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　　在華9家門店同時關閉 從此國內家電連鎖只見“低價競爭”

　　IT時報記者 林斐

　　2月22日，星期二，百思買做了一個艱難的決定，其在華9家門店同時關閉，員工全部遣散，財富500強的全球零售巨頭在華一夜崩塌。

　　易觀國際咨詢顧問陳燦失望地表示，“百思買進入中國近5年，主打中高端品牌，卻一直無奈地在‘加入價格戰’和‘保持高端形象’之間苦苦掙扎，直至關閉門店。”

　　陳燦分析認為，對中國的消費者而言，他們最在乎的是“低價”，只有低價才是實實在在的實惠，“更嚴格的品類管理，更合理的購物引導”在“低價”面前都變得無足輕重。如果百思買繼續自己的模式，將很難在中國獲得成功。但是，不得不說，百思買的失敗長期來講對行業不是利好消息，中國的“低價模式”已經有些“積重難返”了。

　　店員全被蒙在鼓里

　　事實上，2月21日下午百思買將關店的消息就已在網上瘋傳。不過21日下午，當《IT時報》記者趕到百思買浦東新大陸店時發現，營業一切如常，仍然有不少顧客正在咨詢店員，選購商品，絲毫看不出第二天關店的跡象。

　　2月22日一早，記者趕往百思買上海徐匯店，這家店也是百思買在華首家門店，是唯一一家百思買自購物業開辦的門店。

　　到達之后，記者看到百思買徐匯店員工正在陸續從偏門進入店中，步履匆匆，大多神色凝重，不愿意停留接受采訪。而與此同時，保安人員正在給玻璃店門貼上一層層白紙，阻擋住外面投來探尋的目光。

　　9點鐘左右，百思買全體員工會議召開。據了解會議上播放了一段視頻，百思買高層向員工解釋關店的原因，并對員工出色的工作和貢獻表示感謝。

　　據記者了解，前夜獲悉關店消息的員工連夜趕制了“BestBuy我要工作 還我青春”的標語，在會議上打了出來，不過管理層和員工之間最終并沒有發生太大的沖突。

　　消費者、供應商聞訊趕來

　　在店門外，除了得到消息趕來的媒體之外，還有不少消費者一道圍觀。

　　據一名9點前趕到現場的男性消費者透露，他上周日剛剛在百思買消費19000多元，購買了一臺電視機，但當時沒貨要等上幾天才會送貨上面。22日一大早，接待他的百思買店員打電話給他，讓他馬上來一次，但并沒有告訴具體原因。一頭霧水的消費者趕到之后，碰到媒體記者才得知百思買關店的消息。他隨即表示希望退貨。在幾次短信溝通之后，店員才從員工大會現場趕出來，遞給李先生一張已經開好的發票。該店員說自己的問題也還沒有解決，也不知道應該如何處理消費者的事情，隨后將該消費者帶入了員工會議現場，找徐匯店主管進行處理。

　　記者還在店外碰到了聞訊而來的百思買供應商。上海倚天科技有限公司為百思買提供高檔咖啡機，該公司的陳先生表示，他們也是在21日晚間看到網絡上的消息，所以今天趕過來看看情況。“百思買應該提前告訴我們關店的消息”，陳先生有些不滿，“我們現在還有些產品在百思買店內，不過由于只是代銷，應該不會有什么損失。”而另外一名等在員工通道入口的廠商駐店銷售員也向記者抱怨，保安說里面在開會不讓我進去，到現在也沒有說法，昨天也沒有說今天不用來上班。

　　徐匯店和聯洋店將短暫重開

　　10點，本是百思買正常開門時間，此時百思買員工大會結束了，保安人員抬出了兩塊一模一樣的中英文版“顧客服務”告示板，置放到了店門內的招牌上。

　　該告示板內容主要涉及到關店之后“會員俱樂部”、“購物卡”和“銷售、配送、退款和售后服務”等內容。同時還提到百思買徐匯店和聯洋店將在2月24日至3月24日重開一個月，為消費者解決退款退貨問題。

　　一位李先生告訴記者，去年11月底他在百思買花費近萬元購買了兩部手機，同時為手機買了24個月的延保。在看過“顧客服務”的通告之后，李先生覺得很不滿，他告訴記者，“百思買東西本來就比較貴，選擇到這里買就因為信任它是國際品牌，比較有保障，現在一聲不吭停止營業，只是讓顧客打熱線號碼聯系，極其不負責任。”

　　記者離開時已經是11點，仍然有不少消費者在百思買店門口徘徊，還有不少消費者正在陸續趕來。

　　后續

　　百思買反思：可能這種模式真的不適合中國

　　處于漩渦中的百思買22日下午在南京召開發布會，向外解釋關店的原因。南京是五星電器總部所在地，百思買于2006年花費1.8億美元收購了五星電器。

　　百思買亞洲區總裁唐思杰在發布會上表示，“我們應該對百思買門店的經營模式進行反思，可能這種盈利模式真的不適合中國。”但他同時也堅持百思買對自己的商業戰略非常有信心，并且將始終致力于服務中國市場，大力發展五星電器。

　　唐思杰還表示，百思買并沒有完全退出中國，只是戰略重心將轉至被收購的五星電器。同時未來五星電器將接收一兩家關閉的百思買門店，并以全新的模式重新開張。五星電器將于2012財年間在內地新開40家～50家門店，使五星電器的門店數量在2012財年年底增加到200家~210家。

　　而據記者了解，百思買在關店同時也公布了對員工(中高層除外)進行“N+1+4”的補償。其中的“N”是指員工工作年份，“1”則是違約金，即為員工1個月的工資，而“4”則代表另加4個月工資的賠償金。截至發稿時，大部分需離職員工都已同意該補償方案并簽字，從而正式“下崗”。有離職員工在微博上表示，“比起絕大多數國內企業還是厚道多了，還是值得讓人尊敬的企業。”