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　　本次調查中，僅有51.83%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，為各環節最低。2012年消費者對網購的投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購用戶投訴總量的一半以上。

　　在實際交易過程中，退款、退換貨困難，維修服務跟不上等也令消費者不滿。更有一些電商企業雖然承諾“7天無理由退換貨”“先行賠付”，但在實際操作中，仍存在問題界定模糊、解決周期過長等問題。

　　此外，部分商家對消費者的個人信息資料重視不足、管理粗放，極易造成消費者個人隱私的泄露;還有些惟利是圖的商家會將客戶的個人信息，包括消費記錄、消費習慣等作為商品出售或交換。由于我國尚缺乏相關標準規范和專門保護公民個人信息的法律，對采集公民信息的機構網站也缺乏相應的規定，當消費者的隱私權受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護，這在一定程度上打擊了消費者的信心。

　　為此，中消協呼吁主管部門應加大制定規則的力度，盡快完善電子商務法律法規，確立新型的電子商務市場規則，規范買賣雙方和中介方的交易行為，明確各方當事人的法律責任，建立企業和個人信用評價體系與監管機構，加大對違法交易行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。