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　　目前，產品售后服務已成為家電下鄉市場健康發展的一大軟肋。2010年3月，中國消費者協會對外發布《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》。報告顯示，每8件家電下鄉產品中，就有1件出現過維修，而且超過1/4的被調查者對家電下鄉的售后服務并不滿意。

　　對此，2010年5月底，工信部、財政部、商務部、國家質檢總局聯合印發了《家電下鄉售后維修服務體系建設工作方案》的通知，意在彌補售后服務這一短板。

　　然而，中國家用電器服務維修協會在13個省份、歷時4個月的調查發現，家電下鄉企業在售后服務方面違法違規的行為表現形式多樣，有的企業將縣級網點覆蓋率曲解為縣級服務能力覆蓋率，根本沒有兌現招投標時前者覆蓋率不低于90%的承諾；部分企業無法兌現“對用戶提出的問題能夠隨時答復”的承諾，7×24小時的服務電話名存實亡。

　　中國家用電器服務維修協會常務副會長趙澤蕊表示，家電行業競爭日趨激烈，售后服務已成為影響市場成敗的關鍵因素，因此家電企業往往在售后服務的宣示上做“花樣文章”。比如，有意把國家規定的“包修”混淆成“保修”，產品包修期低于國家規定的最低期限，包修的主要部位與“三包”規定不符，虛假夸大自己沒有能力兌現的服務承諾等。

　　趙澤蕊告訴記者，3月15日至9月，該協會將配合有關部門對行業中存在違法違規行為的企業進行專項整治。