“雙11”促銷大戰的硝煙尚未散去,多家電商又紛紛將目光瞄準“雙12”。
在淘寶開始為“雙12”促銷做預熱的同時,京東商城一改“雙11”不正面對敵的低調,將12月12日定為“會員關愛日”,以“服務”牌對決淘寶“小而美”的促銷策略。
電商們開始尋求差異化促銷,以緩解疲勞價格轟炸帶來的用戶不滿情緒。
京東商城:內部預期超6·18
作為價格戰主力軍的京東商城,此前已用6·18、8·15兩場促銷大戰挑動起行業脈搏,雖然在帶有“阻擊”天貓雙11性質的“沙漠風暴”活動中,遭遇商家的臨時退出,京東商城依然持續進行促銷活動,并在一個月前就開始籌備雙12大促銷。
據京東商城營銷高級副總裁程峻怡介紹,年底是購物高峰,供應商也有大量出貨沖業績的需求,京東已在備貨和物流方面做好準備,京東的12個品類都將參加促銷,其中京東自營部分商品占到80%。不同與以往促銷大戰中的“低價”口號,京東本次打出的是“關愛”牌。
據了解,京東商城“白服美”的關愛策略包括:“白”送8輛奔馳Smart,參與Smart的抽獎活動;“服”務大升級,京東屆時將會為用戶提供諸如商品延保、上門維修等升級服務;另外,“美”女組成的“天使送貨團”將分赴北京、上海、廣州、成都四大城市,親自為消費者配送商品。
“電商促銷會慢慢走出粗放的方式,針對受眾的特點更加精準地去滿足用戶的需求。”程峻怡說。
近日,京東商城成立了第7個一級部門“用戶體驗部”,主要工作內容包括:發現、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題,進行流程審查,提供滿意服務;在體驗中超越客戶期望,創造全新體驗,給用戶帶來意外驚喜。該部門將直接向京東商城CEO劉強東匯報。
“電商的未來發展會逐步走向理性,有更多的時間關注用戶體驗,關注精細化運營,關注增長的質量。”劉強東表示。
據程峻怡透露,京東內部對12月12日的促銷力度將超過6·18。根據京東此前公布的數據,6月18日促銷當天京東單日銷售額超過10億元,訂單數超過150萬單。
淘寶:讓中小賣家唱主角
天貓“雙11”購物狂歡節,以191億元的交易額讓零售業產生不小的震動,雖然引發諸多關于透支消費、刷交易額等促銷問題,但其折射出的電商新經濟模式的力量不容小覷。
對于“雙12”的促銷,阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴表示,希望展現的更多是“小而美”的賣家,并顛覆“打折促銷”的概念,希望突出“好玩”、“豐富”、“原創”等網購特性。據悉,今年淘寶“雙12”活動“零門檻”準入,鼓勵所有淘寶賣家參與其中。淘寶網不再要求賣家設定統一的折扣,賣家擁有自主定價的權限。
數據顯示,11月26日淘寶網開通報名通道,當日就有25萬商家報名。截至目前為止,已有90萬商家報名,超過千萬商品進12·12活動后臺。
本報記者從淘寶網進一步了解到,在此次12·12活動中,消費者不再被動的等待著商家上架貨品、打折銷售,而是能夠通過淘寶網的技術平臺,直接向賣家發出求購信號。“這樣一來,賣家就能夠自主決定,是否響應消費群體的要求。”淘寶網市場總監夏季說,這恰是阿里巴巴集團一直倡導的未來電子商務大方向——從消費者到商家。截至目前,求優惠數達到1500萬,響應數已過千萬。合買、視頻購物、個性化定制,這些帶有試驗性質的操作也被引入“雙12”的淘寶網。
此外,淘寶還在“雙12”期間在其手機客戶端的iOS系統推出一款名為“Catch Me”的智能手機應用,用戶在12月3日至12月12日登陸淘寶網首頁,用手機淘寶掃描“不一樣的淘”LOGO,可以邊玩邊淘。
“今年12·12商家拼的是信用、特色和服務,價格不再是唯一因素。”曾鳴表示,希望通過“雙12”,建立起消費者和制造業、商家的和諧關系,“不賺錢的企業,在未來很難生存,價格戰不僅傷害了商家,最終也傷害了消費者,拼價格是上世紀的玩法,我們不能再用這個辦法去玩。”
今年的“雙12”成為淘寶網主動求變的一個信號。今年初馬云對淘寶、天貓整個阿里系提出新的要求,從明年開始,阿里集團不再考核交易額,取而代之的是“雙百萬”計劃:即三年內必須有一百萬個賣家,他們的年銷售額要過一百萬。阿里巴巴希望培養這樣一個小而美的賣家群體,讓他們成為這個新商業文明的主體。
“淘寶、阿里能有今天,是因為我們一直是以一種服務的姿態,把互聯網的技術和門檻變得極低,把它變成任何一個個體和小賣家都能夠創業、發揮自己力量的一個平臺。希望這些小而美的賣家,能夠通過12·12發揮出最大的潛能。”曾鳴表示。
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