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    據漢口竹葉山朱女士介紹，她去年11月買的智能電視，保修期一年。上月25日，電視突然出現卡屏現象，多次重啟后依然如此。撥打售后熱線，對方告訴她電視可能中了病毒，上門修理需付一百元左右的上門服務費。

    記者走訪多家家電賣場發現，市面上在售的彩電品牌，一半以上都推出了自己的智能電視。在網上，關于智能電視軟硬件升級不能同步、聯網后易感染病毒與木馬、APP應用下載不了及安裝后出現卡屏、死機等問題更是智能電視消費者們吐槽的焦點。“智能電視軟件出現問題的原因很多，而且大多不是電視本身的質量問題，而是消費者操作有誤所致。上門調試增加了人力成本，我們會收取合理的費用。”某國產電視廠家市場部負責人告訴記者。

    武漢市消費者協會熱線工作人員表示，目前智能家電的硬件維修是按照國家“三包”規定進行的，但軟件售后服務則并無明確規定，所以消費者在發生相關糾紛時，消協只能出面協調。建議消費者在購買時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關規定，必要時也可通過書面協議的方式對家電軟件“三包”進行明確。