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　　業(yè)內(nèi)專家對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，在家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標(biāo)準(zhǔn)集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國的家電售后服務(wù)市場，促進(jìn)家電服務(wù)整體水平的提升。

　　據(jù)了解，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)法的規(guī)定，本次發(fā)布的《通用要求》及8大產(chǎn)品特殊要求，是我國家電服務(wù)領(lǐng)域的最高標(biāo)準(zhǔn)，所有家電企業(yè)必須統(tǒng)一參照執(zhí)行。由于明確了售后服務(wù)的基本要求，這些標(biāo)準(zhǔn)不但將為家電企業(yè)的售后服務(wù)提供行為準(zhǔn)則，還將徹底改變行業(yè)對家電售后服務(wù)無法評價等現(xiàn)狀。

　　“首批國字頭通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，徹底改變了家電行業(yè)售后服務(wù)無規(guī)可循、無標(biāo)可依的現(xiàn)狀，這不但有助于提升消費者的體驗，也有利于家電服務(wù)企業(yè)找到差距，對自身服務(wù)進(jìn)行改善，加快行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。”全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

　　記者在發(fā)布會現(xiàn)場了解到，《通用要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)對售后服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行了明確的規(guī)范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務(wù)電話，同時有專人進(jìn)行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務(wù)必須提前告知收費項目，上門后出示收費標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行報價等。

　　“九項國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布只是一個起點，作為家電售后服務(wù)的龍頭企業(yè)，他們還將繼續(xù)努力，推動國家標(biāo)準(zhǔn)在各個企業(yè)的實施，并繼續(xù)參與修正、完善家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)家電服務(wù)行業(yè)整體水平的提升。”海爾集團(tuán)中國大區(qū)服務(wù)總監(jiān)齊云山對記者表示。

　　據(jù)悉，作為九大標(biāo)準(zhǔn)的起草者，海爾集團(tuán)除了憑借在國標(biāo)制定中的突出貢獻(xiàn)得到了與會專家的一致認(rèn)可外，還憑借在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)收獲了2010年上半年“產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量”明察暗訪示范單位的稱號。同時，在不久前中國質(zhì)量萬里行的明察暗訪行動中，海爾12類產(chǎn)品均被評定為A類服務(wù)，成為家電品牌服務(wù)滿意度最高的企業(yè)。