據悉,從8月1日開始,國美電器網上商城正式啟動會員用戶“建議搜集令”活動,并通過以積分贈送的方式,直接獎勵所有提供合理化建議被采購的會員用戶,確保為網購用戶提供優質低價的商品與快捷專業的服務,通過多重舉措打造升級服務體系,全面提升用戶滿意度。
“此次開展征集合理化建議的會員互動活動,將成為國美商城提升用戶體驗的又一特色服務,我們會持續并堅持推行下去。” 國美商城呼叫中心負責人葉石硯表示,國美商城一直圍繞著“心服務新體驗”的理念,傾力打造專享式會員服務,致力為網購消費者提供真正低價正品與專業服務,改善售前、售后服務質量,提升用戶體驗是國美進入家電網購市場以來一直努力的方向。
目前家電網購趨勢正在朝著更為廣闊的消費群體蔓延,無疑低價是網購用戶下單的重要條件,但同時面對更為專業的家電商品,送貨、安裝及專業售后服務都決定網購消費者的購物體驗是否滿意。
業內人士分析指出,是否具備供應鏈優勢決定低價標準,是否具備全國本地化物流配送及專業售后服務體系,決定用戶對網購家電的服務體驗,這些方面以在家電銷售起家的國美在進軍線上之后,用戶體驗方面得到較為明顯的加強,也正因為國美大舉進軍線上家電零售市場,也加快了家電網購趨勢的到來。
據了解,此次活動旨在改進和完善用戶購買、支付、售后服務等流程在內的多個環節,通過搜集用戶合理化建議使商城服務更加貼近用戶,從而完善用戶的購物流程和購物體驗,并最終達到提升用戶滿意度的目的。
國美商城相關負責人表示,一切以用戶利益為核心進行用戶體驗完善與創新。國美商城在確保全網低價優勢的同時,在物流配送、專業服務、售后等競爭優勢方面繼續加強,著力打造滿意網購體驗,確保網購消費者價格服務雙重滿意。