商家告訴吳女士,雖然她所購買的這臺液晶電視整機保修期為三年,但只有第一年才是“包修期”,后兩年都是“保修期”。在保修期內出現的質量問題,商家可以免維修費,但材料的成本費得吳女士自己掏腰包。
搞促銷:商家紛紛延長保修期
臨近春節,家電市場也到了銷售的旺季。而記者走訪發現,為了吸引消費者,不少商家以延長保修期的促銷手段吸引消費者。
走進中州路某家電賣場,一則10年超長保修服務的冰箱廣告格外引人注意。
“冰箱的使用壽命一般也就是10年左右,我們現在推出的10年超長保修服務,您如果買我們的冰箱基本上就可以享受終身保險了。”工作人員介紹。而記者注意到,所有廣告宣傳語上,都是以“保修”二字出現,沒有出現任何“包修”的字樣。
此外,也有一些商家承諾延長部分零部件的保修期限。
在一家手機專賣店,商家承諾部分零部件可以保修三年。記者咨詢后發現,手機上的控制搖桿、排線等使用頻率繁高、也容易出故障的零部件,都不在保修零部件的范圍內。
消協提醒:“保修”只免維修費
市消協工作人員介紹,“包修”與“保修”是兩個截然不同的概念,商家以延長“保修期”吸引消費者是在跟消費者玩文字游戲。
據了解,“包修期”是指三包商品的“三包”有效期,一般家用電器、手機等商品的三包期為一年。在三包有效期內,商品出現質量問題,商家維修不得收取任何費用。
而“保修期”只是保證修理,是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內,商家為消費者維修商品,雖然不收取維修費用,但需消費者支付一定的材料費。
另外,工作人員還提醒消費者,在購買商品時,一定要注意商家是否把包修期限明確寫入產品說明書及包(保)修卡上,最好要求商家對產品“保修”的具體項目、收費情況等出具文字說明。
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