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　　未能享受家電以舊換新補貼，自家的舊家電卻讓配送員拉跑了。昨日，市民包女士反映，自己去年底本想在京東商城參與家電以舊換新，但舊家電被配送員拉走后，卻被客服告知并未參加上活動，不能享受優惠，而自己的舊家電也不知去了哪里。

　　“本想趁著政策還在，享受點優惠，沒想到會這么鬧心。”市民包女士介紹，自己去年12月底，想搭上家電以舊換新政策的末班車，把家中的電視和洗衣機換掉。在別人的推薦下，包女士在京東商城上下了訂單，“按照優惠我們能拿到800元的補貼款。”

　　配送員送來新電視和洗衣機后，包女士問其該如何處理自己的舊家電，“配送員說要是以舊換新的話，他們就把這些舊的拉走。”為保險起見，包女士向配送員索要拉走舊家電的憑證，“他告訴我不用啥憑證，回頭錢會打到賬戶里。”

　　一周后，包女士發現自己的京東賬戶內并沒有收到任何錢款。又過了一周，賬戶內還是沒動靜，她便致電京東商城客服問個究竟。客服回復稱，包女士買家電并沒有參與以舊換新的活動。包女士希望京東商城把舊電視和洗衣機還回來，但客服沒有正面答復，只稱會將問題上報。

　　一個月過去了，包女士沒有收到京東商城的任何回復，于是她打電話投訴，但客服的回答依然是讓她等。又過了一個月，包女士再次投訴，客服這回告訴她，被拉走的舊家電找不到了，如果包女士同意，可以給她100元錢作補償。“這個結果我顯然不能接受。”包女士表示。

　　昨日，記者向京東客服咨詢包女士的舊家電被配送員拉走一事，客服稱暫無法解答，會將此情況上報給高級客服代表。昨日下午，包女士突然打電話告訴記者，京東商城的高級客服代表主動聯系自己，并稱已按照購買電器總價的百分之十予以賠付，“我買東西總共花了6190元，賠了我619元，已經把錢打到賬戶里了。”

　　截至記者發稿時，對于配送員拉走舊家電一事，京東商城都未作出正面回應，其公關部只表示已聯系消費者處理。