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    空調掉落后，格力空調的工作人員在第二天重新為樊女士安裝好了空調

   去年發生的一幕讓家住西控花園的樊女士至今想起來都覺得后背發涼。8月的一天正當她上網時，頭上的空調卻毫無征兆的掉了下來，樊女士不禁被嚇了一身冷汗，對她意義非凡的花瓶也不幸遭了秧，而廠家的處事態度卻讓她寒了心。

為何突掉落？

   安裝人員業務不熟沒有使用專用螺絲

   家住西控花園的樊女士向記者回憶，去年8月的一天她在書房上網時，位于電腦桌上方的格力掛式空調突然掉了下來，沒有任何防備的樊女士被嚇得不輕。當時空調下方的兩層隔板被掉落的空調砸出了裂紋，隔板上放著的花瓶也被砸碎。因為有出風管道連接著，空調被吊在了半空中。

   第 二天，格力的工作人員來到樊女士家里，用DV拍下了當時的情形，并給樊女士重新安裝好了空調。一位安裝師傅告訴樊女士，這種情況很少見，可能是因為之前的 安裝人員不太熟悉業務，沒有使用專用螺絲，之前使用的螺絲要比專用的短一截，不能起到很好的固定作用才使得空調掉落。格力的工作人員隨后告訴樊女士稱將盡 快處理此事。

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廠家避而不見可通過訴訟解決

    對 于此事，記者咨詢了北京中凱律師事務所楊韜律師，他告訴記者：“首先，樊女士所指的廠家是認可賠償的，但是雙方對于賠償金額沒能達成一致。對于受損的花 瓶，樊女士如果沒有發票證明其價值的話可以看看花瓶同類比的規格信息，因為其有義務證明受損物的損失價值問題。但是如果雙方達成協議，但廠家一直避而不 見，這件事就只能通過訴訟來解決了。”

為何至今索賠無果？

   “多次打電話，他們以各種理由推脫”

   “之 后經我們協商，我提出花瓶及擋板維護費一共2000元，格力空調的工作人員讓我向他們提供被砸碎花瓶的發票，而后再進行賠付，但因花瓶購買時間太早我無法 給他們提供發票，工作人員稱沒有發票無法進行賠付。9月份時，格力的工作人員稱開車帶我去買一個跟之前差不多的花瓶，當時我同意了。但到現在還沒有兌現承 諾，我多次打電話，他們以各種理由進行推脫。”

   樊女士告訴記者：“這個花瓶是我母親十多年前在泰國買的，我結婚時母親將它送給了我。結婚這么些年，我一直將這個花瓶帶在身邊，它對我來說有非同一般的意義。現在花瓶被空調砸碎了，格力的工作人員也不積極解決此事。”

   樊 女士稱，當時格力派人過來維修時給了她一個電話號碼，說有什么事就打這個電話。3月10日下午兩點，記者撥打了樊女士所給的電話，電話撥通后，當記者詢問 這是哪里時，一位姓郭的工作人員稱是格力售后服務，隨后記者對其說明了樊女士的情況后，該工作人員稱自己是新來的，對此事并不知情，當記者說這是樊女士提 供的電話號碼時，這位工作人員稍作停頓，稱問問領導后給記者回復。下午五時，當記者再次撥打這個電話時，接電話的工作人員稱自己也是新來的，不知道此事， 需要請示領導后再做回復。