唐女士將一臺空調放在車間門口,以防維修效果仍然不佳時需要再次維修。
日前,唐女士投訴稱,公司兩臺各價值萬余元的日立空調,自兩年前安裝使用以來屢壞屢修,最近繼續聯系日立空調官方維修上門維修時,對方開始拒絕上門。日立方面稱,維修點工作人員曾與唐女士等人因空調維修保養費一事起過糾紛,雖承諾第二天派人上門,結果卻再次爽約。青年報記者 羅水元
唐女士分析,日立空調方面后來拒絕派人上門維修,并不是因為她不交保養費,而是擔心修不好空調。
大功率空調一再出故障
唐女士稱,2011年8月3日,公司買了兩臺日立空調,價格各為一萬余元,買后由日立空調方面派人上門安裝。安裝后即使用,使用半個月左右,空調便出現不制冷癥狀,“大熱天,排出的風和電風扇排出的風一樣”,撥打日立空調全國售后服務熱線報修后,對方立即派人上門維修,空調恢復正常運轉。
“我們買空調,實際只是在夏天才使用,冬天沒有用。”唐女士說,2012年7月,再次啟動空調時,同樣不制冷癥狀再次出現,再次報修后,日立空調方面又派人上門維修,但修好后不久又出現不制冷癥狀。
唐女士告訴記者,如此癥狀反反復復,日立空調也反反復復上門維修,維修中,不制冷問題先后被歸咎于空調外機安裝位置不佳、電壓不穩定、外機臟等原因,之 后,她請格力空調官方維修機構進行移機,請電力部門維修電路設備,請日立空調清洗空調外機、更換空調壓縮機后,空調又出現不制冷癥狀,而這時,她再次撥打 日立空調全國售后服務熱線報修時,對方則以她沒有交保養費為由拒不上門維修。
“如果說空調外機安裝位置影響通風,才使得空調不制冷,那也應該是日立空調的責任,因為當初是他們安裝的,作為專業的空調單位,派的安裝工人應該是專業 的,不應該將空調安裝在一個通風受影響的地方;日立空調說我們沒有交空調保養費,那早就要向我們提呀,沒有提我們怎么知道?”唐女士說她對日立空調維修不 滿意時還稱,屢壞屢修過程中,日立空調沒有開具過維修單。
售后熱線承諾派人上門服務
8月25日,記者來到唐女士所在公司,一臺空調外機安裝在車間外面,另一臺直接放在車間門口。唐女士說,由于屢修屢壞,請格力空調官方維修機構將原來空調 拆下來后,暫時只準備安裝一臺“做實驗”,“現在電壓穩定了,空調外機外機沒有任何阻擋物,我想先看這臺空調能不能修好,如果能修好,我就把另一臺空調也 安裝好再使用”。
記者撥打日立空調全國售后服務熱線,工號020工作人員介紹,唐女士公司所購日立空調為商用空調,單機整機保修一年,外機壓縮機保修3年,自唐女士購機使 用以來,確實多次接到其報修電話,盡管唐女士所在公司地處偏遠,上門不便,但每次接報后,公司仍立即派人上門維修,維修中,屬于國家三包范圍之內的項目, 日立空調沒有收一分錢,對于清洗外機臟物,公司維修人員按規定報過保養費,但唐女士方面一直沒有交,甚至出現“扣人”情況,由此,公司才沒有繼續派人上門 維修,而唐女士請格力空調對原來已安裝的那兩臺空調移位前,沒有與日立空調聯系。
唐女士否認“扣人”和不交保養費一說,“他們維修人員有人身自由,我們再怎么樣,也不可能‘扣’他們;日立空調說我們有意不交保養費才不愿繼續來修,如果 真是這樣,在清洗空調外機后,他們為什么還一再上門來維修?如果日立空調以前向我們提出過收保養費的事情,我們肯定會交,既然他們現在向我們提出來了,我 可以承諾,只要他們上門來,該交的保養費,我們肯定會交。”唐女士分析,日立空調方面后來拒絕派人上門維修,并不是因為她不交保養費,而是擔心修不好空 調。
記者8月25日現場采訪最后時刻,日立空調工號020工作人員回復記者稱,公司有關工作人員將與維修站工作人員一同上門服務。
8月26日,日立空調回復記者稱,已與維修站聯系,維修站愿意再次上門服務,但要求唐女士先找維修站解決保養費,再確定是否上門服務。在記者表示唐女士已 愿意交納保養費后,對方仍堅持要求唐女士與維修站聯系先解決保養費。記者表示,如果唐女士不交保養費,日立空調可以向記者反映,由記者督促其交納,日立空 調方面仍然沒有同意。
上門承諾未兌現
遭顧客質疑
記者截稿時獲悉,日立方面仍未派人上門處理此事,唐女士質疑,“我撥打的是日立空調全國售后服務熱線,找的是日立空調,又不是日立空調維修站,憑什么要我 直接去找日立空調維修站?堂堂一個大公司,怎么連一個維修站也調動不起來?”唐女士說,日立空調在消極應對她的投訴,她對日立空調內部協調管理不滿意。
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