩個(gè)割裂的成本效益中心獨(dú)立考核,而是從事業(yè)部商品和屬地化顧客兩個(gè)完全融合協(xié)同的維度,分別核算產(chǎn)品和地區(qū)的銷售、成本和效益。建立起多渠道融合的全成本核算機(jī)制。
近一兩個(gè)月,蘇寧與三星、LG、海爾、聯(lián)想、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、惠而浦等供應(yīng)商高層會(huì)晤時(shí),將線上線下同價(jià)列為主要議題,達(dá)成推進(jìn)同價(jià)的共識(shí),并明確了商品選擇、系統(tǒng)對(duì)接、價(jià)格策略等實(shí)施細(xì)節(jié)。與此同時(shí),蘇寧還對(duì)商品采購(gòu)、門店銷售、系統(tǒng)開發(fā)等6萬(wàn)多名相關(guān)崗位人員開展了同價(jià)操作培訓(xùn)。
蘇寧線上線下同價(jià)的行業(yè)影響
蘇寧云商總裁金明強(qiáng)調(diào),此次同價(jià)不是一次簡(jiǎn)單的促銷,而是蘇寧長(zhǎng)期的基本的經(jīng)營(yíng)方針,勢(shì)必會(huì)對(duì)我國(guó)零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),產(chǎn)生深刻的影響。
第一,改變購(gòu)物消費(fèi)行為。目前實(shí)體零售普遍存在周末和假日促銷現(xiàn)象,造成周中周末、平時(shí)假日,價(jià)格不等、消費(fèi)不均、銷售不平衡現(xiàn)象。線上線下同價(jià)能夠真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)日常促銷的常態(tài)化,促進(jìn)零售運(yùn)營(yíng)從價(jià)格導(dǎo)向的促銷向顧客經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),關(guān)注商品綜合價(jià)值而非價(jià)格和促銷。
第二,打破網(wǎng)購(gòu)低價(jià)神話。蘇寧線上線下同價(jià)是建立在O2O融合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的,O2O既有線下體驗(yàn)和服務(wù)真實(shí)性,又和網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合起來(lái),在庫(kù)存、物流和服務(wù)上資源共享,全渠道、全成本核算,加之已有的規(guī)模優(yōu)勢(shì),形成蘇寧O2O的成本優(yōu)勢(shì)。此次蘇寧線上線下同價(jià),不僅無(wú)條件與線上蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上價(jià)格相同,同時(shí)也參照國(guó)內(nèi)其他上規(guī)模的電商企業(yè)價(jià)格,將徹底打破網(wǎng)上低價(jià)的神話。
第三,推動(dòng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型。去年“8.18”期間,蘇寧在北京以3C品類為突破口,試點(diǎn)線上線下同價(jià),獲得消費(fèi)者的熱情歡迎。同一地區(qū)、同一商品、同一商家,理應(yīng)為消費(fèi)者提供同樣的價(jià)格、同樣的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)的普及應(yīng)用,網(wǎng)上購(gòu)物隨時(shí)隨地,實(shí)體零售的互聯(lián)網(wǎng)化成為現(xiàn)實(shí)的要求,可以不在互聯(lián)網(wǎng)上開店,但不能不把店面互聯(lián)網(wǎng)化,參照網(wǎng)購(gòu)、比價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已成為零售發(fā)展的大趨勢(shì)。