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    “您選的這幾款都暫時沒有貨。”22日下午，蘇寧電器濟南泉城路店一名導購向前來選購電視機的李愛軍夫婦解釋。李愛軍剛要問斷貨的原因，妻子立即插話道，“還能為啥？電視上（新聞）不是說了嗎，很多商家降價是給人看的，但大多無貨。”

    抑或因正值周三工作日，經濟導報記者在濟南泉城路和洪家樓多家電器商城發現，商城內顧客屈指可數，很多品牌展廳內竟沒有導購員。同時，少量因商城推出“比價大戰”前來購物的顧客，卻往往遭遇李愛軍夫婦這樣欲購無貨的情況。

    對此，各大商城給導報記者的答復也迥然不同，有的說線上線下產品型號差異，有的說因降價銷量驟增，暫時缺貨。

熱銷的大都缺貨

    “本來聽說家電普遍降價，想趁此機會更新一下家里的電器，結果低價的都沒貨。”在冷冷清清的商場內，李愛軍夫婦失望中略帶氣憤地向導報記者表示，整個下午都“浪費”在逛各大商城上了，2000元以下的電視機都沒貨，導購不斷地推薦其他型號的產品。

    對此，蘇寧電器泉城路店一導購員表示，“三洋的幾款價格為1000多元的機型，確是因為降價后銷量大增導致缺貨，現在已經向廠家下訂單，月底之前應該會有貨。”同時，該導購不失時機地推薦價格稍高的產品，“海爾32吋補貼完1890元的有貨，你買不買？”

    實際上，無貨的現象不僅僅存在于大家電品類中，在選購數碼相機等商品時，于文秀女士遇到了更為窩火的情況。

    “不是說比價活動延伸到全品類了嗎？結果我看中的幾款相機都沒貨，還硬要把樣品機賣給我。”于文秀氣憤地表示，蘇寧易購倒是有貨，但價格比實體店高。

商城解釋各異

    導報記者走訪發現，這場始于網絡電商的價格大戰，即使蔓延到線下，各商家也只是隔空作戰，各有各的情況。

    “我們每個樓層都有免費無線網絡及終端設備，供顧客查詢網上商城信息。只要網上商城價格低且顯示本地（濟南）有貨，我們各分店都有權限按全網最低價出售。”濟南國美電器有限公司洪樓店店長華曉麗向導報記者表示，現在部分產品缺貨主要是因為銷量驟增，且廠家庫存供應不足造成的。

    “‘比價大戰’幾天來，總體銷量增長了15%至20%。液晶電視、空調等品類增幅更為明顯，部分產品的銷量甚至翻倍，從而導致暫時缺貨。”華曉麗表示，雖然各品類呈現出價格普降的局面，但“比價大戰”對實體店效益起到了正拉動作用，他們已經做好了打持久戰的準備，“觀察其他商家動向的同時，比價活動至少要持續到國慶節以后。”

    在蘇寧電器泉城路店內，導報記者得到的答復則有所不同。對于部分產品缺貨，工作人員的理由主要側重于競爭對手故意無貨標低價等原因。

    “京東網上商城等電商網站在無貨的情況下將價格調低，我們肯定不能按這個價格出售。”蘇寧電器泉城路店一導購員表示，有些網站銷售的產品是舊型號，而商城實體店一般都銷售最新型號，這也導致了網上低價型號無貨的情況。

服務更重要

    導報記者從有關渠道獲悉，山東本土家電巨頭三聯商社(600898,股吧)正在籌備參與此次家電商城大戰，并計劃于9月推出相關活動。

    三聯商社策劃部李志寶表示，國美、蘇寧將爭戰的焦點轉移到線下，三聯商社實體店有能力應對，并強調價格比拼不是問題。

    “我們準備打造消費安全感，國美、蘇寧實體店在打價格戰，三聯商社將保證價格不會比它們高，同時保證服務質量。因為在山東尤其在濟南，三聯在供應商中的地位也是很重要的。”李志寶說。

    對于“比價大戰”中屢屢出現的無貨現象，李志寶表示，家電的價格很透明，因此不適合單純價格戰。“如果因為單純比拼價格，在售后服務上打折扣，損傷的將是顧客的信賴。家電賣場應該提升服務，在價格比拼的同時，應更側重于‘售后無憂、保修終生’的服務。”