俞凱
市民高先生家中一臺冰箱大年初一突然“罷工”,滿滿一冰箱的冷凍食品眼看就要壞了。情急之下,高先生撥打了該品牌冰箱的維修服務電話,誰知電話那頭傳來的卻是語音提示:長假1日至8日休息,無奈之下高先生只能從馬路上隨便找了一家私人維修戶幫忙修理,花去了500多元。無獨有偶,家住浦東的張小姐今年春節也遇到類似的煩心事,家中液晶彩電大年夜出現了故障,急忙從114查到該品牌電視機的服務電話,哪知打過去轉接后卻無人接聽。春節期間滬上家電服務業遭遇用工荒,很多品牌家電的服務承諾形同虛設,記者在采訪中了解到,主要原因是原本微利的服務企業無法承受高達3倍的加班工資。
據上海電子產品維修服務協會對春節期間本市各主要家電品牌維修電話的暗訪結果顯示,有超過六成的報修電話無法按照平時的承諾正常提供服務。這次暗訪結果和許多廠家自報的情況出入很大。
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