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針對近日大量消費者反映小米手機(微博)存在重啟故障，小米科技5月12日在官方論壇發布《關于小米手機重啟問題的說明及解決方案》，承認存在重啟問題，但官方稱，小米手機返修率目前低于普通智能手機。

小米稱，智能手機的重啟故障分偶爾重啟和頻繁重啟：偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統不穩定引起，可通過升級軟件或更新版本解決；頻繁重啟原因一般包括了軟件系統與硬件的方面。如果是因為系統問題發生重啟等現象可以通過更新版本等方法來解決，如果因為硬件原因引起問題，小米手機按照國家三包規定執行。

“智能手機領域因為生產和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之間，小米手機目前返修率低于2%。”小米聲稱，在已售出的200萬臺小米手機里，會有少部分用戶出現重啟等問題，小米公司表示非常抱歉。

小米科技表示，后續將加強生產環節的質量管理以及售后服務，目前客服團隊已經擴充至400人，并建立了325個特約售后網點。