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    進(jìn)入5月，突然而來(lái)的高溫天氣，讓空調(diào)銷量相當(dāng)火爆。一些品牌甚至出現(xiàn)負(fù)賣。但是與此同時(shí)，關(guān)于空調(diào)等家電類的投訴激增。這其中，有不少都是商家“五一”小長(zhǎng)假促銷活動(dòng)留下的“后遺癥”，收了錢卻遲遲不發(fā)貨、等了多天卻被告知沒(méi)貨了，或者型號(hào)不符等問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。

    案例

    一

    錢付了，缺貨了

    趁著“五一”長(zhǎng)假商家活動(dòng)多優(yōu)惠力度大，市民張女士特地在五一期間，選購(gòu)空調(diào)。在比較了多個(gè)品牌的產(chǎn)品后，最終選中了4臺(tái)大1匹的某品牌空調(diào)。“開票付款后，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員說(shuō)5月9日可以給我送貨，5月8日，我就打電話去問(wèn)，客服人員表示第二天一定給我送，可9日那天我特地在家等了半天，還是沒(méi)見蹤影，后來(lái)接到他們的電話，說(shuō)是我買的那個(gè)型號(hào)沒(méi)貨了，新貨還沒(méi)到，只有等到5月底了。不是開我的玩笑嗎？”張女士向記者解釋說(shuō)，自己平時(shí)工作很忙，家又住得遠(yuǎn)，好不容易趁放假抽空來(lái)城里選購(gòu)了這臺(tái)空調(diào)，現(xiàn)在商家卻輕飄飄的一句沒(méi)貨了，讓她去退錢，這種處理方式實(shí)在讓人氣憤。

    對(duì)此，工商12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家在銷售商品時(shí)，應(yīng)該對(duì)商品的庫(kù)存情況事先有個(gè)了解，既然開了票且消費(fèi)者已經(jīng)付款，就應(yīng)該要兌現(xiàn)承諾，如果缺貨的話也應(yīng)該積極想辦法來(lái)履行自己的承諾。而消費(fèi)者為了選購(gòu)這一商品，也花費(fèi)了一定的時(shí)間、精力，為此，出現(xiàn)上述情況，消費(fèi)者不僅可以提出退款要求，更可以向商家提出由此產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等損失。

    案例二

    貨不對(duì)路，“貍貓”換“太子”

    4月，胡女士在一家空調(diào)專賣店看中了一款空調(diào)柜機(jī)，樣機(jī)標(biāo)簽上寫著能耗等級(jí)為二級(jí)，打折下來(lái)價(jià)格為5800多元。胡女士當(dāng)即便付了款，并和商家約好過(guò)幾天上門安裝。

    然而，等到師傅上門安裝完畢后，胡女士才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)空調(diào)雖然外觀和當(dāng)初看中的樣機(jī)一模一樣，但標(biāo)簽上的能耗等級(jí)卻為三級(jí)。更令人生氣的是，空調(diào)柜機(jī)面板上有一處油漆也蹭掉了，安裝師傅當(dāng)場(chǎng)表示回去后會(huì)告訴廠家讓他們?yōu)楹扛鼡Q。可在胡女女士看來(lái)，這并不是更換空調(diào)面板的問(wèn)題，“根本和我當(dāng)初看中的樣機(jī)不是同一款”。在和商家交涉后，商家對(duì)此解釋，當(dāng)初的樣機(jī)的確是二級(jí)能耗，但目前沒(méi)有貨，也不知道什么時(shí)候會(huì)有貨，他們?cè)诮o胡女士開具的票單上也寫清楚了是三級(jí)能耗的型號(hào)，5800元的價(jià)格也是四級(jí)能耗的柜機(jī)價(jià)格，如果是二級(jí)能耗的柜機(jī)，價(jià)格比這個(gè)要貴200元。“他們開具的票據(jù)上面一連串的商品型號(hào)我怎么會(huì)懂，我只知道看中哪款樣機(jī)，要買的就是那款。”胡女士隨即向商家提出，自己愿意貼幾百元的差價(jià)換二級(jí)能耗的柜機(jī)，如果沒(méi)貨的話只能退款。而商家卻只同意為胡女士更換一臺(tái)新的四級(jí)能耗空調(diào)內(nèi)機(jī)。

    工商部門有關(guān)人士表示，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)該看清楚商品的價(jià)格型號(hào)等信息，一旦付了款，就表示對(duì)該商品已表示認(rèn)可，如果商家開具的票據(jù)上寫明的空調(diào)型號(hào)和上門安裝的空調(diào)型號(hào)一致，則消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。 [NextPage]商家加緊組織貨源

    記者在很多空調(diào)品牌廠家了解到，也不是全線斷貨，只是由于五一節(jié)賣得很好，導(dǎo)致部分型號(hào)結(jié)構(gòu)性短時(shí)間缺貨，目前正在向工廠申請(qǐng)發(fā)貨。怕到時(shí)候又出現(xiàn)排隊(duì)等安裝的局面，很多品牌應(yīng)消費(fèi)者要求開始負(fù)賣產(chǎn)品。

    業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：其實(shí)消費(fèi)者集中購(gòu)買，應(yīng)該是6月，所以工廠也在加緊備貨，但是消費(fèi)者要做聰明的消費(fèi)者，反正都要買空調(diào)，還不如提前購(gòu)買，免得到時(shí)候又要等候貨源又要等候安裝。