西門子家電中國總裁就冰箱門事件道歉
發表時間：2011-12-06 點擊量：1097 來源：
12月4日，西門子中國家用電器中國總裁兼首席執行官羅蘭?蓋爾克就近期火爆的西門冰箱門事件作出了表態，并且給部分媒體發送了內含道歉視頻的電子郵件。
蓋爾克表示，向所有使用西門子冰箱產品過程中，對冰箱門關閉效果不滿意的消費者，表示誠摯的歉意。
此前，蓋爾克曾表示，西門子在冰箱門事件上處理的有失得當，在此次的視頻道歉中，蓋爾克也表示在這一事件中西門子忽略了一個重要的事實，“作為廠家，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。”
蓋爾克承諾，將通過三個步驟采取措施對消費者不宜關閉的冰箱進行解決，并提供免費上門服務。
首先，西門子將專門開通微博平臺用于解決用戶的投訴和維修申請，其次，消費者的問題冰箱是否在保修期內都將提供免費上門檢測服務;第三，在條件允許情況下為免費為冰箱加裝閉門器。
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