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    隨著消費者家電保有量的不斷增多，家電服務卻未能同步發展，家電維修難、保養難、不同品類家電的不同繁瑣程序，都令消費者頭疼不已，消費者呼喚專業化、人性化、多樣化的家電服務。2010年，成功入選全球品牌500強的中國家電企業美的又出服務重拳，推出“十年無條件包修月暨春季保養大行動”活動，在3•15來臨前為消費者送上一場服務升級的“豪門盛宴”！
 
    3月3日，白電巨頭美的在北京釣魚臺國賓館舉行“品質中國 信賴美的”新聞發布會，向全國消費者鄭重承諾：3月期間針對空調冰箱洗衣機用戶推出“一站式”上門服務的春季健康保養大行動，同時凡在3月期間購買美的空調、冰箱、洗衣機產品，即可享受“十年無條件包修”，進一步升級家電行業品質標桿和服務標桿。

第一位消費者授卡儀式

    免費保養 引領健康新生活

    隨著現在家庭中的電器越擺越多，由家電導致的細菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害著人們的健康，甚至危及人的安全，適時進行家電清洗刻不容緩。多年來美的空調一直保持著在旺季來臨前為消費者上門清洗空調產品的服務傳統，其倡導的免費“深度清洗服務”全面帶動了行業服務標準升級，受到廣大消費者的普遍歡迎。

    針對冰箱、洗衣機在使用過程中容易造成食品、衣物的二次污染問題，美的把免費保養活動從空調產品向冰箱、洗衣機產品延伸，在業內首家提出了三大品類“健康保養”的概念，針對空調冰箱洗衣機產品的安全、清潔、性能和使用知識普及四個方面進行上門保養。據介紹，定時對家電產品進行保養，不但清潔產品、降低污染，使用更舒適、更健康，還能達到節能省電、低碳環保的效果。

    美的中國營銷總部副總裁王金亮表示，美的一直以滿足消費者需求為各項生產經營活動的出發點，本次空調、冰箱、洗衣機春季保養活動正是美的對消費者的關懷回報。美的每一次的市場活動，都是以站在消費者角度想問題，以消費者最需要的為出發點，踏實兌現對消費者的承諾，這也是美的多年來倍受消費者信賴的原因之一。

美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁 王金亮

    “一站式”服務 開創行業新標桿

    發布會上，美的中國營銷總部副總裁王金亮向全國首個用戶頒發了第一張“十年無條件包修”鉆石服務卡。他表示，此次春季保養大行動囊括了空調、冰箱、洗衣機三類產品，改變了以往單一品類單獨上門服務的模式，以美的營銷整合帶動的渠道、網點、服務一體化建設為基礎，業內首家推出“一人上門完成三品類全面保養”的“一站式”服務模式，全面覆蓋空調、冰箱、洗衣機三大品類，就是要以美的產品強大的品質保障和整合實力來充分滿足消費者的實際需求，推動行業服務升級。

    目前，美的空調冰箱洗衣機產品經專業培訓、嚴格考核上崗的售后服務工程師已經全部隨時候命，為消費者提供滿意的產品健康保養服務。美的向全國開通的24小時售后服務電話4008899315可同時接通1000線，以確保消費者能及時的與廠家取得聯系。同時還要求所有的售后人員在接到美的用戶的保養服務請求后，都實行無縫式對接，跟進到底，對用戶100%負責，讓用戶充分獲得受尊重、有自由、有品位的消費體驗。

美的制冷家電集團中國營銷總部售后服務部總監 金江

    中國消費者協會副秘書長武高漢表示，美的開創的“一人上門完成多品類保養”的“一站式”產品保養服務模式，為中國家電行業的服務升級樹立了一個優秀的典范，必將進一步贏得消費者的品質信賴和服務口碑。

中國消費者協會副秘書長 武高漢

    整合聚變 開啟美的大白電時代

    2009年底，美的在全國范圍內強勢啟動空調、冰箱、洗衣機三大類產品的營銷整合，通過三個產品各有優勢的渠道體系的整合，在渠道的滲透率、網點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現了跨越式的提升。2010年元旦、春節期間，美的空調、冰箱、洗衣機在全國拉開“創新科技 開啟美的中國年”聯合促銷活動，三大品類均實現大幅增長，全面領跑2010年市場。此次“十年無條件包修月暨春季保養大行動”是美的繼渠道整合、銷售整合后，在服務整合方面推出的一項極具創新意義和行業影響力的活動，美的的營銷整合正煥發出巨大的經營活力，持續推動美的白電航母加速前行。

    據了解，美的產品在多年市場競爭中，已經積累形成了卓越品質的四大支撐：創新的技術升級戰略、全球化的規模采購平臺、世界級品質控制系統和“全滿意”售后服務體系。2010年1月29日，美的無氟變頻空調全球首家獲得UL北美安全認證，標志著美的的技術實力已經走在了全球制冷產業的前沿。2月20日，由國際知名機構發布的2010年全球最有價值500品牌排行榜中，美的成為唯一入選的中國家電品牌。2010年美的將預計實現銷售收入超過1100億元，躋身全球白色家電制造商前五名，開啟美的大白電時代。

    中國家電協會理事長姜風表示，美的在全球市場拓展步伐的不斷邁進，驗證了美的長期堅持的創新發展戰略的成功，也充分證明美的已經擁有了與世界品牌比肩的競爭實力。