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   新買的液晶電視突然內(nèi)層開裂、漏液，讓新婚不久的小兩口郁悶不已。售后維修人員說，出現(xiàn)這樣的問題是人為造成的，只能再花1000多元換塊屏。液晶顯示屏出故障，到底是質(zhì)量問題還是消費者自己的責(zé)任？ 

    剛買一個多月電視裂屏 

    昨日（2013年10月11日），記者來到凌先生家，出問題的是掛在臥室墻上的一臺32英寸液晶電視，凌先生打開電視，屏幕上只有豎直的彩色條紋來回滾動，沒有任何圖像，再仔細一看，屏幕的外層塑料完好，但里層卻有兩條上下貫通的裂紋，屏幕的右下角還有一片陰影。此外，電視機右下角邊緣有部分鼓出，和屏幕之間出現(xiàn)一個可以按動的空隙。除此之外，電視外觀上再無任何外力損傷痕跡。 

    凌先生說，他剛結(jié)婚不久，6月份在一家大型家電商場預(yù)訂了兩臺液晶電視，共花了9000多元。8月20日，商場將電視送到家中，并進行了安裝。“第一次安裝就有問題，當(dāng)場打開電視時就有開機障礙，并且屏幕上還有碗口大的一團團的白霧，兩臺電視都有。”于是，商場為凌先生更換了兩臺電視，9月5日送裝。然而，10月7日晚上，凌先生兩口子正在臥室看電視時，突然沒了圖像，接著就發(fā)現(xiàn)了這兩條豎紋。 

    液晶屏開裂漏液不保修？ 

    該品牌電視的售后人員查看后告訴凌先生，這種故障是人為造成的，不在保修范圍內(nèi)。“我們真的從沒碰過電視，真是太冤枉了！”凌先生說起這事兒就氣憤不已。 

    隨后，記者撥打了該品牌電視售后人員的電話，對方表示，凌先生的電視是里層液晶屏開裂了，并且已經(jīng)漏液，這種情況主要是外力碰撞造成的，因此不在保修范圍內(nèi)，需要凌先生花1000多元換一塊屏。“當(dāng)然我并不是說一定是被人砸的，也可能是不小心碰撞或者其他原因。”該工作人員稱。 

    接著，記者再次撥打了該品牌電視的400免費服務(wù)熱線。工作人員表示，如果用戶認為不是自己的責(zé)任，與維修人員的意見發(fā)生分歧時，可以到第三方權(quán)威檢驗部門進行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果確定責(zé)任。 

    想鑒定還找不到地方 

    據(jù)了解，液晶屏漏液被廠家判定為“人為因素”而不提供保修的投訴屢見不鮮。通過撥打多家電視生產(chǎn)商的售后服務(wù)熱線記者發(fā)現(xiàn)，對于液晶屏漏液這一現(xiàn)象，廠家售后均稱液晶屏幕出現(xiàn)破損不在保修范圍內(nèi)，并以維修人員鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。 

    為了弄清原因，凌先生曾想到相關(guān)部門做技術(shù)鑒定，但經(jīng)過向多方產(chǎn)品檢驗部門和消費投訴部門咨詢，都找不到具體為液晶電視做質(zhì)量鑒定的部門。