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　　今年的3·15晚會，先是液晶屏算不算電視機的主要部件讓我懂得了其實論文字游戲，不僅僅是我們廠商的擅長，因為我們看到好多日系韓系廠商都知道了如何自圓其說。倒是令人欣慰的是，我們國產(chǎn)的電視機制造廠商讓人揚眉吐氣了一把。

　　當然關(guān)注更多的還是惠普的質(zhì)量問題。這個此前在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)炒得沸沸揚揚，也看到了很多的相關(guān)介紹。不過在晚會上看到惠普相關(guān)人員的解釋的時候，我還是忍不住笑了。

　　“蟑螂門”，小強們就是厲害。堂堂的惠普啊，難道實在找不出更好的理由了嗎？

　　惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，對惠普筆記本的故障原因做出了自己的解釋：中國學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖。真是太恐怖了，小強們這次又要名揚千古了。

　　一次次地，記者在惠普公司的客戶支持中心讓我們看到相關(guān)人員的言之鑿鑿。“惠普筆記本根本不存在任何質(zhì)量問題。”袁明專員甚至稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。“我們誰都解決不了的，是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”恐怖，真的太恐怖了，這就是惠普的態(tài)度？

　　眾所周知，中國已經(jīng)躍居為全球眾多的第一消費大國。惠普也是全球第一大PC廠商和品牌。但是在面對用戶投訴的時候，惠普的品牌信譽不知道去了哪里？惠普的服務(wù)承諾又去了哪里？

　　僅僅這一個曝光，不知道惠普會失去什么？起碼在中國市場的品牌美譽度將大打折扣。這是多少個廣告都難以挽回的損失。當一個企業(yè)失去了民心的時候，那么這個企業(yè)的成長還會繼續(xù)嗎？還會得到消費者的認可和追捧嗎？消費者還敢信任這樣的品牌嗎？惠普難道不知道，得民心者得天下嗎？

　　產(chǎn)品出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是推諉和推卸責(zé)任，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任拋之腦后。那么在漠視用戶的同時，也必然會遭到用戶的唾棄和拋棄。水能載舟亦能覆舟。

　　此前，針對部分筆記本電腦出現(xiàn)的問題，惠普公司于2007年11月發(fā)布了“有限保修服務(wù)增強計劃”，在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產(chǎn)品標準有效保修開始日起的24個月的保修期。這就是惠普的態(tài)度。

　　許多用戶在三包有效期主要部件維修達到兩次以上，惠普金牌服務(wù)部只給維修，不肯更換新機。3月15日，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務(wù)，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

　　對于這一處理方式，央視報道指出，對于多次修理故障依舊，是否按照三包規(guī)定為用戶更換新機，惠普公司沒有做任何說明，至于其他的型號惠普筆記本主要部件在三包期經(jīng)過維修更換后，還是按照惠普公司的規(guī)定執(zhí)行，保修期只延長三個月。

　　作為全球第一大PC廠商，一個長期耕耘在中國市場的跨國企業(yè)，一個優(yōu)秀的PC企業(yè)，在這個全球第四大的PC市場，如此面對消費者的投訴和質(zhì)疑，惠普的危機公關(guān)的確讓人無法恭維。而對這個市場的漠視，最終也會讓惠普自嘗苦果。

　　如果惠普因此失去人們對這個品牌的信任，那么惠普失去的將是一個龐大的潛力無窮的市場，對惠普鞏固全球第一PC寶座的壓力也會陡增。當聯(lián)想、戴爾、宏碁都虎視眈眈地盯著惠普犯錯的時候，惠普正好給了競爭對手一個機會。惠普，這次將如何度過難關(guān)？