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　　“水老虎”折騰全家

　　北京地區水質較硬，自來水煮沸后水表層就會浮起一層水堿。因此不少消費者選擇購買凈水機，凈化水質。然而安裝了凈水機之后，不少用戶又有了新煩惱，原來凈水機是個“水老虎”。

　　上周，家住北京大興區的顧女士投訴稱，去年10月她花了2340元從大興區舊宮天上天購物廣場購買了一套沁園牌純水機QR-R5-08。“南城的水質不好，父母年紀大了，下樓去小區凈水機提水不方便，就給老人買了這臺純水機。”

　　顧女士說，廠家上門安裝的時候，把一個細長的管子插到下水道。經過詢問才知道，這是排水口，產生的廢水便直接從下水道流走了。“在賣場選購時，沁園廠家的促銷員根本沒有告訴我凈水器會產生廢水的事。”

　　在顧女士要求下，安裝人員將排水口留在顧女士家里。但顧女士的父母自此開始為節水忙活起來。“只要啟動開關后，我們家接廢水的大桶小桶就擺滿一地，老人怕浪費水，整天光顧接廢水而純水還不夠喝的，更別談做飯了。”“本想提高生活質量，沒想到每出一桶純凈水就要浪費掉四五桶自來水。”

　　顧女士說，隨后她多次跟沁園經銷商交涉未果。“現在這個機器基本上不用了，太折騰了。”

　　對此，沁園凈水機相關負責人馬曉鵬表示，目前所有品牌的凈水機，都會有廢水產生。“我們一直要求一線講解員跟顧客如實介紹，如果顧客有要求，可以接個管道，將廢水回收使用。但實際情況是，要求廢水回收的用戶很少。”“凈化水一定會產生廢水，這個道理大家應該都知道的。看來跟消費者溝通有些問題，我們在后期的會議上會強調，要求一線講解員做好跟顧客的溝通工作。”

　　導購中的“先利后弊”

　　昨天記者走訪賣場發現，多數導購在介紹凈水機時并不會主動介紹產品會產生廢水，以及產生凈水和廢水的比例。而在記者追問下，導購均表示這個產品會產生廢水，生產一桶純凈水需要3桶自來水。“比較浪費”，“可以買個凈水器代替”。而凈水機廠家向消費者發放的宣傳資料，也沒有標出“凈水率”或“廢水率”一項。

　　馬曉鵬表示，現在凈水機的廢水率在1：3-1：7之間。根據廠家產品以及水質不同，廢水率也會有所不同。

　　既然各企業的凈水機都會產生廢水，廢水可以用來回收，為何商家不愿告知“廢水率”？對此，有業內人士表示，凈水器費水已是行業內公開的秘密。“一般凈水器的‘凈水率’大概是15%左右。凈水率這么低，自然不愿意讓消費者知道。”

　　記者隨機采訪幾位消費者，均表示“不知道凈水機會產生廢水”，“也不知道產生多少廢水是合理的”。

　　美的凈水機市場總監卜山洪表示，凈水機采用反滲透膜技術，原理就是讓水分子通過，其他分子通不過去，所以一定會有廢水。但企業建議消費者將凈水用于廚房煲湯做飯等飲用水，不建議消費者將凈水用于生活用水。并且一個人一天的飲用水一般是5-7升，廢水則應在15-21升，這個數字家庭完全可以承受。

　　卜山洪稱，凈水機產品處在新品推廣階段，消費者并不了解。所以企業在推廣時，多采用“先利后弊”原則，先告知消費者產品優點，最后告知缺點。“因為消費者不知道這個產品有什么好處，一聽說廢水，不少人就搖頭走開。但實際上這個產品對消費者來說利大于弊。” 本報記者 林其玲

　　■ 律師說法

　　廢水率作為產品指標應明示

　　“凈水器廠家此舉剝奪了消費者的知情權和公平交易權。”中消協律師團團長邱寶昌律師表示，我國消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　目前，我國節能冰箱已經將耗電量明確在產品上標識出來。洗衣機產品也將洗凈度等技術指標在產品說明書上明示給消費者。“凈水器廠家有義務將凈水率或者廢水率等真實情況，明確告知消費者，否則將影響消費者選擇購買，涉嫌違法。”

　　邱寶昌還表示，如果凈水器產品凈水率過低，那么即便產品合格，在國家節能減排的大政方針下，在水資源匱乏的情況下，產品能否上市銷售，還需有關部門先進行認證。

　　■ 行業背景

　　凈水機無國標

　　據悉，目前我國凈水機行業尚沒有國家標準出臺，也未形成行業協會等組織。

　　行業專家龐亞輝表示，“現在有幾套標準正在討論，但這幾個標準都是各企業制定的，跟生產企業有密切利益關系。”

　　馬曉鵬告訴記者，“目前凈水機行業的標準正在起草中，該標準由企業牽頭制定，目前沿用的是幾個大品牌制定的標準。”

　　馬曉鵬表示，凈水機行業的準入門檻并不高，只要獲得衛生部門的水批文就可以，但仍有不少小廠家沒有這個批件。“現在國內大大小小的凈水機廠家應有一萬多家，很多小企業都是接訂單，生產外銷凈水機產品。”

　　卜山洪告訴記者，目前國內注冊的凈水機企業在3000家左右。

　　龐亞輝認為，這個行業比較亂，主要因為這個行業規模小，以中小企業居多，缺少大企業、大資本的介入和引導，即便有一些知名度較高的品牌延伸進入這個行業，大多也只是抱著邊走邊看的心態，沒有投入重要的資源和精力去運作。