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    手機用了才兩天，就出現死機狀況。經檢測該手機有質量問題，商家卻遲遲不給退貨。日前，在消協的幫助下，吳小姐終于成功退掉了這部手機。

    去年12月11日，吳小姐在西湖區某商場購買了一部“索尼愛立信”手機。使用2天后，該手機就出現了死機現象。

    吳小姐報修后，廠家指定的技術部門對該手機進行了檢測，認為存在質量問題。憑著檢測單，吳小姐拿到了商場出具的退貨單，對方承諾在7-15天內給她辦理退款手續。

    然而，之后商場以種種理由進行推諉、拖延。今年1月，吳小姐向西湖區消協投訴了此事。

    根據事實情況，西湖區消協工作人員與商場進行交涉。

    消協方面指出，經營者出售的商品應保證來源正宗，質量合格。若權威部門鑒定出產品自身存在使用障礙，商家應及時按照國家的相關規定，辦理退換貨手續。售后服務的快速反應，質量承諾的及時履行，是一個經營單位誠信、信譽的體現。根據三包法規定，手機自售出之日起7日內，如果主機出現屏幕無顯示等性能障礙，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。吳小姐的情況，完全在手機“三包”理賠范圍內，應給予無條件退貨。

    在消協的督促下，商家最終幫吳小姐辦理了退款手續。對此，吳小姐表示滿意。