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家電下鄉售服體系建設工作方案》發布

發表時間:2010-07-11      點擊量:522      來源:
近日,工業和信息化部、財政部、商務部、國家質檢總局聯合印發了《家電下鄉售后維修服務體系建設工作方案》的通知(以下稱《通知》),宣布開展家電下鄉售后維修服務調研,研究制定售后維修服務體系建設專項規劃,進行對生產企業售后維修服務能力的監督檢查,同時統籌家電下鄉售后維修服務體系建設,促進家電下鄉售后維修服務可持續發展,充分發揮“家電下鄉”惠農強農的政策效應。

  “家電下鄉”政策實施以來,極大地刺激了農村消費者需求。最新數據顯示,5月全國家電下鄉產品銷售575萬臺,實現銷售額126億元,環比分別增長20%和26%。截至5月底,全國家電下鄉產品今年已累計銷售2658.7萬臺,實現銷售額543.5億元,比上年同期分別增長3倍和4倍。

  實現家電下鄉的前提是服務下鄉,只把產品銷售出去是遠遠不夠的,而一直以來,服務能力和質量是制約農村市場發展的瓶頸,農村消費者盡管可以買到與城市消費者一樣的產品,卻往往得不到同樣的服務保障。如今《通知》的發布,凸顯了政策在這方面的關注,加大了家電下鄉的服務力度,規范了家電下鄉企業在服務方面的措施,這也使國內龍頭家電廠商服務、產品與渠道“三駕馬車”格局更為堅固。記者了解到,康佳等企業積極加強與地、縣經銷商溝通,調動經銷商的積極性,切實為農民提供了優質便捷的服務。尤其康佳還開通了家電下鄉綠色服務專線,24小時為農村用戶提供貼心的售前、售中和售后保障。

  而在產品方面,要做好農村市場,首先必須要考慮農村特點??导鸭瘓F多媒體營銷事業部總裁穆剛表示,廠商應針對農村市場,研發適合農村居民消費專用產品,使這些產品的功能特性、包裝設計、基地安排都能更好地配合家電下鄉工程的需要。據了解,康佳不少產品在能耗指標、應用功能等方面甚至高出“家電下鄉”的產品要求,符合農民需求。例如在電視方面,康佳針對農村信號微弱、環境潮濕、電壓不穩等情況,推出“四防兩超”(防雷、防潮、防震動、防漏電,超強接收功能、超寬電源穩)、“節能綠色電源”等創新技術,使產品品質得到了很好保證,在三四級市場得到快速普及,還與全國數千個零售商建立了直接銷售關系,基本在全國消滅了空白縣,有效地提高銷售網絡對農村的渠道輻射能力,能夠第一時間為包括農村消費者在內的所有客戶提供快速、高效服務。

  業界人士指出,家電下鄉不僅在于救市,更主要的還是惠農,是企業的機遇,更是企業的責任。政策的鼓勵也刺激國產品牌通過產品優勢、服務優勢、渠道優勢以及價格優勢,構筑起行業競爭壁壘,給國產品牌一個生存發展空間。

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