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　　眼下正值又悶又熱的叁伏天，百姓消暑納涼自然離不開各種電器。記者走訪了北京的國(guó)美、蘇寧等幾家電器市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)冰箱、空調(diào)、冰冷扇、熱水器等電器産品銷售火爆。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，除了價(jià)錢、品牌，往往只注意電器的外觀、功率和材質(zhì)，其實(shí)使用説明作為家電産品的「軟質(zhì)量」，同樣不容忽視。

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：圈定電器產(chǎn)品「軟質(zhì)量」

　　銘牌、包裝、使用説明書被稱作家用電器産品的「軟質(zhì)量」，它們直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買和安全使用。如果標(biāo)示不清或者説明不準(zhǔn)確，不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至?xí)l(fā)危害消費(fèi)者生命、財(cái)産和環(huán)境的嚴(yán)重事故。

　　國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.2-2008《消費(fèi)品使用説明第2部分：家用和類似用途電器》(以下簡(jiǎn)稱「説明標(biāo)準(zhǔn)」)是現(xiàn)行指導(dǎo)家用電器生産企業(yè)編制消費(fèi)品使用説明的主要依據(jù)和準(zhǔn)則，從基本原則、使用説明的內(nèi)容、形式、編制的基本要求以及耐久性要求5個(gè)方面規(guī)範(fàn)了家用電器使用説明的標(biāo)準(zhǔn)。

　　「說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)」規(guī)定：使用説明是交付産品的一部分，所有的電器産品必須提供相應(yīng)的使用説明;而且應(yīng)保證使用説明能夠真實(shí)的介紹産品特性，沒有夸大和虛假的內(nèi)容等。「説明標(biāo)準(zhǔn)」還規(guī)定：對(duì)于因産品使用不當(dāng)，容易造成産品本身?yè)p壞或者可能危及人身和財(cái)産安全時(shí)，應(yīng)有「安全警示」。使用説明形式規(guī)定包括：壓印、粘貼、永久固定和印刷等。編制基本要求包括：必須使用規(guī)範(fàn)漢字;安全警示應(yīng)特別醒目，應(yīng)采用黑體字，「危險(xiǎn)」、「警告」、「注意」等安全警示語(yǔ)應(yīng)明顯大于正文等。耐久性要求包括：使用説明的文字、標(biāo)誌、圖形符號(hào)應(yīng)在産品的使用壽命期內(nèi)始終清晰、醒目，并且牢固，不易脫落等。

　　記者調(diào)查：「使用説明」問題多

　　近日，對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的一些規(guī)定，記者走訪了多家電器市場(chǎng)，查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用説明書，發(fā)現(xiàn)不少電器産品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用説明不規(guī)範(fàn)的問題。

　　記者發(fā)現(xiàn)，阿里斯頓AB50SH1.5熱水器，其産品銘牌與標(biāo)準(zhǔn)要求不符，例如：銘牌本身只是一張做工簡(jiǎn)單的紙質(zhì)印刷標(biāo)簽，在浴室高溫潮濕的環(huán)境中十分容易老化、脫落，很難滿足耐久性要求;而且該款熱水器的「注意」(警示標(biāo)簽)位于機(jī)體后側(cè)，很難被看到，起不到警示效果。

　　記者還發(fā)現(xiàn)一款名為蘇泊爾的電壓力鍋，其鍋體頂部標(biāo)注有安全指示：「蒸汽口排氣時(shí)非常灼熱，請(qǐng)勿用手觸摸;使用中請(qǐng)勿將抹布放于蒸汽口上，以免引起面蓋變形」。但是，這一警示標(biāo)示為塑料材質(zhì)，在高溫情況下十分容易變形脫落，同樣不具有耐久性;另一方面，標(biāo)示字體為楷體，不符合「説明標(biāo)準(zhǔn)」中安全警示應(yīng)采用黑體字的要求。

　　「説明標(biāo)準(zhǔn)」對(duì)于産品名稱的要求看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻有很多産品在這一方面犯下了錯(cuò)誤，比如電冰箱應(yīng)標(biāo)注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱;電餅鐺應(yīng)標(biāo)注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發(fā)現(xiàn)一款利仁電餅鐺，并沒有按照這一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注為烹飪器具，而只有「利仁電餅鐺」的品牌標(biāo)誌。

　　使用説明中內(nèi)容缺失的問題也十分普遍。記者在調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)：先鋒冷風(fēng)扇的産品本體上只有能效標(biāo)識(shí)(包括生産商和型號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容)，缺少安全指示和生産日期等內(nèi)容;紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標(biāo)注産品毛重;還有一些産品的使用説明書中沒有産品保養(yǎng)和維護(hù)的説明信息。

　　「説明標(biāo)準(zhǔn)」關(guān)于編制使用説明提出了具體要求，例如：安全警示的顏色應(yīng)醒目，字體為黑體，字樣大小應(yīng)符合GB 5296.1-2005的規(guī)定。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)：九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的安全警示標(biāo)誌在機(jī)體底部，字號(hào)與其他文字沒有明顯差別，不易識(shí)別;而一款九陽(yáng)電熱水杯的警示標(biāo)簽「嚴(yán)禁進(jìn)入任何液體中，使用時(shí)請(qǐng)切段電源」同樣也位于機(jī)體底部，字號(hào)約為小六號(hào)楷體，與規(guī)定的黑體、五號(hào)字以上的要求不符，為安全使用埋下隱患。

　　除上述問題，記者還發(fā)現(xiàn)：在一些商品的包裝上，品牌、型號(hào)、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應(yīng)的中文內(nèi)容，這不符合「説明標(biāo)準(zhǔn)」中外文必須與中文同時(shí)使用的規(guī)定。