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　　[中國家電網2月1日訊]消費者選購家電產品，不僅要產品質優價廉、環境舒適便捷，對服務的要求也更高。在剛剛結束的家電新春促銷中，作為國內最大的家電及消費電子零售連鎖企業，國美電器聯合上游廠家推出了“新春家電喜福會”，還推出了包括組建產品選購專業顧問團、開通年貨采購專屬通道等四大服務舉措，為消費者在春節前購物提供優質的服務體驗。

　　據悉，僅在一月份就有50多萬消費者通過400-811-3333全國服務熱線享受到了國美這種優質貼心服務，消費者足不出戶就可以隨時隨地咨詢并享受服務，國美的服務受到了消費者的高度認可。

　　四大服務保證消費者全程無憂

　　據悉，從一月起，國美呼叫中心推出了產品選購專業顧問團、開通年貨采購專屬通道、春節售后服務 “不打烊”、VIP會員享好禮等四大舉措，為消費者提供優勢的家電服務，讓消費者過了一個服務舒心、放心的新年。

　　組建產品選購專業顧問團

　　目前國美呼叫中心有近600名“家電顧問”，其中“資深家電顧問”、“高級家電顧問”高達200多人，他們具備專業、豐富的家電產品知識和卓越的客戶需求解決能力。通過ERP系統升級，國美(400-811-3333)服務熱線還實現了3秒鐘快速響應、1小時反饋解決方案、分品類提供服務等多種服務方式，充分滿足了新春高峰期消費者的多元化需求。

　　產品選購專業顧問團極大地方便了消費者。1月29日，消費者小孫打來感謝電話，說，今年春節前，作為攝影愛好者，他打算買一款性價比高的相機，看過不少高端DC和入門單反后，仍不太滿意。撥打國美400熱線后，家電顧問熱情地向我推薦了微單相機，說不僅操控簡單、攜帶方便，而且拍攝出來的效果接近單反，春節我將買到的微單相機帶回安徽老家，親戚朋友都贊不絕口，非常有面子。

　　開通年貨采購專屬通道

　　春節前歷來是消費的黃金時段，除普通消費者置辦家電年貨外，政府及企事業單位的年底大單采購也成為春節期間的主要市場，針對采購熱潮的出現，國美呼叫中心開通了年貨采購專屬通道。

　　據了解，消費者可通過撥打國美400-811-3333熱線，提出采購需求，國美在得到信息后將安排合適的門店接待。此外，國美在賣場還增設專業的導購服務，顧客將享受“專人接待”、“購物綠色通道”、“VIP消費全程導購”等優質服務。此外，春節期間還專門針對套購群體推出“新春豪禮”活動。

　　對此，廣州劉先生表示，“我一直在國美購買家電，每年過年前總要為家人添置幾件新家電，國美售前有專人導購介紹、售后有定時送安服務提醒及回訪追蹤，全程無需自己操心，國美的服務很周到，今年還收到國美寄的小禮品—香薰燈，非常令人驚喜。”

　　春節售后服務 “不打烊”

　　在春節銷售旺季期間，消費者除關心家電的價格、贈品外，對送貨安裝等售后服務的要求也比平時更嚴格。目前在ERP系統升級的基礎上，國美在產品供應、物流送貨，上門安裝等方面的服務能力大大提升，領先行業。

　　“新系統的上線，實現了對信息的全流程監控，顧客撥打國美400-811-3333全國服務熱線即可預約大件商品送貨、安裝、維修服務，確保在春節期間購買家電的顧客能第一時間用上家電，讓每一位消費者過個舒心年。”國美呼叫中心相關負責人表示。

　　北京王先生對記者表示，“聽說3D電視頻道開播，我選了好久，只有臘月二十八才選到自己中意的3D彩電，但擔心不能及時送貨，就抱著試試的心態撥打了國美400電話要求當天送貨并安上，結果國美真得做到了，全家人一起看了3D春晚，沒想到國美的服務這么好，以后還是要到國美買家電。”

　　VIP會員享好禮

　　此外，為答謝廣大VIP會員，春節前國美還在全國范圍內開展了年度會員感恩活動，在1593 家門店通過系統甄選了1 萬名VIP 會員，通過電話致新年問候，并由總部統一郵寄新年禮品，向一直以來支持國美的會員傳遞新年祝福。同時，借助新的ERP系統，國美還建立了VIP會員名錄信息庫，通過高端顧客一對一維護管理，實現綁對管家式服務。

　　國美客服中心相關負責人表示，“國美的規模領先、低價保障、滿意保證、安心品質、溫馨導購五大購物優勢將在2012年的銷售服務中得到進一步強化，在全球領先的ERP系統的基礎上，國美將為消費者提供更加超值的產品和服務。”